Easy Redmines HelpDesk-moduler er alt, hvad dit kundeserviceteam har brug for, og som har en fremragende support.

De dage er forudsat, at faktorer såsom produktkvalitet, pris og funktioner de vigtigste rolle, der spilles i kundeservice. Vandaag den dag har de uberettigede muligheder og dirigerer videreførelsen af ​​digitaliseringen til en kundebestand, der giver besked om, hvad du sælger og mere om, hvordan du sælger.

Hvis du skal forblive med denne revolutie, skal dit firma sig rette til at levere en værdi af en kunde fra en kunde. Med andre ord skal du ikke kun bruge det rigtige produkt til de rigtige udbydere af øjeblikke, men også investere i at skabe fremragende kundeoplevelser, der giver dig enestående konkurrenceevne.

Fremragende kundeunderstøttelse er en afgørende del af puzzel af kundeoplevelse. Som det primære kontaktpunkt for support af kunder, har dit HelpDesk-team de rigtige værktøjer, der kræves til at tilbyde en underlig service.

I dette indlæg fortæller vi Easy Redmines HelpDesk-platform en hvordan dit team kan hjælpe med at levere af kunderunderstøttelse af verdensklasse.

HelpDesk i Easy Redmine

Nem Redmine HelpDesk-funktioner

Easy Redmine's HelpDesk er en suite af moduler, der arbejder sammen om hele kundernes støtteproces til at administrere, skabe billet til løsningen. Som en one-stop supportløsning tilbyder HelpDesk en race skala med funktioner til at forbedre dit teams ydeevne.

Nogle af disse funktioner er under andre de næste.

1. Intuïtivt dashboard til nem billetstyring

Het HelpDesk-dashboard giver dig ononderbroken synlighed i dine billetter og tilgængelige midler. I stedet kan du f.eks. åbne en enkelt billet for at kontrollere status på denne måde for at vise understøttende personale, kan du se billetter på dashboardet og se i én øjekast, hvor der er behov for opmærksomhed.

Net som andre Easy Redmine-moduler kan du møde HelpDesk tilpasbare knapper - eller "eenvoudige knapper" - på dashboardet laves om alle repræsentanter, af specifikke billettyper og kategorier til individuelle medarbejdere. Du kan f.eks. kategorisere en billet kategorisere af tovejs til en bron på dashboarddøren til en af ​​dine forudgående tilpassede knapper til at sove.

2. Tilpasset billetsystem til naadloze organisation

Easy Redmine HelpDesk tilbyder nyttige løsninger til at organisere billetter, som alle kan blive konfigureret til at opfylde din praksis. Du kan bruge det ticketwachtrijen, Kanban-visningen, automatisk tickettoewijzingen, tilpasset e-mailsjablonen, håndtegning en opgavebaserede SLA'er om dit supportteam organiseret og effektivt at holde, uagtet projektets problem, der er ordnet.

Du kan også bruge HelpDesk til automatiserede interaktioner med kunde fra det første kontaktpunkt for at automatisere. Som f.eks. en kunde en billet registreret, kan platformsvarene med en personliggjort billetbekræftelse. På samme måde kan HelpDesks e-mails til operatørens arbejde har udført og informere om, at problemet er løst.

Sammenlign automatisering modvillige kunder til at komme direkte til en nøjagtig information om at løse deres problemer, hvilket resulterer i en løsning. Dine operatører kan også organiseres og prioriteres effektivt, uden tryk af uudtømmelige kunder.

3. Projektoverblik for statussporing i realtid

Et tydeligt overblik over billetter er essentielt for levering af fremragende kundeservice. Easy Redmines HelpDesk tilbyder et overblik over alle aktive projekter og deres statussen, så du kan følge en billet til elgen din personaleansvarlige og dine kunder op de højde kan holde.

