Nyheder:
- Квитки з електронної пошти або спрощеного користувацького іnterфейсу
- Сортування квитків в проекти відповідно до клієнта/продукту або будь-яких инших критеріїв
- Автоматичні повідомлення по електронній пошті для клієнтів під час обробки квитків
- Визначення SLA – час відповіді, час вирішення, пріоритети, передоплачені години
- Звіти за проектом або клієнтом + загальна статистика обробки квитків
- Налаштовувані статистичні дані допоміжної служби підтримки
- Udfør SLA - seriøs ydelse, ny SLA, eksperthjælp også
- Моніторинг продуктивності квитків оператором (власником квитка)
- Швидші відповіді på elektronisk liste med квитків
- Користувачі допоміжної служби підтримки – розширення допоміжної служби підтримки з інтерфейсом для зовнішніх clієнтів, які водятримки в інтерфейсом для зовнішніх клієнтів, які водятримки от ез допоміжну
