HelpDesk-projekt
En stor fordel med at bruge Easy Redmine som en Helpdesk-løsning er att du enkelt kan växla fra realiseringsprojekt til supportprojekt, når du er klar med dem samtidig som all information fra realiseringsstadiet bevaras. Alt du behøver gøre er:
- ændre överordnat projekt (realisering -> support)
- Konfigurer SLA (prioritet, forbetalt tid, kontoansvarlig)
- Konfigurer oprettelse af erenden fra e-postmeddelelsen
- Tilldela klienter tilkomst (detta bör redan have gjorts i realiseringsfasen)
HelpDesk-tilgang til kunder med forenklet brugergrænsesnit
Dine kunder kan få adgang til Easy Redmine, hvor de kan oprette nye kunder og følge de allerede eksisterende. Easy Redmine Help desk kan integreres på din hjemmeside (med hjælp af en iframe) så det ser ud som en naturlig del af din hjemmeside eller så kan klienter få adgang til et forenklet brugergrænsesnit. Om klienter får adgang til din Helpdesk kan også bruge din vidensbas for at aktivt søge efter løsninger.
Ärenden fra e-post: klienter sender e-postmeddelelser for at oprette erenden
Klienter skaber en gennemgang ved at sende e-postmeddelelser, der defineres som supportmailbox. Domäner eller adresser kan kobles til specifikt supportprojekt - om du får et e-postmeddelelse fra t.ex. vodafone.com -> oprettes et erende i Vodafone-projektet. Det tilbyder følgende funktioner:
- obegrænset antal defineret supportmailboxar
- tilknyttede adresser eller e-mailadresser til projektet
- definerer automatisk de brugere - supportchefer
- prioritet for ärendet sätts nyckelorden i emnesraden i e-postmeddelelset
- en forfallodatum for reaktion og løsning kan indstilles i henhold til SLA
E-postkommunikation fra HelpDesk
Når et erende oprettes fra et e-postmeddelelse automatisk svar til kunden. Derudover kan flere e-postmallar defineres for forskellige statusser på ærenden. Supportpersonal kan meddele en kunde genom at opdatere erendet. Om klienten svarar opdateres det specifik erendet derefter.
Intern HelpDesk & LDAP-autentisering
For interna virksomheder Help desk er LDAP-autentisering meget nyttig. Beroende på brugerens LDAP-grupperoll tildeles en personlig side og et støtteprojekt. Dette løser følgende:
- enskild autentisering - interne klienter kan logge ind på Help desk med sine almindelige indlogningsoplysninger
- automatisk inställning af personlig side - brugere får en enkelt personlig Helpdesk-side med et skema for nye oplysninger og en liste over deres ærende
- automatisk tildeling af roll og projekt - brugere tildeles projekt og roller ifølge sine LDAP-egenskaber
HelpDesk-arbetsflöde
Tack vare avanceret Redmine-filter, spor, roller og arbejdsflödesindstillinger samt tilpassede felter kan hvilket arbejdsflöde som helst enkelt designs. Dette supportteam kommer til at værdsætte knappen "Håndter om det" som, efter at have klikket på den, tildele et erende til dig, begynder at regne og ændre status. Hjælp desk-ærende indeholder information om SLA-svar, forfallotider for løsning og ekstern e-post. Om et "Generelt Helpdesk-projekt" er en inline-redigering af projektfeltet, er det enkelt at placere det i et passende Helpdesk-underprojekt.
Implementering af Easy Redmine er smidig og enkel - ta reda på mer i casestudier af vores kunder som allerede har opgraderet til Easy Redmine.
