Moduly HelpDesku Easy Redmine jsou vše, co potřebuje vaše tým zákaznické podpory og poskytování vynikající podpory.

7/19/2022
8 minutter
Jakub Ryba

Vynikající zákaznická služba er postavena na efektivní HelpDesku. Det er en diskutgave, som kan hjælpe dig med at bruge HelpDesk Easy Redmine til at hjælpe dig.

De dage er forbi, hvor faktorer som produktkvalitet, pris og funktioner spillede den vigtigste rolle i kundetilfredsheden. I dag har de ubegrænsede muligheder og den øjeblikkelige tilfredsstillelse medført af digitalisering givet anledning til en kundebase, der bekymrer sig mindre om, hvad du sælger, og mere om, hvordan du sælger det.

At holde trit med denne revolution kræver, at din virksomhed fokuserer på at levere værdi gennem kundens øjne. Du skal med andre ord ikke kun tilbyde det rigtige produkt på det rigtige tidspunkt, men også investere i at skabe fantastiske kundeoplevelser, der adskiller dig fra konkurrenterne.

Fremragende kundesupport er en kritisk brik i kundeoplevelsespuslespillet. Som det primære kontaktpunkt til at støtte kunder har dit HelpDesk-team brug for de rigtige værktøjer til at yde enestående service.

I dette indlæg diskuterer vi Easy Redmines HelpDesk-platform og hvordan det kan hjælpe dit team med at levere kundesupport i verdensklasse.

HelpDesk i Easy Redmine

HelpDesk i Easy Redmine


Nem Redmine HelpDesk-funktioner

Easy Redmines HelpDesk er en suite af moduler, der arbejder sammen om at styre hele kundesupportprocessen, fra oprettelse af billet til løsning. Som en one-stop supportløsning tilbyder HelpDesk en lang række funktioner til at forbedre dit teams præstation.

Nogle af disse funktioner omfatter følgende.


1. Intuitivt dashboard til nem billethåndtering

HelpDesk dashboard giver dig uafbrudt overblik over dine billetter og tilgængelige ressourcer. For eksempel, i stedet for at åbne hver billet for at tjekke dens status og tildele den til supportpersonalet, kan du forhåndsvise billetterne på dashboardet og se med et øjeblik, om de har brug for opmærksomhed.

Ligesom andre Easy Redmine-moduler giver HelpDesk dig mulighed for at oprette knapper, der kan tilpasses - eller "lette knapper" - på dashboardet for at repræsentere alt, fra specifikke billettyper og kategorier til individuelle arbejdere. For eksempel kan du kategorisere en billet eller tildele den til en ressource på dashboardet ved at trække den til en af ​​dine præ-tilpassede knapper.


2. Tilpasset billetsystem til problemfri organisation

Easy Redmine HelpDesk giver nyttige løsninger til at organisere billetter, som alle kan konfigureres, så de passer til din praksis. Du kan udnytte billetkøer, Kanban-visninger, automatiske billettildelinger, brugerdefinerede e-mailskabeloner, signaturer, , opgavebaserede SLA'er at holde dit supportteam organiseret og effektivt, uanset det aktuelle problem eller projekt.

Du kan også bruge HelpDesk til at automatisere første-touch-klientinteraktioner. For eksempel, hvis en kunde logger en billet, kan platformen svare med en personlig billetbekræftelse. På samme måde, når operatøren har udført deres arbejde, kan HelpDesk sende en e-mail til kunden og informere dem om, at problemet er løst.

Sådan automatisering tilskynder kunderne til at komme direkte til sagen og give nøjagtige oplysninger om deres problemer, hvilket accelererer løsningen. Dine operatører kan også organisere deres opgaver og prioritere effektivt uden pres fra utålmodige kunder.


3. Projektoversigt for statussporing i realtid

At have et klart overblik over billetter er afgørende for at levere fremragende kundeservice. Easy Redmines HelpDesk giver et overblik over alle aktive projekter og deres status, så du kan spore hver billets fremskridt og holde dit personale ansvarlige og dine kunder opdateret.

