Proyek HelpDesk
Det er nemt at bruge Redmine-løsningen Help desk adalah Anda dapat dengan mudah beralih dari proyek realisasi ke proyek dukungan saat Anda menyelesaikannia sambil mempertahankan semua informasi dari tahap realisasi. Yang perlu Anda lakukan adalah:
- ubah proyek induk (realisasi -> dukungan)
- Konfigurations SLA (prioriteter, jam prabayar, manajer akun)
- Konfigurer din e-mail
- Berikan akses kepada klien (ini seharusnya sudah dilakukan pada tahap realisasi)
Akses HelpDesk giver dig adgang til antarmuka pengguna yang disederhanakan
Klien Anda dapat mengakses Easy Redmine di mana mereka dapat membuat tiket baru dan melacak tiket yang sudah ada. Help desk Easy Redmine dapat diintegrasikan ke dalam situs web Anda (menggunakan iframe) sehingga terlihat seperti bagian asli dari situs web Anda atau klient dapat mengakses antarmuka pengguna yang disederhanakan. Jika Klien mengakses Help desk Anda, mereka dapat menggunakan grundlag pengetahuan Anda untuk mencari solusi secara aktif.
Billet fra e-mail: klien mengirim email untuk membuat tiket
Klien membuat tiket dengan mengirim email ke kotak surat dukungan yang ditentukan. Domæne atau alamat dapat dipetakan ke proyek dukungan tertentu - jika Anda menerima email dari misalnya vodafone.com -> tiket akan dibuat di proyek Vodafone. Fitur-fitur rækkevidde i ditawarkan:
- dapat mendefinisikan kotak surat dukungan tanpa batas
- domæne pengirim atau alamat email dipetakan ke proyek
- tiket secara otomatis ditugaskan kepada pengguna yang ditentukan - manajer dukungan
- prioritas tiket ditetapkan berdasarkan kata kunci dalam subjek email
- tanggal jatuh tempo untuk reaksi dan penyelesaian dapat ditetapkan sesuai dengan SLA
Komunikasi e-mail fra HelpDesk
Ketika tiket dari email dibuat, balasan otomatis dikirim ke pelanggan. Selain itu, beberapa skabelon e-mail dapat ditentukan untuk berbagai status ticket. Staf dukungan dapat memberi tahu pelanggan menggunakan pembaruan tiket. Jika klien membalas, tiket tertentu akan diperbarui sesuai.
HelpDesk Intern & kende LDAP
Til Help desk intern perusahaan, otentikasi LDAP sangat berguna. Berdasarkan peran group LDAP pengguna, template halaman pribadi og proyek dukungan ditugaskan. Ini memecahkan:
- otentikasi tunggal - Klien intern dapat masuk ke Help desk menggunakan kredensial standar mereka
- pengaturan halaman pribadi otomatis - pengguna mendapatkan halaman pribadi Help desk sederhana dengan formulir tiket baru & daftar tiket mereka
- penugasan peran & proyek otomatis - pengguna ditugaskan ke proyek dan peran sesuai dengan properti LDAP mereka
Alur kerja HelpDesk
Berkat filter Redmine yang canggih, pelacak, peran & pengaturan alur kerja dan bidang kustom, setiap alur kerja dapat dengan mudah dirancang. Staf dukungan Anda akan menikmati tombol tindakan "Saya sedang menanganinya" yang, setelah diklik, akan menugaskan tiket kepada Anda, mulai menghitung waktu yang dihabiskan, and mengubah status. Billet Help desk husker informationstjenesten til svar SLA, som er tilgængelig, og ekstern e-mail. Jika tiket ditangkap dalam "Proyek Help desk Umum" pengeditan inline dari bidang proyek memudahkan untuk menempatkannya di sub-proyek Help desk yang tepat.
Implementer Easy Redmine lancar og mudah - temukan lebih lanjut dalam studi kasus dari pelanggan kami yang telah meningkatkan ke Easy Redmine.
