Projekty HelpDesku
Velkou výhodou použití Easy Redmine jako řešení Helpdesku je, že můžete jednoduše přepnout realizační projekty na podporu projektů, jakmile je dokončíte, a zachovat všechny informace z realizační fáze. Hvad, der er musíte udělat, er:
- změnit nadřazený projekt (realizace -> podpora)
- nastavit SLA (prioritet, předplacené hodiny, správce účtu)
- nastavit vytváření tiketů med e-mailů
- přidělit klientům přístup (til af mělo být již hotovo v realizační fázi)
Přístup k HelpDesku pro klienty s jednoduchým uživatelským rozhraním
Kunder mohou přistupovat k Easy Redmine, kde mohou vytvářet ny tikety og sledovat již existující. Easy Redmine Helpdesk kan hjælpe dig med at bruge web-baseret stránek (pomocí iframe), takže vypadá jako přirozená součást vašich webových stránek, nebo mohou clienti přistupovat k jednoduchému uživatelskému rozhranícému. Pokud klienti přistupují k vašemu Help desku, mohou také používat vaši databázi znalostí en aktivně hledat řešení sami.
Tilbehør til e-mail: klienti posílají e-mail for vytvoření tiketů
Klienti vytvářejí tikety tím, že posílají e-maily and definované podpůrné e-mailové schránky. Domény nebo adresy mohou být mapovány na konkrétní podpůrné projekty - pokud obdržíte e-mail např. od vodafone.com -> tiket je vytvořen v projektu Vodafone. Nabízí následující funkce:
- mohou být definovány neomezené podpůrné e-mailové schránky
- domény nebo e-mailové adressey odesílatele jsou mapovány na projekty
- tikety jsou automaticky přiřazeny definovaným uživatelům - správcům podpory
- priorita tiketu je nastavena podle klíčových slov v předmětu e-mailu
- může být nastaven termín pro reakci a řešení podle SLA
Komunikace e-mail til HelpDesku
Když er tiket vytvořen med e-mailu, automatická odpověď je zaslána zákazníkovi. Také mohou být definovány různé e-mailové šablony pro různé stavy tiketů. Podpůrný personál může zákazníka upozornit aktualizací tiketu. Pokud klient odpoví, konkrétní tiket je aktualizován odpovídajícím způsobem.
Interni HelpDesk & LDAP ověřování
Pro intern virksomhed Help desk er velmi užitečné LDAP ověřování. Podle rolle uživatele v LDAP skupině jsou přiřazeny osobní šablona stránky a podpůrný projekt. Til řeší:
- jedno ověření - interní klienti se mohou přihlásit do Help desku pomocí svých standardních přihlašovacich údajů
- automatiseret nastavení osobní stránky - uživatelé získávají jednoduchou osobní stránku Hjælp desku s novým formulařem tiketu a seznamem svých tiketů
- automatické přiřazení rolle a projektu - uživatelé jsou přiřazeni k projektům a rolím podle svých vlastností v LDAP
Workflow HelpDesku
Díky pokročilým filtrům, trackerům, rollím og nastavením workflow og vlastním polím v Redmine, lze snadno navrhnout jakýkoli arbejdsgang. Váš podpůrný personál si užije tlačítko "Jsem na tom", které po kliknutí přiřadí tiket k vám, začne počítat čas strávený na řešení a změní stav. Help desk sørger for information om SLA, termínech for řešení og ekstern e-mailech. Pokud je tiket zachycen i "Obecném Help desku", úprava vnořeného projektu Help desku usnadní jeho umístění do správného podprojektu Help desku.
Implementace Easy Redmine er snadná og hladká - více informací najdete v případových studiích našich zákazníků, kteří již tilmeld dig Easy Redmine.