Projektoverblikket er intuitivt farvet for specifikke projekter, så du får en god visualisering af den aktuelle status. Du kan også projektere kategorisering på basis af type, status, SLA og ressourcekrav og du retter op på de mest nødvendige.

4. Statistik for det meten af ​​ydelser

Et kundesupportteam er alene så effektivt som de værktøjer, der bruges til at holde, mangler der identificerer og konstant for at forbedre.

HelpDesk laver det meten van output buitengewoon simpel gennem statistikken te verstrekken som gennemsnitlig tid for lukkede billetter, lukkede billetter pr. operatør, gennemsnitlige tid for første reaktion og antal reaktioner pr. billet, under mange andre.

5. Geavancerede indstillinger for en tilpasset udstråling

Udover alle essentielle funktioner for fremragende kundeservice tilbyder Easy Redmine HelpDesk et stort antal komplekse indstillinger, som du kan bruge på platformen til passagerer og passagerer til din virksomhedsdrift. Van e-mail skabeloner en firmalogo tot brugerspecifikke roller en machtigingen, HelpDesk giver fuld kontrol over dine kunders serviceomgivelser.

Easy Redmine tilbyder en nem måde at forstå HelpDesk-håndvejledning, som udlæser over alle indstillinger og beskrivelser af forskellige termer på platformen.

HelpDesk i Easy Redmine

Hvordan forbedres Easy Redmines kundeservice?

Som allesomvattend kunderundersteuningsplatform kan Easy Redmines HelpDesk du hjælper med at overvinde de mange udfordringer af kunderunderstøttelse uden onnodige kompleksitet. Læs mere om måder, hvorpå platformen din kundeserviceteam kan fortsætte til fem fremragende resultater.

• Snelle kommentarer: En af de mest kritiske aspekter af kunderservice er det hurtigt at reagere på billetter. Med Easy Redmine's HelpDesk kan dit team nemt se alle aktive billetter og disse prioriteres på basis af hastende. Platformen tilbyder også direkte automatiske svar på billetter til en kunde for at lade vide, at du har et problem, der er angivet, og det er i gang.

• Oplossinger for tilbagevendende problemer: Easy Redmine HelpDesk er integreret med CRM om alle dørkunder, der udbyder billetter, der skal registreres og bruge data, der skal udsendes til proaktive løsninger. Med disse data kan du bestemme, hvor dine kunder skal have de mest givne værdier og trinvise trin til at definere en pakke.

• Effektiv styring af rutinen: Den tilpassede arbejdsgang fra HelpDesk sætter dig i stand til at tage alle dage, f.eks. at åbne nye billetter, hvordan du viser billetter til teamleden og indstiller automatiske billetreaktioner til strømlinjen. Derfor kan dit team mere tid til at løse problemerne med kunden.

• Gestroomlijnde kommunikation: De dashboards af HelpDesk giver synlighed i alle løbende projekter og billetløsninger, så dit team på samme side forbliver og overlapper hinanden.

• Samarbejdende støtte: Da platformen er integreret med e-mail, tilbyder den en registrering af alle interaktioner med kunden. Som følge heraf kan en understøttet personaleslid, som en billet til en anden medarbejder oppakke, hurtigt op på højden blive bragt og tidige støtte tilbyde.

Bekræft din kundeunderstøttelse med Easy Redmine HelpDesk

Fremragende kundeservice tilbydes er en udfordring med omhyggelig planlægning, de rigtige værktøjer og fortsat forbedring kræver. Heldigvis tilbyder de Easy Redmine HelpDesk alle funktioner, du har brug for, har til effektiv kundeunderstøttelse på én brugervenlig platform.

Opfyldt forskellige indstillinger og tilpasningsopties tidligere Easy Redmine HelpDesk sig til de behov og ønsker af dit team og hjælper dig med at vente på de mest effektive måder at overtreffe.

Meld dig til den 30-dages gratis prøveversion af Easy Redmine en her definerer din kunderunderstøttelse med HelpDesk.