BOHEMIA ENERGY - integration HelpDesk
Bohemia Energy è il secondo più grande fornitore di energia nella Repubblica Ceca. L'azienda har erhvervet mere end 500.000 kunder fra 31. december 2013. Let Redmine viene utilizzato per il tracciamento dei requisiti dei dipendenti.
Udfordring:
Il klienter har richiesto un system per gestire i requisiti interni dei clienti, l'autenticazione dell'utente tramite LDAP, le modifiche automatiche dei permessi dell'utente in base alla modifica della loro posizione, le notifiche sugli blackout, la limitazione del flusso di lavoro dei requisiti: gli utenti sono limitati durante la modifica dei requisiti.
Implementering:
Abbiamo creato una struttura di progetti per la gestione dei requisiti dei dipartimenti IT, Office og HR e dei tracker che corrispondono ai tipi di requisiti. Jeg har brug for sono specificati utilizzando campi personalizzati. Per accedere en Easy Redmine, gli udenti compilano le credenziali dell'azienda og l'autenticazione LDAP bestemmer l'inclusione degli utility in un progetto, i loro ruoli, la homepage personal e, soprattutto, il flusso di lavoro:
- Jeg richiedenti dei requisiti possono aggiungere nuovi billet utilizzando un modulo sulla hjemmeside. Possono anche vedere la panoramica dei ticket inviati, il loro stato e le notifiche sugli outage programmati.
- Il team di supporto lavora sui ticket approvati dal loro manager e vede la panoramica dei ticket che devono ancora essere risolti.
Gli utenti che non accedono a Easy Redmine possono inviare I loro requisiti a una casella di posta collegata a Easy Redmine. Viene quindi creato automaticamente un billet.
Tilpas personlig: connessione LDAP, modifiche automatiche or ruoli dei medlemmer af teamet, cambio di design, opzioni di filtro aggiuntive, chat per groupi di utilti, ecc.
