Easy Redmine sin HelpDesk-modulære er alt dit kundeserviceteam har brug for at levere fremragende støtte.
Udmærket kundeservice er bygget på en effektiv HelpDesk. Denne artikel om hvordan Easy Redmines HelpDesk kan hjælpe dig med at levere førsteklasses support.
Borte er dagene da faktorer som produktkvalitet, pris og funktionar spillede den mest betydningsfulde rolla for kundetilfredsheit. I dag har de ubegrensede alternativer og umiddelbar tilfredsstillelse som følge af digitaliseringen ført til en kundebase som bryr sig mindre om hvad du sel og mere om korleis du sel det.
For at holde trit med denne revolution må bedriften fokusere på at levere verdi gennem kundens auge. Med andre ord må du ikke tilbyde rett produkt til rett tid, men også investere i at skabe fantastiske kundeopplevingar som set dig frå konkurransen.
Udmerka kundestøtte er en vigtig del af puslespelet for kundeopplevinga. Som det primære kontaktpunkt for at støtte kunde, treng HelpDesk-teamet dit rette værktøj til at kunne give eksepsjonell service.
I denne posten diskuterer vi Easy Redmines HelpDesk-platform og korleis den kan hjælpe teamet dit med at levere førsteklasses kundestøtte.
HelpDesk i Easy Redmine
Easy Redmine HelpDesk-funktioner
Easy RedminesDesk er en pakke med modul som samarbejde og håndtere hele processen for at hjælpe med kundestøtte, fra optagelse af billett til løysing. Som en alt-i-ett-støtteløysing tilbyder HelpDesk et stort udval af funktioner til at forbedre teamets præstation.
Nokre af disse funktioner omfatter følgjande.
1. Intuitivt instrumentpanel til enkel billetbehandling
HelpDesk-instrumentpanelet giver dig kontinuerleg overblik over billettane dine og tilgjengelige ressourcer. For eksempel kan du i staden for at opne kvar billett for at tjekke status og tildele den til støttepersonell, få en førehandsvisning af billettane på instrumentpanelet og sjå, med et blikk, om de treng bemærkning.
Som andre modul i Easy Redmine kan HelpDesk oprettes tilpassbare knappar - eller "enkle knappar" - på instrumentpanelet for at repræsentere alt fra specifikke billettyper og kategorier til enkeltpersonar. Du kan for eksempel kategorisere en billet eller tildele den til en ressource på instrumentpanelet ved at trække den til en af de førehåndsdefinerede knapper.
2. Tilpassingsdygtig billettsystem for sømlaus organisering
Easy Redmine HelpDesk tilbyder nyttige løsninger til at organisere billettar, som alle kan konfigureres til at passe praksis. Du kan dra nytte av billett-køar, Kanban-visningar, automatisk billett-tildeling, tilpassbare e-postmalar, signaturar og opgaverbaseret SLA-ar for at holde støtteteamet dit organiserede og effektivt, uden et problem eller et projekt som på en gang.
Du kan også bruge HelpDesk til at automatisere interaktioner med klienter ved første kontakt. For eksempel kan plattformen svare med en personlig tilbagemelding, når en kunde oprettes på en billet. På samme måde kan HelpDesk sende en e-post til kunden, når operatøren har gjort arbejdet og informeret om problemet er løst.
Denne automatisering opmuntrer kundar til at komme ret til poenget og give nøjagtig information om problemet, noko som akselererer løysinga. Operatørane dine kan også organisere opgåvene sine og prioriterede effektivt, uden at presse fra utålmodige kundar.
3. Prosjektoversikt for sanntidsstatussporing
Å ha ein klar overblik over billettane er avgjerande for å levere utmerka kundeservice. Easy Redmines HelpDesk giver en overblik over alle aktive projekt og deira statusar, sådan at du kan spore fremgangen til kvar billet og holde personalet ansvar og kundane opdateret.
