Nøglefunktioner:
- Bilety med e-mails lub uproszczonego interfejsu użytkownika
- Sortowanie biletów do projektów zgodnie z klientem/produktami lub innymi kryteriami
- Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
- Definer SLA – czas odpowiedzi, czas rozwiązania, właściwości, godziny forudbetalt
- Rapportering af projektet lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
- Statytyki Help Desk dostosowywalne
- Rapporter SLA - średni czas pierwszej odpowiedzi, nieudane SLA, wskaźnik sukcesu, itp.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-mail fra biletu
- Użytkownicy Help Desk – rozszerzenie Help Desk med interfejsem dla zewnętrznych klientów, którzy wprowadzają og zarządzają swoimi żądaniami przez Help Desk
