BOHEMIA ENERGY – HelpDesk-integration
energiindustrien
e-mail kommunikation
2014
Bohemia Energy er den næststørste leverandør af energi i Tjekkiet. Virksomheden fik i 500,000 kunder i december 31st, 2013. Easy Redmine bruges til at spore medarbejdernes krav.
Udfordring:
Klienten anmodede om et system til at håndtere kundernes interne krav, brugergodkendelse via LDAP, automatiske ændringer af brugerrettigheder i henhold til en ændring af deres positioner, meddelelser om blackouts, begrænsning af krav til arbejdsgang: brugerne er begrænset under redigeringskrav.
Gennemførelse:
Vi har oprettet en struktur af projekter til styring af krav fra IT, kontor og HR afdelinger og trackers, der svarer til kravene. Kravene er angivet med brugerdefinerede felter. For at logge ind på Easy Redmine skal brugerne udfylde firmaets legitimationsoplysninger, og LDAP-godkendelsen bestemmer brugerens optagelse i et projekt, deres roller, personlige hjemmeside og vigtigst af alt workflow:
- Kravgivere kan tilføje nye billetter ved hjælp af et formular på hjemmesiden. De kan også se oversigten over de indsendte billetter, deres status og meddelelser om planlagte udfald.
- Supportteamet arbejder på billetter, der er godkendt af deres manager, og se oversigten over billetter, der endnu ikke er løst.
Brugere, der ikke logger ind på Easy Redmine, kan sende deres krav til en postkasse, der er forbundet med Easy Redmine. Derefter oprettes en billet automatisk.
Tilpassede ændringer: LDAP-forbindelse, automatiske ændringer eller rollemedlemsroller, ændring af design, ekstra filterindstillinger, chat til brugergrupper osv.
