Jeg moduli HelpDesk af Easy Redmine vil hjælpe dig med dit team af assistenza klienter har en bisogno per offrire un supporto eccellente.

Sono passati i tempi in cui fattori come la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più significativo nella soddisfazione del cliente. Oggi, le opzioni illimitate e la gratificazione istantanea portate dalla digitalizzazione hanno dato vita a una base di clienti che si preoccupa meno di ciò che vendi e più di come lo vendi.

Per stare al passo con questa rivoluzione, la tua attività deve concentrarsi sulla fornitura di valore attraverso gli occhi del cliente. I altre parole, non devi solo offrire il prodotto giusto al momento giusto, ma anche investire nella creazione di esperienze straordinarie per il cliente che ti distinguano dalla concorrenza.

L'excellente supporto clienti è en pezzo critico del puzzle dell'esperienza del cliente. Kom til at tage kontakt til primære for at få støtte til klienter, il tuo team HelpDesk har bisogno degli strumenti giusti per fornire un servizio eccezionale.

I questo post, discutiamo della piattaforma HelpDesk di Easy Redmine e di come può aiutare il tuo team a fornire un supporto clienti di classe mondiale.

HelpDesk i Easy Redmine

Karakteristik af Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk af Easy Redmine è en suite af moduli che lavorano insieme per gestire l'intero processo di supporto clienti, dalla creazione del ticket alle risoluzione. Kom med en one-stop-løsning, HelpDesk forsyner dig med en stor funktionalitet for migliorare le prestazioni del tuo team.

Alcune di queste funzioni includono le seguenti.

1. Intuitivt instrumentbræt for en nem billet

La dashboard HelpDesk ti offre una visibilità ininterrotta sui tuoi billet e sulle risorse disponibili. Ad esempio, anziché aprire ogni billet per verificare il suo stato e assegnarlo al personale di supporto, puoi visualizzare in anteprima i ticket sulla dashboard e vedere, in un colpo d'occhio, se hanno bisogno di attenzione.

Kom altri moduler af Easy Redmine, HelpDesk til samtykke fra oprettelse pulsanti personlig tilpasning - o "pulsanti facili" - sulla dashboard per rappresentare qualsiasi cosa, dai tipi di ticket e le kategori specifiche ai singoli lavoratori. Ad esempio, puoi categorizzare un ticket or assegnarlo a una risorsa sulla dashboard trascinandolo su uno dei tuoi pulsanti pre-personalizzati.

2. Sistema di billeting adattabile per un'organizzazione senza soluzione di continuità

Easy Redmine HelpDesk fornisce soluzioni utili per organizzare i ticket, tutte configurable per adattarsi alla tua pratica. Puoi sfruttare kode di billet, visualizzazioni Kanban, assegnazioni automatiche di ticket, modeli di email personalizzati, firma e SLA basati su attività per mantenere il tuo team di supporto organizzato ed efficiente, indipendentemente dal problema o dal progetto in corso.

Du kan bruge HelpDesk til at automatisere interazioni med og klienter i første omgang. Ad esempio, se un kliente registra un ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio di riconoscimento del ticket personalizzato. Allo stesso modo, una volta che l'operatore ha fatto il suo lavoro, HelpDesk kan sende en e-mail til klienter, informandolo che il problema è stato risolto.

Tale automazione incoraggia i clienti a andare dritti al pointo e fornire informationazioni præcise sui loro problemi, accelerando la risoluzione. I tuoi operatori possono anche organizzare i loro compiti e prioritizzare in modo efficace, senza pressioni da parte di clienti impazienti.

3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Få en visione chiara dei billet è essenziale per fornire un eccellente service clienti. HelpDesk af Easy Redmine fornisce una panoramica di tutti i progetti attivi e dei loro stati, consentendoti di monitorare il progresso di ogni billet e mantenere il tuo personale responsabile ei tuoi clienti aggiornati.

La panoramica del progetto è intuitive codificata a colori per progetti specifici, dando una corretta visualizzazione dello stato attuale. Puoi anche categorizzare i progetti in base al tipo, allo stato, all' SLA e ai requisiti di risorse e concentrarti sui compiti più urgenti.

