BOHEMIA ENERGY - HelpDesk integration
Bohemia Energy er den næststørste leverandør af energi i Tjeckien. Virksomheden fik over 500 000 kunder ved den 31. december 2013. Easy Redmine bruges til at spore ansattes krav.
Utmaning:
Kunder anmoder om et system for at håndtere interne krav fra kunder, bruge rautentisering via LDAP, automatiske ændringer af brugere, der er berettigede i henhold til deres begreber, meddelelser om strømmen, begrænsning af kravflödet: brugeren er begrænset i forbindelse med de redigerende krav.
Implementering:
Vi skaber en struktur af projekter for at håndtere krav fra IT-, kontor- og HR-afdelinger og spor, som svarer til typerne af krav. Kravene specifikationer med hjælp af tilpasset felt. For at logge ind på Easy Redmine bruger de brugere i virksomhedens referencer og LDAP-autentiseringer, der bruger brugerne til at inkludere et projekt, deres roller, personlig hjemmeside og alt arbejdsflöde:
- Inlämnare af krav kan tilføje til nye oplysninger med hjælp af et skema på startsiden. De kan også se oversigten over de inlämnade erendena, deres status og meddelelser om at planlægge strömavbrott.
- Supportteamet arbejder med erenden som godkänts af deres chef og ser oversikten over ärenden som endnu intet er lösta.
Bruger som intet logger på Easy Redmine kan sende sine krav til en e-postkasse som er tilsluttet til Easy Redmine. Dårlig oprettelse automatisk et erende.
Anpassede ændringer: LDAP-anslutning, automatiske ændringer af teammedlemmars roller, ændring af design, yderligere filteralternativer, chat for brugergrupper osv.
