BOHEMIA ENERGY - integrace HelpDesku
Bohemia Energy er největším dodavatelem energi i České republik. Společnost získala více než 500 000 zákazníků k 31. prosinci 2013. Easy Redmine se používá k sledování požadavků zaměstnanců.
Ring til:
Klient požadoval systém pro správu interních požadavků zákazníků, ověřování uživatelů pomocí LDAP, automatické změny oprávnění uživatelů v závislosti na změníě os, výzen poženích to jejpad avků: uživatelé jsou omezeni při úpravě požadavků.
Implementering:
Vytvořili jsme strukturu projektů pro správu požadavků oddělení IT, kancelaře a HR and sledovače, které odpovídají typům požadavků. Požadavky jsou specifikovány pomocí vlastních polí. Pro přihlášení do Easy Redmine uživatelé vyplní firemní přihlašovací údaje and ověření LDAP určuje zařazení uživatelů do projectu, jejich rolle, osobní domovskou stránku a zejména to práce:
- Odesílatelé požadavků mohou přidávat nové lístky pomocí formulaře na domovské stránce. Mohou také vidět přehled odeslaných lístků, jejich stav a oznámení o plánovaných výpadcích.
- Tým podpory pracuje na lístcích schválených jejich manažerem a vidí přehled lístků, které ještě nebyly vyřešeny.
Bruger du, kteří se nepřihlásí gør Easy Redmine, kan du sende en e-mail til Easy Redmine. Poté se automaticky vytvoří lístek.
Vlastní úpravy: forsynet med LDAP, automatiske funktioner, der er designet til at fungere, alle mulige filtre, chat for uživatelské skupiny atd.
