Progetti HelpDesk
Un grande vantaggio nell'utilizzare Easy Redmine come soluzione Help desk è che è possibile passere facilmente dai progetti di realizzazione ai progetti di supporto, bevaring tutte le informazioni della fase di realizzazione. Alt hvad du skal betale for:
- cambiare il progetto padre (realizzazione -> supporto)
- konfigurer SLA (prioritet, ore prepagate, account manager)
- konfigurere oprettelsen af billet til e-mail
- concedere l'accesso ai clienti (questo dovrebbe essere già stato fatto nella fase di realizzazione)
Accesso HelpDesk som forenklet til klienter
Jeg har kunderne adgang til en Easy Redmine dove creano nuovi billet og tracciano quelli già esistenti. Hjælpeskranken af Easy Redmine er integreret på dit websted (anvendelse af en iframe) i en måde, hvorpå du er en del af dit websted eller en klient, der kan få adgang til en brugergrænseflade. Se i clienti accedono al tuo Help desk, possono anche utilizzare la tua base di conoscenza per cercare attivamente soluzioni da soli.
Billet på e-mail: Jeg kunde ikke sende en e-mail per oprettelse af billet
Jeg klienter oprettet i billet inviando e-mail alle caselle di posta di supporto definite. I domini o gli indirizzi possono essere mappati su particolari progetti di supporto - se ricevi un'e-mail da ad esempio vodafone.com -> viene creato un ticket nel progetto Vodafone. Offre le seguenti funzionalità:
- è possibile definire un numero illimitato di caselle di posta di supporto
- i domini o gli indirizzi e-mail del mittente sono mappati sui progetti
- i ticket sono assegnati automaticamente agli utenti definiti - i responsabili del supporto
- la priorità del billet viene impostata in base alle parole chiave nell'oggetto dell'e-mail
- una data di scadenza per la reazione e la risoluzione può essere impostata in base allo SLA
Kommunikation via e-mail til HelpDesk
Quando viene skaber en billet til en e-mail. Inoltre, è possibile definire più modeli di e-mail per vari stati dei ticket. Det personale, der understøtter, giver besked om brugeren og brugeren af billetten. Se il cliente risponde, il billet specifico viene aggiornato di conseguenza.
HelpDesk intern og autentisering af LDAP
Per il Help desk interno dell'azienda, l'autenticazione LDAP è molto utile. I base al ruolo del gruppe LDAP dell'utente, viene assegnato un modelo di page personal e un progetto di supporto. Ciò risolve:
- autenticazione singola - Jeg har internt adgang til at bruge Help desk til at bruge standarden for loro
- impostazione automatica della pagina personale - gli utenti ottengono una semplice pagina personale Helpdesk con un nuovo modulo di ticket e un elenco dei loro ticket
- assegnazione automatica di ruolo e progetto - gli utenti sono assegnati a progetti e ruoli in base alle loro proprietà LDAP
Flusso di lavoro HelpDesk
Grazie ai filter avanzati di Redmine, ai tracker, ai ruoli e alle impostazioni del flusso di lavoro e ai campi personalizzati, qualsiasi flusso di lavoro può essere facilmente progettato. Il tuo personale di supporto apprezzerà il pulsante "Sono su di esso" che, dopo il clic, assegnerà un ticket a te, inizierà a contare il tempo trascorso e cambierà lo stato. Jeg billet til Helpdesk giver dig oplysninger om en risposta SLA, tempi di scadenza per la risoluzione e l'e-mail esterna. Se un ticket viene catturato i en "Progetto Help desk generale", som ændres i linea del campo del progetto rende facile inserirlo i en sottoprogetto del Help desk appropriato.
Implementering af Easy Redmine er let og problemfrit - scopri di più nei casestudier dei nostri clienti che hanno già aggiornato en Easy Redmine.
