Easy Redmines HelpDesk-moduler er alt dit kundeserviceteam, der skal have fremragende support.

Borta er en dag, da faktorerne som produktkvalitet, priser og funktioner spilles af de mest roller for kundskaber. I dag har de obegrænsede alternativer og omedelbar tillfredsställelse som digitaliseringen har medført at få ophov til en kundbas som bryr sig mindre om hvad du sælger og mere om hvordan du sælger det.

For at hænge med i denne revolution skal du fokusere på at levere kundens øjne. Med andre ord skal du ikke tilbyde et ret produkt ved ret tidpunkt, uden at investere i at skabe enestående kundoplevelser som skiljer dig fra konkurrencen.

Udmærket kundesupport er en vigtig pusselbit i kundoplevelsen. Som de primære kontaktpunkter for at støtte kunderne skal du bruge HelpDesk-teamets værktøj til at tilbyde exceptionel service.

I det här inlägget diskuterar vi Easy Redmines HelpDesk-platform og hvordan kan du hjælpe dit team ved at tilbyde kundesupport i verdensklasse.

HelpDesk i Easy Redmine

Easy Redmines HelpDesk-funktioner

Easy Redmines HelpDesk er en svit af moduler som samarbetar for at håndtere hele kundesupportprocessen, fra oprettelse af en løsning til løsning. Som en komplet supportløsning tilbyder HelpDesk og mange forskellige funktioner til at forbedre dit teams prestation.

Nogle af disse funktioner omfatter følgende.

1. Intuitivt instrumentpanel for enkel håndtering

HelpDesks instrumentpanel giver dig en overblik over dine egne og tilgængelige ressourcer. Istället for at åbne hver erende for at kontrollere dennes status og tillade det til supportpersonalet kan du på instrumentpanelet forhåndsgranska erendena og se på en gang om behovet for opmærksomhed.

Som med andre Easy Redmine-moduler kan du oprette tilpasningsbara knappar - eller "enknappar" - på instrumentpaneler for at repræsentere alt fra specifikke erendetyper og kategorier til individuelle medarbejdere. Til eksempel kan du kategorisere et erende eller tilldela det til en resurs på instrumentpanelet genom at dra det til en af ​​dine fordefinierede knapper.

2. Anpassningsbart erendehanteringssystem for sömlös organisation

Easy Redmine HelpDesk tilbyder nyttige løsninger til at organisere indretningen, alle kan konfigureres efter dine behov. Du kan dra nytta av ärendeköer, Kanban-vyer, automatisk erendetilldelning, tilpasset e-postmallar, signaturer og opgavebaseret SLA:er for at holde dit supportteam organiseret og effektivt, uanset problem eller projekt.

Du kan også bruge HelpDesk til at automatisere første kontakt med klienten. Till exempel kan plattformen svare med et personligt äcknowledgement-meddelelse, når en kund logger et erende. På samme måde kan HelpDesk sende et e-postmeddelelse til kunden, når operatøren har slutført sit arbejde og meddelt, at problemet har løsts.

Sådan automatisering opmuntrer kunderne at komme direkte til pointen og ge korrekt information om sit problem, hvilket påskyndar løsningen. Dine operatører kan også organisere sine oplysninger og prioritere effektivt uden at trykke fra andre kunder.

3. Projektöversikt för realtidsstatusspårning

At have en tydelig overblik over erenden er afgørende for at kunne tilbyde fremragende kundeservice. Easy Redmines HelpDesk giver en overblik over alle aktive projekter og deres status, hvilket gør, at du kan følge hver erendes fremskridt og hold din personlige ansvarig og dine kunde opdaterede.

Projektoversigten er en intuitiv farvekodning for specifik projekt og dig en korrekt visualisering af den aktuelle status. Du kan kategorisere projektbase på type, status, SLA og resurskrav og også kræve de mest brådskande oplysninger.

4. Statistik för att mäta prestation

Et kundesupportteam er bare så effektivt som værktøj, der bruger til at spore prestation, identificerer brister og løbende forbedringer.

HelpDesk gør det enastående enkelt att mäta resultatet genom att tillhandahålla statistik en gennemsnitlig tid for at lukke ærenden, stænge erenden per operatør, gennemsnitlig første svarstid og antal svar per ærende, bland mange andre.

5. Avancerede indstillinger for en tilpasset følelse

Udover at tilbyde alle nødvendige funktioner til at udmærke sig inden for kundesupport, giver Easy Redmine HelpDesk en mængde komplekse indstillinger, som du kan bruge til tilpassede plattformer og tilpassede efter din virksomhed. Fra e-postmallar og virksomhedslogotyper til brugerspecifik rulle og autoritet, ger HelpDesk dig fuld kontrol over din kundtjänstmiljø.

Easy Redmine tilbydes en letforståelig HelpDesk-manual, som omfatter forklaringer af alle indstillinger og detaljerede beskrivelser af forskellige termer som visa på plattformen.

HelpDesk i Easy Redmine

Hvordan forbedrer du Easy Redmines HelpDesk-kundetjeneste?

Som en heltäckande plattform for kundesupport kan Easy Redmines HelpDesk hjälpa dig att övervinna de mange udfordringer med at levere kundsupport uden onödig kompleksitet. Læs videre for fem måder som plattformen kan drive dit kundeserviceteam til enestående resultater.

• Hurtigt svar: En af de mest kritiske aspekter af kundeservice er at hurtigt svare på erenden. Med Easy Redmines HelpDesk kan dit team enkelt se alle aktiveringer og prioriteter dem baserat på brådskande. Plattformen giver også et automatisk svar på at lade kunden vide, at du har noteret deres problem og arbejder med det.

• Løsningar for återkommande problem: Easy Redmine HelpDesk integreret med CRM for at logge alle erenden som kunderne rapporterede og anvendelige data til proaktiv løsning. Med disse data kan du afgøre, hvad dine vanskeligheder er med og vidtgående meningsfulde foranstaltninger for at løse klienten på et afgørende sätt.

• Effektiv håndtering af rutineoplysninger: HelpDesks anpassningsbara arbetsflöde lader dig effektivisere vardagliga oplysninger, som åbner nye erenden, tildeles til teammedlemmar og indstiller automatisk svar på erenden. Som et resultat kan dit team have mere tid til at arbejde på at løse kundespørgsmål.

• Effektiv kommunikation: HelpDesks instrumentpaneler giver overblik over alle pågående projekter og erende løsninger, hvilket holder dit team på samme side og undviker overlappningar.

• Samarbetsstøtte: Eftersom plattformen integreres med e-poster er en historik over alle interaktioner med kunden. Som et resultat kan en supportmedarbetare, som kan overvinde en erende fra en anden medarbejder, så du kan logge ind i en situation og få hurtig support.

Forstærk din kundesupport med Easy Redmine HelpDesk

At tilbyde fremragende kundeservice er en udfordring, som kræver noggrann planering, ret værktøj og kontinuerlig forbedring. Som tur er tilbyder Easy Redmine HelpDesk alle funktioner du behøver for effektiv kundesupportleverans og en brugervenlig plattform.

Med forskellige indstillinger og tilpasningsalternativer kommer Easy Redmine HelpDesk til at tilpasse sig efter dine teams behov og præferencer og hjælpe dig med at overkomme kundernes ventninger på det mest effektive måde, der er muligt.

Registrer dig for den 30-dages Easy Redmine gratis provperioden og omdefineret din kundesupport med HelpDesk.