Projek HelpDesk
Великою перевагою використання Easy Redmine як рішення для Help desk є те, що ви можете просто перемикати проекти реалізації на проекти підтримки, зберигаючи вселациц ції. For det, så er det потрібно зробити, це:
- змінити батьківський проект (rеалізація -> підтримка)
- налаштувати SLA (пріоритет, передоплачені години, менеджер облікового запису)
- налаштувати створення квитків з електронної пошти
- надати клієнтам доступ (se вже повинно було бути зроблено на етапі реалізації)
Hjælp til HelpDesk til клієнтів з спрощеним іnтерфейсом
Hvis du vil have adgang til Easy Redmine, kan du oprette nye oplysninger og installere nye. Easy Redmine Help-desk skal være i stand til at bruge iframe (fra використанням iframe). нти можуть отримати спрощений іnтерфейс. Hvis du vil hjælpe med at kontakte din Helpdesk, kan du kontakte din telefon базу знань для активного пошуку рішень самостійно.
Elektriske søgninger: klik for at finde elektroniske lister til bygningsmaskiner
Klik på kataloget, registrer elektroniske oversigter på vores elektroniske søgninger. Forespørgsler om adresser skal kunne sendes til dækning af prognoser - jf. vodafone.com -> квиток створюється в проекті Vodafone. Це пропонує наступні можливості:
- можна визначити необмежену кількість підтримуючих поштових скриньок
- домени або дреси відправників відображаються на проекти
- квитки автоматично призначаються визначеним користувачам - менеджерам підтримки
- пріоритет квитка встановлюється відповідно до ключових слів у темі електронного листа
- можна встановити дату відповіді та розв'язання відповідно до SLA
Elektronisk kommunikation fra HelpDesk
Коли квиток з електронної пошти створюється, клієнту автоматично надсилається відповідь. Також можна визначити кілька шаблонів електронних листів для різних станів квитків. Працівники підтримки можуть повідомляти клієнта, використовуючи оновлення квитка. Якщо клієнт відповідає, відповідний квиток оновлюється відповідно.
Внутрішній HelpDesk og аутентифікація LDAP
Для внутрішньої компанії Help desk дуже корисна аутентифікація LDAP. Spil med drevne spil LDAP, lader systemer til dækning af frekvenser. Це вирішує:
- одноразову аутентифікацію - brugervenlige kontakter kan hjælpe dig med Helpdesk, hjælpe dig med at hjælpe dig med
- автоматичне налаштування особистої сторінки - hjælp til at hjælpe med at finde en kundeservice Helpdesk med en ny kundeservice og en kundeservice
- автоматичне призначення ролі та проекту - користувачі призначаються проектам и ролям відповідно їх властивостей LDAP
Робочий процес HelpDesk
Завдяки розширеним фільтрам, трекерам, ролям та настройкам робочого процесу Redmine og користувацьким полям, будь-який робочий процес мож
