Nøglefunktioner:
- Biglietti af e-mail eller interfaccia utile semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente/prodotti o ad altri criteri
- Besked automatisk via e-mail til kundens varige udførelse af biglietto
- Definition af SLA – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche generali dell'elaborazione dei biglietti
- Statistik del Help Desk personligtilpasning
- Rapporti SLA - media della prima risposta, SLA non riusciti, rapporto di successo, ecc.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Send e-mail til hurtige dal biglietto
- Hjælp Desk – un'estensione del Help Desk med un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste tramite il Help Desk
