Projekty HelpDesk
Dużą zaletą korzystania z Easy Redmine jako rozwiązania Help desk sjov til, że można po prostu przełączyć projekty realizacji na projekty wsparcia po ich zakończeniu, zachowując wszystkie realizacje z etapu. Wszystko, co musisz zrobić, til:
- zmienić projekt nadrzędny (realisacja -> wsparcie)
- skonfigurować SLA (priorytet, godziny forudbetalt, menedżer konta)
- skonfigurować tworzenie zgłoszeń med e-mail
- udzielić klientom dostępu (at powinno być już zrobione na etapie realizacji)
Hjælp HelpDesk for klienter med uproszczonym interfejsem użytkownika
Twoi klienci mogą uzyskać dostęp do Easy Redmine, gdzie mogą tworzyć nowe zgłoszenia i śledzić już istniejące. Helpdesk Easy Redmine kan bruges til at bruge Twojej stronie internetowej (til pomocą ramki iframe), dzięki czemu wygląda jak integralna część Twojej strony internetowej lub klienci mogą uzyskać dostęż dostęż do uproszowcika. Jeśli klienci uzyskają dostęp do Twojego Help desk, mogą również korzystać af Twojej vanvittig , aby aktywnie szukać rozwiązań samodzielnie.
Zgłoszenia med e-mail: klienci wysyłają e-maile, aby utworzyć zgłoszenia
Klienci tworzą zgłoszenia, wysyłając e-maile til określone skrzynki pocztowe wsparcia. Domeny lub adresy mogą być mapowane til konkrete projekter wsparcia - jeśli otrzymasz e-mail z np. vodafone.com -> zgłoszenie zostanie utworzone w projekcie Vodafone. Oferuje til następujące funkcje:
- można zdefiniować nieograniczoną liczbę skrzynek pocztowych wsparcia
- domeny lub adresser e-mail nadawców są mapowane na projekty
- zgłoszenia są automatycznie przypisywane do określonych użytkowników - menedżerów wsparcia
- priorytet zgłoszenia jest ustawiany zgodnie z słowami kluczowymi med temacie e-maila
- można ustawić termin reakcji i rozwiązania zgodnie z SLA
Komunikacja e-mail fra HelpDesk
Send to e-mails, automatyczna odpowiedź jest wysyłana do klienta. Można również zdefiniować wiele szablonów e-maili dla różnych statusów zgłoszeń. Personel wsparcia może powiadomić klienta o aktualizacji zgłoszenia. Jeśli klient odpowie, konkrete zgłoszenie jest odpowiednio aktualizowane.
Wewnętrzny HelpDesk og din LDAP
Dla wewnętrznego Help desk firma, uwierzytelnianie LDAP jost bardzo przydatne. Zgodnie af rolleą grupy użytkownika LDAP, przypisywane są szablony osobistych stron i projekty wsparcia. Rozwiązuje til:
- jedno uwierzytelnianie - wewnętrzni klienci mogą zalogować się do Help desk za pomocą swoich standardowych poświadczeń
- automatyczne ustawienie osobistej strony - użytkownicy otrzymują prostą osobistą stronę Help desk med formularzem nowego zgłoszenia i listą ich zgłoszeń
- automatyczne przypisanie rolli i projektu - użytkownicy są przypisywani do projektów i ról zgodnie z ich właściwościami LDAP
Przepływ pracy HelpDesk
Dzięki zaawansowanym filtrom, trackerom, rolom og ustawieniom przepływu pracy Redmine oraz niestandardowym polom, można łatwo zaprojektować dowolny przepływ pracy. Personel wsparcia będzie miał do dyspozycji przycisk akcji "Jestem przy tym", który po kliknięciu przypisze zgłoszenie do Ciebie, zacznie liczyć czas spędzony i zmieni status. Zgłoszenia Help desk mają informacje om odpowiedzi SLA, terminach rozwiązania og zewnętrznym e-mailu. Jeśli zgłoszenie zostanie przechwycone w "Projekcie ogólnym Helpdesk", edycja wiersza projektu ułatwia umieszczenie go w odpowiednim podprojekcie Helpdesk.
Wdrożenie Easy Redmine jest łatwe i bezproblemowe - dowiedz się więcej w przypadkach użycia naszych klientów, którzy już przeszli på Easy Redmine.
