HelpDesk projekter
En stor fordel af brugen af Easy Redmine som Helpdesk løsning er det et simpelt realiseringsprojekt, du kan omsætte til understøttelsesprojektet mens du bevarer alle oplysninger fra realiseringsfasen. Det eneste hvad du behøver at gøre er:
- de ældreprojekt ændre (realisering -> support)
- SLA configureren (prioritet, forudbetalt uren, accountmanager)
- ticketcreatie via e-mails konfigureren
- Kundeadgang (det skal al i realiseringsfasen udføres)
HelpDesk adgang til kunder med en enkel UI
Dine kunder kan bruge Easy Redmine til at lave nye billetter og de allerede eksisterende billetter. Easy Redmine Helpdesk kan indlæses på dit websted (ved hjælp af en iframe), så det er en naturlig del af dit kunders websted, der kan bruge en enkel UI. Hvis kunder har adgang til din Helpdesk, kan du også bruge dit vidensbase om aktivt at finde løsninger.
Billetter til e-mails: kunder sender e-mails om billetter til at lave
Klargøring af billetter til e-mails, der sendes til bestemte support-mailbokse. Domæne af adressen kan blive givet til specifikke supportprojekter - som f.eks. en e-mail modtaget fra vodafone.com -> bliver en billet oprettet i Vodafone-projektet. Det tilbyder følgende funktioner:
- uberettigede supportmailboxes kan defineres
- verzenderdomeinen af e-mailadressen worden toegewezen aan projecten
- billetter bliver automatisk angivet til bestemte brugere - supportmanagers
- billetprioriteten er indstillet på basis af søgeord i emnefeltet på e-mail
- der kan indstilles en bekræftelse på reaktion og løsning i henhold til SLA
E-mailkommunikation fra HelpDesk
Når en billet fra en e-mail er oprettet, er en automatisk svar på en kundesender. Der kan også være flere e-mails, der beskrives for forskellige statusser for billetter. Understøttende medarbejdere kan en kunde på højden med en billetopdatering. Hvis kunden svarer, bliver den pågældende billet opdateret.
Intern HelpDesk & LDAP-godkendelse
For intern virksomhedHelpdesk er LDAP-authenticatie zeer nyttig. Afhændig af LDAP-grupperollen af brugeren bliver en personlig sidesjabloon og et understøttelsesprojekt tilknyttet. Dette tabte det næste op:
- enkelte autentificering - interne kunder kan logge ind på Helpdesk med deres standard referencer
- automatisk personlig side-indstilling - Brugere får en simpel Helpdesk-personlig side med en ny billetformular og en liste over deres billetter
- automatisk rolle- en projekttoewijzing - brugere worden toegewezen til projekter og roller på basis af deres LDAP-egenskaber
HelpDesk arbejdsgang
med forbedrede Redmine-filtre, trackere, roller og workflow-indstillinger og tilpassede felter, kan hver arbejdsgang kan nemt konstrueres. Dine støttemedarbejdere vil nyde af de "Jeg er i gang med"-aktionsknoppen, der skal klikkes på, en billet til dig, den bedste tid begynder at fortælle og de status vizigt. Helpdesk-billetter indeholder information om en SLA-reaktion, leveringsdata for løsning og ekstern e-mail. Hvis en billet er fastlagt i et "Algemeen Helpdesk-projekt", laver indlejrede bearbejdninger af projektfeltet, hvor det er nemt at placere et passende Helpdesk-underprojekt.
Implementering af Easy Redmine er enkel og enkel - læs mere ind casestudier af vores kunder die al zijn overgestapt på Easy Redmine.