4. Statistiche per la misurazione delle prestazioni

Et team, der understøtter kunderne, er en effektiv solo, der kan bruges til at overvåge prestazioni, identifikation af lacune og migliorare fortsættelse.

HelpDesk rende la misurazione dell'output eccezionalmente semplice fornendo statistiche come il tempo medio impiegato per chiudere i ticket, i ticket chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte per billet, tra molti altri.

5. Impostazioni avanzate per una sensazione personalizzata

Det er vigtigt, at du får hjælp til at hjælpe med klienter, Easy Redmine HelpDesk giver dig en serie af impostazioni, som komplet che puoi sfruttare per personalizzare la piattaforma og adattarla alle tua operations. Dalle skabelon til e-mail e loghi aziendali a ruoli specifici dell'utente e godkendelser, HelpDesk har fuld kontrol over din ambiente kundeservice.

Easy Redmine fornisce un manuale HelpDesk faciliterer comprensibile, che include spiegazioni di tutte le impostazioni og beskrivelse detaljerede di forskellige termini che appaiono sulla piattaforma.

HelpDesk i Easy Redmine

Vil du bruge HelpDesk af Easy Redmine til kundeservice?

Kom piattaforma di supporto clienti all-inclusive, il HelpDesk af Easy Redmine può aiutarti a superare le molte sfide della consegna del supporto clienti senza complessità inutile. Continua a leggere per scoprire cinque modi in cui la piattaforma può spingere il tuo team di servizio clienti verso risultati eccezionali.

• Risposte rapide: Uno degli aspetti più critici del servizio clienti è rispondere rapidamente ai billet. Con il HelpDesk af Easy Redmine, il tuo team può facilmente vedere tutti i ticket attivi e prioritizzarli in base all'urgenza. La piattaforma fornisce anche risposte automatiche istantanee ai billet per far sapere al cliente che hai preso nota del loro problema e stai lavorando su di esso.

• Løsninger til problemer: Den HelpDesk af Easy Redmine er integreret med CRM til registre tutti og billet sollevati dai clienti og fornire data utili for la risoluzione proattiva. Con questi dati, puoi determinare con cosa i tuoi clienti hanno più difficoltà e prendere misure significative per affrontarle in modo conclusivo.

• Gestione efficiente delle attività di rutine: Workflow personalizzabile af HelpDesk giver samtykke til at semplificare le attività quotidiane come l'apertura di nuovi billet, l'assegnazione dei ticket ai medlem af team e la configurazione di risposte automatiche ai billet. Di conseguenza, il tuo team può avere più tempo per concentrarsi sulla risoluzione delle query dei clienti.

• Kommunikationsformular: Jeg dashboard i HelpDesk forniscono visibilità su tutti i progetti in corso e le risoluzioni dei billet, mantenendo il tuo team sulla stessa page evitando sovrapposizioni.

• Støtte til samarbejde: Poiché la piattaforma si integra con la posta elettronica, fornisce una registrazione di tutte le interazioni con il cliente. Di conseguenza, un membro del personale di supporto che prende un ticket da un altro lavoratore può rapidamente mettersi al corrente e fornire supporto tempestivo.

Rafforza il tuo supporto clienti con il HelpDesk af Easy Redmine

Fornire un eccellente servizio clienti è una sfida che richiede una pianificazione attenta, gli strumenti giusti e un miglioramento continuo. Fortunatamente, il HelpDesk af Easy Redmine fornisce tutte le funzionalità di cui hai bisogno per una consegna efficiente del supporto clienti i una piattaforma facile da usare.

Med forskellige muligheder for personlig betjening, HelpDesk af Easy Redmine og tilpasse alle esigenze og alle præferencer af tuo team og ti aiuterà en superare le aspettative dei clienti nel modo più effektive muligheder.

Skriv en gratis periode på 30 dage i Easy Redmine e riddefinisci il tuo supporto clienti med HelpDesk.