Prosjektoversigten er intuitiv farvekoda for et specifikt projekt, sådan at du får en god visualisering af den nye status. Du kan også kategorisere projekt baseret på type, status, SLA og ressourcekrav og fokus på de mest pressede muligheder.
4. Statistikk for måling av prestation
Et kundestøtteteam er så effektivt som værktøj, der bruger til at spore præstasjon, identificere manglar og kontinuerligt forbedre sig.
HelpDesk gjer det eneståande enkelt å måle resultatet ved å gi statistikker som en gennemsnitlig tid brugt på at lukke billettar, lukke billettar per operatør, blandt gennemsnitlig førstesvarstid og antal svar per billet, mange andre.
5. Avancerede indstillinger for en tilpasset følelse
Jeg tilføjer til at have alle de essentielle funktioner for at udmærke sig i kundestøtte, giver Easy Redmine HelpDesk en række komplekse indstillinger, som du kan bruge til at tilpasse plattformen og tilpasse den til din drift. Fra e-postmaler og bedriftslogoer the brugerspecifik rulle og tilganger, giver HelpDesk fuld kontrol over kundeservicemiljøet.
Easy Redmine giver en let forståelig HelpDesk-manual, som tilbyder forklaringer af alle indstillinger og detaljerede beskrivelser af forskellige begreber, som vises på plattformen.
HelpDesk i Easy Redmine
Hvordan forbedres Easy Redmines HelpDesk kundeservice?
Som en altomfattende kundestøtteplattform kan Easy Redmines HelpDesk hjælpe dig med at overvinne de mange udfordringer ved kundestøttelevering uden unødvendig kompleksitet. Læs videre for fem måde plattformen kan drive kundeserviceteamet dine mod enestående resultater.
- Raske svarer: En af de mest kritiske aspekter ved kundeservice er at svare hurtigt på henvendelser. Med Easy Redmines HelpDesk kan du enkelt se alle aktive henvendelser og prioritere dem baseret på hastegrad. Plattformen giver også umiddelbare automatiske svar på henvendelser for at få kunden til at mærke deres problemer med det.
- Løsninger for gjentatte problemer: Easy Redmine HelpDesk integrerer med CRM for at logge alle henvendelser fra kunder og gi handlingsrettet data til proaktiv løsning. Med denne information kan du bestemme, hvilke klienter der er mest med og tage meningsfulde skritt for at løse dem konklusivt.
- Effektiv håndtering af rutineopgaver: HelpDesks tilpassbare arbejdsflytninger kan give dig strømlinjeforme hverdagsopgaver, som skal åbne nye henvendelser, tildele henvendelser til teammedlemmer og sætte automatisk svar på henvendelser. Som et resultat kan teamet have mere tid til at fokusere på at løse kundespørgsmål.
- Effektiv kommunikation: HelpDesks dashboards giver overblik over alle pågående projekter og løsninger på henvendelser, således at teamet er på samme side og undgår overlappende.
- Samarbejdsstøtte: Fordi plattformen integrerer med e-post, giver en overblik over al interaktion med kunden. Som et resultat kan en støttemedarbejder som tages over en henvendelse fra en anden medarbejder hurtigt sætte sig ind i sagen og give rettidig støtte.
Styrk kundestøtten din med Easy Redmine HelpDesk
At tilbyde fremragende kundeservice er en udfordring som kræver grundig planlægning, rigtigt værktøj og kontinuerlig forbedring. heldig pakker Easy Redmine HelpDesk alle funktioner du behøver for effektiv kundestøttelevering i en brugervenlig plattform.
Med forskellige indstillinger og tilpasningsalternativer vil Easy Redmine HelpDesk tilpasse sig teamets behov og preferanser og hjælpe dig med at overgå kundens forventninger på den mest effektive måde.
Tilmeld dig for 30 dages gratis prøveperiode af Easy Redmine og omdefineret kundestøtten din med HelpDesk.
Den ultimative Redmine-opgraderingen? Enkel.
Få alt kraftigt værktøj til perfekt projektplanlægning, -styring og -kontrol i én software.