Projektoversigten er intuitivt farvekodet til specifikke projekter, hvilket giver dig en ordentlig visualisering af den aktuelle status. Du kan også kategorisere projekter baseret på type, status, SLA og ressourcekrav og fokusere på de mest presserende opgaver.


4. Statistik til måling af ydeevne

Et kundesupportteam er kun så effektivt som de værktøjer, det bruger til at spore ydeevne, identificere huller og løbende forbedre.

HelpDesk laver måling af output enestående ligetil ved at levere statistik som gennemsnitlig tid brugt på at lukke billetter, lukkede billetter pr. operatør, gennemsnitlig første responstid og antallet af svar pr. billet, blandt mange andre.


5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Kromě balení všech základních funkcí pro vynikající podporu zákazníků poskytuje Easy Redmine HelpDesk řadu složitých nastavení, která můžete využít k přizpůsobení platformy a víšobeníů. Od šablon e-mailů a firemních log po uživatelské rolle a oprávnění, HelpDesk vám poskytuje úplnou kontrolu nad vaším prostředím pro zákaznickou službu.

Easy Redmine snadno stravitelnou nápovědu HelpDesk, která obsahuje vysvětlení všech nastavení a podrobné popisy různých pojmů, které se na platformě objevují.

HelpDesk v Easy Redmine

HelpDesk v Easy Redmine


Jak zlepšuje HelpDesk Easy Redmine zakaznickou službu?

Jako vše v jednom platformě pro podporu zákazníků může HelpDesk Easy Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Čtěte dál pro pět způsobů, jak může platforma posunout váš tým zákaznické služby k vynikajícím výsledkům.

  • Rychlé odpovědi: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je rychlá reakce na požadavky. S HelpDesk Easy Redmine har en snadno vidět všechny aktivní požadavky a prioritizovat je na základě naléhavosti. Platformen také poskytuje okamžité automatické odpovědi na požadavky, aby zákazníkovi sdělila, že jeho problém byl zaznamenán a pracujete na něm.
  • Řešení pro opakující se problémy: HelpDesk Easy Redmine er integreret i CRM, og det er nemt at bruge data til forebyggelse. S těmito daty můžete určit, s čím se vaši klienti nejvíce potýkají, a podniknout smysluplné kroky k jejich důraznému řešení.
  • Efektivní správa rutinních úkolů: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk umožňuje zjednodušit každodenní úkoly, jako je otevírání nových požadavků, přiřazování požadavků členům týmu a nastavýchování na automatic. V důsledku toho může váš tým mít více času zaměřit se na řešení dotazů zákazníků.
  • Zjednodušená komunikace: Nástěnky HelpDesk poskytují přehled o všech probíhajících projektech a řešeních požadavků, udržují váš tým na stejné stránce a zabrání překrývání.
  • Kolaborativ podpora: Protože se platforma integruje s e-mailem, poskytuje záznam eller všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může člen podpůrného personálu, který přebírá požadavek od jiného pracovníka, rychle získat přehled a poskytnout včasnou podporu.


Husk at bruge HelpDesk Easy Redmine

Poskytování vynikající zákaznické služby je výzvou, která vyžaduje pečlivé plánování, správné nástroje and neustálé zlepšování. Naštěstí HelpDesk Easy Redmine gør det nemt at fungere som en effektiv platform.

S různými nastaveními og možnostmi přizpůsobení se HelpDesk Easy Redmine přizpůsobí potřebám a preferencím vašeho týmu a pomůže vám překročit očekácávní zákazníkěníů coznějěci.

Læs mere om 30 denní bezplatnou zkušební verzi Easy Redmine a předefinujte svou zákaznickou podporu s HelpDesk.

Vil du ikke opgradere Redmine? Snadné.

Získejte všechny mocné nástroje pro dokonalé plánování, řízení a kontrolu projektů v jednom softwaru.

Vyzkoušejte Easy Redmine på 30 dage

Komplet funkce, chráněno protokolem SSL, denní zálohování, og vaší lokalitě.