BOHEMIA ENERGY – integracja HelpDesku
Bohemia Energy jest drugim największym dostawcą energii w Tjekkiet. Firma zdobyła ponad 500 000 klientów do 31 grudnia 2013 roku. Nem Redmine jost używany do śledzenia wymagań pracowników.
Uddannelse:
Klient zażądał systemu do zarządzania wewnętrznymi wymaganiami klientów, uwierzytelniania użytkowników za pomocą LDAP, automatycznych zmian uprawnień użytkowników zgodnie z ich stanowiskami, powiadomień o przerwach w działaniu, ograniczenia przepływucyżmagańi cji wymagań.
Implementering:
Stworzyliśmy strukturę projektów do zarządzania wymaganiami działów IT, biura og HR oraz śledzące er trackery, które odpowiadają typom wymagań. Wymagania są określane za pomocą niestandardowych pól. Aby zalogować się do Easy Redmine, użytkownicy wprowadzają dane firmy, en uwierzytelnienie LDAP określa przynależność użytkowników do projektu, ich rolle, stronę główną i, przynajs:
- Osoby składające wymagania mogą dodawać nowe zgłoszenia za pomocą formularza na stronie głównej. Mogą również zobaczyć przegląd złożonych zgłoszeń, ich status i powiadomienia o zaplanowanych przerwach.
- Zespół wsparcia pracuje nad zgłoszeniami zatwierdzonymi przez swojego menedżera i widzi przegląd zgłoszeń, które jeszcze nie zostały rozwiązane.
Użytkownicy, którzy ikke logują się do Easy Redmine, mogą przesyłać swoje wymagania na skrzynkę pocztową połączoną af Easy Redmine. Następnie automatycznie tworzony jest zgłoszenie.
Ikke-standard modifikacje: połączenie LDAP, automatyczne zmiany ról członków zespołu, zmiana projektu, dodatkowe opcje filtrowania, ccat dla grup użytkowników, itp.
Użyte wtyczki
- HelpDesk
- Arkusz budżetowy
- Czat - Wiadomości w czasie rzeczywistym
