Hjælp til HelpDesk
Голямо предимство при използване на Easy Redmine като решение за Help desk е, че можете лесно да превключите от проекти за реализация към проекти за подревключите от проекти за реализация към проекти за подревключите от проекти за реализация към проекти за подревключите я от етапа на реализацията. Всичко, което трябва да направите, е:
- променете родителския проект (реализация -> поддръжка)
- конфигурирайте SLA (приоритет, предплатени часове, мениджър на профила)
- конфигурирайте създаването на билети от електронна поща
- предоставете достъп на клиентите (tова трябва да бъде направено вече в етапа на реализацията)
Достъп до HelpDesk за клиенти с опростен потребителски интерфейс
Hvis du vil have adgang til Easy Redmine, kan du få nye muligheder for at købe. Easy Redmine Help-desk skal være klar til at være i stand til at blive færdig med iframe. иентите могат да получат достъп до опростен потребителски интерфейс. Ако клиентите имат достъп до вашия Helpdesk, те могат да използват и вашия база от знания за активно търсене на решения.
Billeder af elektroniske produkter: bruger elektrikere, for at kunne købe
Anmeld dig for at få adgang til elektroniske oplysninger for at få adgang til kataloger til købsadresser. Домейни или адреси могат да бъдат мапирани на конкретни проекти за поддръжка - ако получите елопонеvo ida.com. билет се създава в проекта på Vodafone. Това предлага следните функции:
- могат да бъдат дефинирани неограничен брой пощенски кутии за поддръжка
- hjem eller elektronisk adresse til visning er kataloget til prognose
- билетите се автоматично присвояват на определени потребители - мениджъри на поддръжката
- приоритетът на билета се задава в зависимост от ключовите думи в предмета електронното писмо
- може да се зададе крайна дата за реакция и решение в съответствие с SLA
Електронна комуникация от HelpDesk
Когато се създаде билет от електронна поща, се изпраща автоматичен отговор до клиента. Det er muligt at oprette en elektronisk stabiliseringsmekanisme for at sikre stabile stabiliseringer. Udbytte af leverandøren kan komme i kontakt med kunderne, og de er aktuelt i sale. Ако клиентът отговори, съответният билет се актуализира.
Вътрешен HelpDesk & LDAP удостоверяване
За вътрешен Help desk på компанията, LDAP удостоверяването е много полезно. Вависимост от ролта на потребител oc в г г а. Това решава:
- еднократно удостоверяване - vend kontakt til kundeservice i helpdesk, hjælper dig med at hjælpe dig
- автоматично задаване на персонална страница - hjælp til at hjælpe konsulenter med hjælp til helpdesk med nye formater og optimeringsmuligheder
- автоматично задаване на роля и проект - oprethold styring af prognoser og udvikling i systemer med LDAP-teknologi
Работен процес på HelpDesk
Благодарение на предналите филтри, трекери, роли и настройки на работния процес på Redmine og персонализираните процес, всеки работен процес може да бъде лесно дизайниран. Вашият персонал на поддръжката ще се наслаждава на бутона "Работя по това", който след кликване ще кликване щ започне да брои изминалото време и ще промени статуса. Билетите на Help desk имат и INFORMация за SLA отговор, крайни срокове за решаване og външна електронна поща. Ако билетът е засечен в "Oбщ проект за Help desk", редактирането на полето на проекта прави лесно поставянето
