Easy Redmines HelpDesk-moduler er alt, hvad dit kundeserviceteam har brug for for at levere fremragende support

De dage er forbi, hvor faktorer som produktkvalitet, pris og funktioner spillede den vigtigste rolle i kundetilfredsheden. I dag har de ubegrænsede muligheder og den øjeblikkelige tilfredsstillelse medført af digitalisering givet anledning til en kundebase, der bekymrer sig mindre om, hvad du sælger, og mere om, hvordan du sælger det.

At holde trit med denne revolution kræver, at din virksomhed fokuserer på at levere værdi gennem kundens øjne. Du skal med andre ord ikke kun tilbyde det rigtige produkt på det rigtige tidspunkt, men også investere i at skabe fantastiske kundeoplevelser, der adskiller dig fra konkurrenterne.

Fremragende kundesupport er en kritisk brik i kundeoplevelsespuslespillet. Som det primære kontaktpunkt til at støtte kunder har dit HelpDesk-team brug for de rigtige værktøjer til at yde enestående service.

I dette indlæg diskuterer vi Easy Redmines HelpDesk-platform og hvordan det kan hjælpe dit team med at levere kundesupport i verdensklasse.

HelpDesk i Easy Redmine

Nem Redmine HelpDesk-funktioner

Easy Redmines HelpDesk er en suite af moduler, der arbejder sammen om at styre hele kundesupportprocessen, fra oprettelse af billet til løsning. Som en one-stop supportløsning tilbyder HelpDesk en lang række funktioner til at forbedre dit teams præstation.

Nogle af disse funktioner omfatter følgende.

1. Intuitivt dashboard til nem billethåndtering

HelpDesk dashboard giver dig uafbrudt overblik over dine billetter og tilgængelige ressourcer. For eksempel, i stedet for at åbne hver billet for at tjekke dens status og tildele den til supportpersonalet, kan du forhåndsvise billetterne på dashboardet og se med et øjeblik, om de har brug for opmærksomhed.

Ligesom andre Easy Redmine-moduler giver HelpDesk dig mulighed for at oprette knapper, der kan tilpasses - eller "lette knapper" - på dashboardet for at repræsentere alt, fra specifikke billettyper og kategorier til individuelle arbejdere. For eksempel kan du kategorisere en billet eller tildele den til en ressource på dashboardet ved at trække den til en af ​​dine præ-tilpassede knapper.

2. Tilpasset billetsystem til problemfri organisation

Easy Redmine HelpDesk giver nyttige løsninger til at organisere billetter, som alle kan konfigureres, så de passer til din praksis. Du kan udnytte billetkøer, Kanban-visninger, automatiske billettildelinger, brugerdefinerede e-mailskabeloner, signaturer, , opgavebaserede SLA'er at holde dit supportteam organiseret og effektivt, uanset det aktuelle problem eller projekt.

Du kan også bruge HelpDesk til at automatisere første-touch-klientinteraktioner. For eksempel, hvis en kunde logger en billet, kan platformen svare med en personlig billetbekræftelse. På samme måde, når operatøren har udført deres arbejde, kan HelpDesk sende en e-mail til kunden og informere dem om, at problemet er løst.

Sådan automatisering tilskynder kunderne til at komme direkte til sagen og give nøjagtige oplysninger om deres problemer, hvilket accelererer løsningen. Dine operatører kan også organisere deres opgaver og prioritere effektivt uden pres fra utålmodige kunder.

3. Projektoversigt for statussporing i realtid

At have et klart overblik over billetter er afgørende for at levere fremragende kundeservice. Easy Redmines HelpDesk giver et overblik over alle aktive projekter og deres status, så du kan spore hver billets fremskridt og holde dit personale ansvarlige og dine kunder opdateret.

Projektoversigten er intuitivt farvekodet til specifikke projekter, hvilket giver dig en ordentlig visualisering af den aktuelle status. Du kan også kategorisere projekter baseret på type, status, SLA og ressourcekrav og fokusere på de mest presserende opgaver.

4. Statistik til måling af ydeevne

Et kundesupportteam er kun så effektivt som de værktøjer, det bruger til at spore ydeevne, identificere huller og løbende forbedre.

HelpDesk laver måling af output enestående ligetil ved at levere statistik som gennemsnitlig tid brugt på at lukke billetter, lukkede billetter pr. operatør, gennemsnitlig første responstid og antallet af svar pr. billet, blandt mange andre.

5. Avancerede indstillinger for en tilpasset fornemmelse

Udover at pakke alle de væsentlige funktioner til at udmærke sig i kundesupport, giver Easy Redmine HelpDesk et væld af komplekse indstillinger, som du kan udnytte til at tilpasse platformen og tilpasse den til din drift. Fra e-mail skabeloner , firmalogoer til brugerspecifikke roller , Tilladelser, HelpDesk giver dig fuld kontrol over dit kundeservicemiljø.

Easy Redmine giver en let fordøjelig HelpDesk-manual, som indeholder forklaringer af alle indstillinger og detaljerede beskrivelser af forskellige termer, der vises på platformen.

HelpDesk i Easy Redmine

Hvordan forbedrer Easy Redmines HelpDesk kundeservice?

Som en altomfattende kundesupportplatform, Easy Redmines HelpDesk kan hjælpe dig med at overvinde de mange udfordringer ved levering af kundesupport uden unødig kompleksitet. Læs videre for fem måder, hvorpå platformen kan drive dit kundeserviceteam frem mod fremragende resultater.

• Hurtige svar: Et af de mest kritiske aspekter af kundeservice er at reagere hurtigt på billetter. Med Easy Redmines HelpDesk kan dit team nemt se alle aktive billetter og prioritere dem ud fra haster. Platformen giver også øjeblikkelige autosvar på billetter for at lade en kunde vide, at du har noteret deres problem og arbejder på det.

• Løsninger på tilbagevendende problemer: Easy Redmine HelpDesk integreres med CRM for at logge alle billetter rejst af kunder og levere handlingsrettede data til proaktiv løsning. Med disse data kan du bestemme, hvad dine kunder kæmper mest med og tage meningsfulde skridt for at løse dem endeligt.

• Effektiv rutinemæssig opgavestyring: HelpDesks brugerdefinerbare arbejdsgang giver dig mulighed for at strømline hverdagsopgaver som at åbne nye billetter, tildele billetter til teammedlemmer og opsætte automatiske billetsvar. Som et resultat kan dit team have mere tid til at fokusere på at løse kundeforespørgsler.

• Strømlinet kommunikation: HelpDesks dashboards giver synlighed i alle igangværende projekter og billetopløsninger, holder dit team på samme side og undgår overlapning.

• Samarbejdsstøtte: Fordi platformen integreres med e-mail, giver den en registrering af alle interaktioner med kunden. Som følge heraf kan en supportmedarbejder, der henter en billet fra en anden medarbejder, hurtigt komme op i fart og yde rettidig support.

Styrk din kundesupport med Easy Redmine HelpDesk

At yde fremragende kundeservice er en udfordring, der kræver omhyggelig planlægning, de rigtige værktøjer og løbende forbedringer. Heldigvis er Easy Redmine HelpDesk pakker alle de funktioner, du har brug for til effektiv levering af kundesupport, på én brugervenlig platform.

Med forskellige indstillinger og tilpasningsmuligheder vil Easy Redmine HelpDesk tilpasse sig dit teams behov og præferencer og hjælpe dig med at overgå kundernes forventninger på den mest effektive måde.

Tilmeld dig den 30-dages Easy Redmine gratis prøveperiode og redefiner din kundesupport med HelpDesk.