BOHEMIA ENERGY – HelpDesk-integration
Bohemia Energy er den nest største energileverandøren i Tsjekkia. Virksomheden havde over 500 kunder inden den 000. december 31. Easy Redmine bruges til at spore ansattes krav.
Udfordring:
Kunden ba om et system for at håndtere interne krav fra kunder, bruger autentisering via LDAP, automatisk ændring af brugerrettigheder i henhold til ændring af deres stillinger, varsler om strømbrud, rensning af kravets arbejdsflytning: brugere er begrænset til redigerede krav.
Gennemføring:
Vi oprettede en struktur for projekter til at håndtere kravene til IT-, kontor- og HR-afdelinger og sporere som overensstemmelse med kravstypen. Kravene er specificeret ved hjælp af egendefineret filt. For at logge ind i Easy Redmine, udfylder brugerne i selskabets legitimation og LDAP-autentiseringen bestemmer brugernes inkludering i et projekt, deres roller, personlig hjemmeside og, vigtigst af alt, arbejdsflyten:
- Indsendere af krav kan legge til nye ting ved hjælp af et skema på hjemmesiden. De kan også se overblik over de indsendte sager, deres status og varsler om planlagte strømbrudd.
- Støtteteamet jobber med saker godkendt af deres leder og ser overblik over ting som endnu ikke er løst.
Brugere som ikke logger ind i Easy Redmine kan sende kravene til en e-postkasse tilknyttet Easy Redmine. Deretter oprettes det automatisk en sak.
Tilpassede ændringer: LDAP-tilkobling, automatisk ændring af teammedlemmers roller, ændring af design, ekstra filteralternativer, chat for brugergrupper osv.
