Redmine HelpDesk για την εξυπηρέτηση πελατών

Έργα HelpDesk 

Ένα μεγάλο πλεονέκτημα της χρήσης του Easy Redmine ως λύσης Help desk είναι ότι μπορείτε απλά να αλλάξετε έργα υλοποίησης σγοέ ς όταν τα ολοκληρώνετε, διατηρώντας όλες τις πληροφορίες τις πληροφορίες ς υλοποίησης. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι:

• αλλάξτε το γονικό έργο (υλοποίηση -> υποστήριξη)
• SLA ός)
• Διαμορφώστε τη δημιουργία εισιτηρίων από e-mails
• Χορηγήστε πρόσβαση στους πελάτες στάδιο της υλοποίησης)

Πρόσβαση HelpDesk για πελάτες με απλοποιημένο UI

Οι πελάτες σας μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Easy Redmine, όπου μιογ ήσουν νέα εισιτήρια και να παρακολουθήσουν τα ήδη υπάρχοντα. Το Easy Redmine Help desk μπορεί να ενσωματωθεί στον ιστότοπό σας (χρησιμοςαιτντοταέττότοπό σας) σι ώστε να φαίνεται σαν μέρος του ιστοτόπου σας ή οι πνλ΂χεπνλάχ βαση σε ένα απλοποιημένο UI. Αν οι πελάτες έχουν πρόσβαση στο Helpdesk σας, μπορούν επίσήησιμοησινα ν την baseret på viden σας για να αναζητήσουν λύσεις μόνοι τους.

Εισιτήρια από e-mails: οι πελάτες αποστέλλουν e-mails για να δημγοτεημγοτ ρια

Οι πελάτες δημιουργούν εισιτήρια αποστέλλοντας e-mails σθορκανσθορκαν ά υποστήριξης. Οι τομείς ή οι διευθύνσεις μπορούν να αντιστοιχιστούνσκακγσμν σκ έργα υποστήριξης - αν λάβετε ένα e-mail από το vodafone.com -> δημιουρνιεί ιο στο έργο της Vodafone. Προσφέρει τα εξής χαρακτηριστικά:

• μπορούν να καθοριστούν απεριόριστα κουτιά υποστήριξης
• οι τομείς ή οι διευθύνσεις των αποστολέων αντιστοιχίζοταγεσσα
• τα εισιτήρια ανατίθενται αυτόματα σε καθορισμένους χρήςε΍υυσς υποστήριξης
• η προτεραιότητα του εισιτηρίου ορίζεται ανάλογα μεελις-κλλξξις λκ στο θέμα του e-mail
• μπορεί να οριστεί μια ημερομηνία λήξης για αντίδραση μσσλλφ να με το SLA

Επικοινωνία μέσω e-mail από το HelpDesk

Όταν δημιουργείται ένα εισιτήριο από ένα e-mail, στέλνεται έννεται έν αυτόματο απάντημα στον πελάτη. Επίσης, μπορούν να καθοριστούν πολλαπλά πρότυπα e-mail γιαρδιάά