Easy Redmine's HelpDesk-moduler er alt, hvad dit kundeserviceteam har brugt for at levere fremragende support.

De dage er forbi, hvor faktorer som produktkvalitet, pris og funktioner spillede den vigtigste rolle i kundetilfredsheden. I dag har de ubegrænsede muligheder og den øjeblikkelige tilfredsstillelse medført af digitalisering givet anledning til en kundebase, der bekymrer sig mindre om, hvad du sælger, og mere om, hvordan du sælger det.

At holde trit med denne revolution kræver, at din virksomhed fokuserer på at levere værdi gennem kundens øjne. Du skal med andre ord ikke kun tilbyde det rigtige produkt på det rigtige tidspunkt, men også investere i at skabe fantastiske kundeoplevelser, der adskiller dig fra konkurrenterne.

Fremragende kundesupport er en kritisk brik i kundeoplevelsespuslespillet. Som det primære kontaktpunkt til at støtte kunder har dit HelpDesk-team brug for de rigtige værktøjer til at yde enestående service.

I dette indlæg diskuterer vi Easy Redmines HelpDesk-platform og hvordan det kan hjælpe dit team med at levere kundesupport i verdensklasse.

HelpDesk i Easy Redmine

Nem Redmine HelpDesk-funktioner

Easy Redmines HelpDesk er en suite af moduler, der arbejder sammen om at styre hele kundesupportprocessen, fra oprettelse af billet til løsning. Som en one-stop supportløsning tilbyder HelpDesk en lang række funktioner til at forbedre dit teams præstation.

Nogle af disse funktioner omfatter følgende.

1. Intuitivt dashboard til nem billethåndtering

HelpDesk dashboard giver dig uafbrudt overblik over dine billetter og tilgængelige ressourcer. For eksempel, i stedet for at åbne hver billet for at tjekke dens status og tildele den til supportpersonalet, kan du forhåndsvise billetterne på dashboardet og se med et øjeblik, om de har brug for opmærksomhed.

Ligesom andre Easy Redmine-moduler giver HelpDesk dig mulighed for at oprette knapper, der kan tilpasses - eller "lette knapper" - på dashboardet for at repræsentere alt, fra specifikke billettyper og kategorier til individuelle arbejdere. For eksempel kan du kategorisere en billet eller tildele den til en ressource på dashboardet ved at trække den til en af ​​dine præ-tilpassede knapper.

2. Tilpasset billetsystem til problemfri organisation

Easy Redmine HelpDesk giver nyttige løsninger til at organisere billetter, som alle kan konfigureres, så de passer til din praksis. Du kan udnytte billetkøer, Kanban-visninger, automatiske billettildelinger, brugerdefinerede e-mailskabeloner, signaturer, , opgavebaserede SLA'er at holde dit supportteam organiseret og effektivt, uanset det aktuelle problem eller projekt.

Du kan også bruge HelpDesk til at automatisere første-touch-klientinteraktioner. For eksempel, hvis en kunde logger en billet, kan platformen svare med en personlig billetbekræftelse. På samme måde, når operatøren har udført deres arbejde, kan HelpDesk sende en e-mail til kunden og informere dem om, at problemet er løst.

Sådan automatisering tilskynder kunderne til at komme direkte til sagen og give nøjagtige oplysninger om deres problemer, hvilket accelererer løsningen. Dine operatører kan også organisere deres opgaver og prioritere effektivt uden pres fra utålmodige kunder.

3. Projektoversigt for statussporing i realtid

At have et klart overblik over billetter er afgørende for at levere fremragende kundeservice. Easy Redmines HelpDesk giver et overblik over alle aktive projekter og deres status, så du kan spore hver billets fremskridt og holde dit personale ansvarlige og dine kunder opdateret.

Projektoversigten er intuitivt farvekodet til specifikke projekter, hvilket giver dig en ordentlig visualisering af den aktuelle status. Du kan også kategorisere projekter baseret på type, status, SLA og ressourcekrav og fokusere på de mest presserende opgaver.

4. Statistik til måling af ydeevne

Et kundesupportteam er kun så effektivt som de værktøjer, det bruger til at spore ydeevne, identificere huller og løbende forbedre.

HelpDesk laver måling af output enestående ligetil ved at levere statistik som gennemsnitlig tid brugt på at lukke billetter, lukkede billetter pr. operatør, gennemsnitlig første responstid og antallet af svar pr. billet, blandt mange andre.

5. Avancerede indstillinger for en tilpasset fornemmelse

Udover at pakke alle de væsentlige funktioner til at excel i kundesupport, giver Easy Redmine HelpDesk en række komplekse indstillinger, som du kan udnytte til at tilpasse platformen og tilpasse den til din drift. Fra e-mail-skabeloner og virksomhedslogoer the brugerspecifikke rulle og tilladelser giver HelpDesk dig fuld kontrol over dit kundeservice-miljø.

Easy Redmine leverer en letfordøjelig HelpDesk-manual, der omfatter forklaringer af alle indstillinger og detaljerede beskrivelser af forskellige termer, der vises på platformen.

HelpDesk i Easy Redmine

Hvordan forbedres Easy Redmines HelpDesk kundeservice?

Som en altomfattende kundesupportplatform kan Easy Redmines HelpDesk hjælpe dig med at overvinde de mange udfordringer ved kundesupportlevering uden unødvendig kompleksitet. Læs videre for fem måder, hvorpå platformen kan drive dit kundeserviceteam mod fremragende resultater.

• Hurtige svar: En af de mest kritiske aspekter ved kundeservice er at reagere hurtigt på billetter. Med Easy Redmines HelpDesk kan dit team nemt se alle aktive billetter og prioritere dem baseret på hastighed. Platformen giver også øjeblikkelige automatiske svar på billetter for at lade en kunde vide, at du har bemærket deres problem og arbejder på det.

• Løsninger til tilbagevendende problemer: Easy Redmine HelpDesk integrerer med CRM for at registrere alle billetter, der er rejst af kunder, og give handlingsdata til proaktiv løsning. Med disse data kan du bestemme, hvad dine kæmper mest med, og tage meningsfulde skridt til at løse dem konklusivt.

• Effektiv rutinemæssig opgavehåndtering: HelpDesks tilpassede arbejdsgang giver mulighed for at strømline hverdagsopgaver som at åbne nye billetter, tildele billetter til teammedlemmer og oprette automatisk billetsvar. Som et resultat kan dette team have mere tid til at fokusere på at løse kundespørgsmål.

• Effektiv kommunikation: HelpDesks instrumentbrætter giver synlighed i alle igangværende projekter og billetløsninger, så dit team er på samme side og undgår overlapning.

• Samarbejdende support: Fordi platformen integrerer med e-mail, giver den en registrering af alle interaktioner med kunden. Som et resultat kan et supportmedlem, der overtager en billet fra en anden medarbejder, hurtigt komme op i fart og yde rettidig support.

Forstærk din kundesupport med Easy Redmine HelpDesk

At levere fremragende kundeservice er en udfordring, der kræver omhyggelig planlægning, de rette værktøjer og forbedringer. heldig pakker Easy Redmine HelpDesk alle de funktioner, du har brug for til effektiv kundesupportlevering, ind i én brugervenlig platform.

Med forskellige indstillinger og tilpasningsmuligheder vil Easy Redmine HelpDesk tilpasse sig dit teams behov og præferencer og hjælpe dig med at overgå kundens forventninger på den mest effektive måde.

Tilmeld dig den 30-dages gratis prøveperiode for Easy Redmine og omdefinér din kundesupport med HelpDesk.