وحدات مكتب المساعدة في Easy Redmine هي كل ما يحتاجه فريق خدمة العملاء لتقديم دعمة العملاء لتقديم دعات.

انتهت الأيام عندما كانت العوامل مثل جودة المنتج والسعر والميزات تلعب الدور الأكبر الأكب اليوم ، أصبحت الخيارات غير المحدودة والرضا الفوري الناتج عن التكنولوجيا الرقمية تولد أقل بما تبيعه وأكثر بكيفية بيعها.

لمواكبة هذه الثورة ، يتطلب عملك التركيز على تقديم القيمة من خلال عيواء العملاء. بعبارة أخرى ، يجب أن تقدم ليس فقط المنتج الصحيح في الوقت الصحيح وااسن ثيض جارب عملاء رائعة تميزك عن المنافسة.

الدعم العملاء الممتاز هو جزء حاسم من لغز تجربة العملاء. كنقطة الاتصال الأساسية لدعم العملاء ، يحتاج فريق HelpDesk الخاص بك إلى الأدواتمقي خادواتمنة تثنائية.

في هذه المقالة ، نناقش منصة HelpDesk لـ Easy Redmine وكيف يمكن أن تساعد فريقك في تقديم دعم عملاء عالمي المستوى.

HelpDesk i Easy Redmine

ميزات Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk لـ Easy Redmine هو مجموعة من الوحدات التي تعمل معًا لإدارة عملية دعم العملاء بأكم ءر إلى الحل. كحل دعم شامل ، يوفر HelpDesk مجموعة واسعة من الميزات لتحسين أداء فريقك.

تشمل بعض هذه الوظائف ما يلي.

1. لوحة تحكم بديهية لإدارة التذاكر بسهولة

Hjælpeservice fra HelpDesk-hjælpemidler. على سبيل المثال ، بدلاً من فتح كل تذكرة للتحقق من حالتها وتخصيصها لفي المعية ة التذاكر على لوحة التحكم ورؤية ما إذا كانت تحتاج إلى اهتمام بنظرد واح.

مثل وحدات Easy Redmine الأخرى ، يمكنك إنشاء أزرار قابلة للتخصيص - أو "أزرار سهلة" - تل؃رار ثيل أي شيء , من أنواع التذاكر والفئات المحددة إلى العاملين الفرديين. على سبيل المثال ، يمكنك تصنيف تذكرة أو تعيينها لمورد على لوحة التحكم إين ع د الأزرار المخصصة مسبقًا.

2. نظام تذاكر قابل للتكيف لتنظيم سلس

يوفر HelpDesk لـ Easy Redmine حلولًا مفيدة لتنظيم التذاكر ، والتي يمكن تكوينها جميعًاتم لتناسم. يمكنك الاستفادة من طوابير التذاكر وعرض Kanban وتعيينات التذاكر التلقائية التلقائية وقوالبي التوقيعات og SLA'er. أو المشروع المتاح.

يمكنك أيضًا استخدام HelpDesk لتوجيه التفاعلات الأولية مع العملاء. على سبيل المثال , إذا قام العميل بتسجيل تذكرة , يمكن للمنصة الرد برسالة اعتيل خلى . بالمثل ، بمجرد أن ينتهي المشغل من عمله ، يمكن لـ HelpDesk إرسال بريد إلكتروني إلكتروني من عمله ، يمكن لـ HelpDesk بأن المشكلة قد تم حلها.

مثل هذه الأتمتة تشجع العملاء على الانتقال مباشرة إلى النقطة وتقديم معلوم انتقال مباشرة إلى النقطة وتقديم معلوم هم ، مما يسرع من عملية الحل. يمكن لمشغليك أيضًا تنظيم مهامهم وتحديد أولوياتهم بفعالية , دون الضغعم بولوياتهم بفعالية , دون الضغط

3. نظرة عامة على المشروع لتتبع الحالة في الوقت الحقيقي

إن وجود رؤية واضحة للتذاكر أمر أساسي لتقديم خدمة عملاء ممتازة. يوفر HelpDesk لـ Easy Redmine نظرة عامة على جميع المشاريع النشطة وحالاتها , مما يتيح لك تبتة لمسؤولية الخاصة بفريقك وإبقاء عملائك على اطلاع.

تتم تلوين نظرة المشروع بشكل بديهي للمشار

5. الإعدادات المتقدمة لتجربة مخصصة

بالإضافة إلى توفير جميع الميزات الأساسية لتحقيق التفوق في دعم العملاء, عمةةعملاء, يومة بالإضافة دادات المعقدة التي يمكنك الاستفادة منها لتخصيص المنصة وتكييفها وفقًا لعم. من قوالب البريد الإلكتروني و شعارات الشركة til mig أدوار المستخدمين المحددة و Tilladelser، يمنحك HelpDesk السيطرة الكاملة على بيئة خدمة العملاء الخاصة بك.

يوفر Easy Redmine دليل HelpDesk سهل الفهم، والذي يشمل شرحًا لجميع الإعدادات ووصفًا مفصلًات هر على المنصة.

HelpDesk i Easy Redmine

كيف يعزز HelpDesk في Easy Redmine خدمة العملاء؟

كمنصة دعم شاملة للعملاء، يمكن لـ HelpDesk في Easy Redmine مساعدتك في التغلب على التحديات العديدة في تقديم دعم العملاء بدون تعقيد . تابع القراءة لمعرفة خمس طرق يمكن للمنصة أن تدفع فريق خدمة العملاء الخكن ئي تابع القراءة ة.

• استجابات سريعة: أحد أهم جوانب خدمة العملاء هو الاستجابة السريعة للتذاكر. مع HelpDesk في Easy Redmine, يمكن لفريقك رؤية جميع التذاكر النشطة بسهولة وتحديد أولوياب توفر المنصة أيضًا ردودًا تلقائية فورية على التذاكر لإعلام العميل بأنك لاتل بأنك لات ى حلها.

• حلول للمشاكل المتكررة: يتكامل HelpDesk في Easy Redmine مع نظام إدارة علاقات العملاء لتسجيل جميع التذاكر الفار التي يثيمهلت قابلة للتنفيذ للحل المباشر. باستخدام هذه البيانات، يمكنك تحديد ما يعاني منه عملاؤك بشكل أكبر واتوي بشكل أكبر واتو لجتها بشكل قاطع.

• إدارة المهام الروتينية بكفاءة: تتيح سير عمل قابل للتخصيص في HelpDesk تيسير المهام اليومية مثل فتح تذاكر تذاكر ؃دية ء الفريق وإعداد ردود تذاكر تلقائية. نتيجة لذلك، يمكن لفريقك أن يكون لديه المزيد من الوقت للتركيز على حات استلس.

• تسهيل التواصل: توفر لوحات القيادة في HelpDesk رؤية شاملة لجميع المشاريع الجارية وحلول ال٪ذاكر, مما يب فحة ويتجنب التداخل.

• دعم تعاوني: نظرًا لأن المنصة تتكامل مع البريد الإلكتروني, فإنها توفر سجلًا لجميع التفاعلاعم التفاع نتيجة لذلك، يمكن لعضو في فريق الدعم الذي يتولى تذكرة من عامل آخر أن يتبرة عامل آخر أن يتبرة ي الوقت المناسب.

قوي دعم العملاء الخاص بك مع HelpDesk في Easy Redmine

تقديم خدمة عملاء ممتازة هو تحدي يتطلب التخطيط الجيد والأدوات المناسبة المناسلبة المناسبة . لحسن الحظ، يح