HelpDesk projekter
Nem Redmine'i bir Helpdesk çözümü olarak kullanmanın büyük bir avantajı, gerçekleştirme aşamasındaki tüm bilgileri korurken gerçekleştirme projelerini destek projelerine kolayca geçirebilmenizdir. Yapmanız gereken tek şey:
- ana projeyi değiştirmek (gerçekleştirme -> destek)
- SLA'yı yapılandırmak (öncelik, ön ödenmiş saatler, hesap yöneticisi)
- e-postalardan bilet oluşturmayı yapılandırmak
- müşterilere erişim vermek (bu gerçekleştirme aşamasında zaten yapılmalıdır)
Kullanıcı dostu arayüze sahip müşteriler için HelpDesk erişimi
Müşterileriniz Easy Redmine'e erişebilir og yeni biletler oluşturabilir og mevcut olanları takip edebilirler. Easy Redmine Helpdesk, web siteenize (iframe kullanarak) sarılabilir, böylece websitenizin doğal bir parçası gibi gørünür veya müşteriler basitleştirilmiş bir arayüze erişebilirler. Müşteriler Help desk'inize eriştiğinde, bilgi tabanınızı aktif olarak çözümler aramak için kullanabilirler.
E-postalardan biletler: müşteriler bilet oluşturmak için e-posta gönderir
Müşteriler, belirlenmiş destek posta kutularına e-posta göndererek bilet oluşturururlar. E-post alanları veya adresleri belirli destek projelerine eşlenebilir - örneğin vodafone.com'dan bir e-posta alırsanız, Vodafone projesinde bir bilet oluşturulur. Aşağıdaki özelllikleri sunar:
- sınırsız destek posta kutusu tanımlanabilir
- gönderen alan adları veya e-posta adresseleri projelere eşlenir
- biletler otomatik olarak belirlenen kullanıcılara - destek yöneticilerine atanır
- biletin önceliği, e-posta konusundaki anahtar kelimelere gøre belirlenir
- reaksiyon ve çözüm için bir bitiş tarihi SLA'ya göre belirlenebilir
HelpDesk'ten e-post til iletişim
Bir e-postadan bir bilet oluşturulduğunda, otomatik bir yanıt müşteriye gönderilir. Ayrıca, birden fazla e-posta şablonu, biletlerin çeşitli durumları için tanımlanabilir. Destek personeli, bir bilet güncellemesi kullanarak bir müşteriyi bilgilendirebilir. Müşteri yanıt verirse, ilgili bilet buna göre güncellenir.
İç HelpDesk og LDAP kimlik doğrulama
İç şirket Help desk için LDAP kimlik doğrulama çok kullanışlıdır. Kullanıcının LDAP grup rolüne göre kişisel bir sayfa şablonu ve bir destek projesi atanır. Du kan bruge følgende:
- tek kimlik doğrulama - iç müşteriler standart kimlik bilgilerini kullanarak Help desk'e giriş yapabilir
- otomatik kişisel sayfa ayarı - kullanıcılar, yeni bir bilet formu ve bilet listsi olan basit bir Helpdesk kişisel sayfası alır
- otomatik rol ve proje atama - kullanıcılar, LDAP özelliklerine gøre projelere og rollerine atanır
HelpDesk er akışı
Gelişmiş Redmine filtreleri, izleyiciler, roller ve iş akışı ayarları og özel alanlar sayesinde herhangi bir iş akışı kolayca tasarlanabilir. Destek personeli, "Üzerinde çalışıyorum" düğmesini kullanarak bir bileti størrelse atayabilir, harcanan zamanı saymaya başlayabilir ve durumu değiştirebilir. Hjælp desk biletleri, bir SLA yanıtı, çözüm için bitiş süreleri og harici e-posta hakkında bilgi içerir. Bir bilet, "Genel Help desk projesinde" yakalanırsa, proje alanının içinde düzenleme yapmak kolaydır ve uygun bir Help desk alt projesine yerleştirmek kolaydır.
Nem Redmine'in uygulanması sorunsuz ve kolaydır - zaten Easy Redmine'e yükselmiş olan müşterilerimizin vaka çalışmalarında daha fazla bilgi edinin.
