Hvordan du implementerer Kennisbank 2.0 i Harmony: Historien om Easy Software.

Wat er Knowledge Base 2.0

Det er den perfekte måde at få adgang til at få kendskab til et firma, integreret i Easy Redmine og leveret et kraftfuldt sæt værktøjer til dokumentation, manualer, processer, kvalitetsstyring og andre behov, der skal organiseres og skalaliseres om viden inden for en organisation, der skal bevares.

Læs mere

Hvordan vi har lavet

• Hvad var udfordringen: Ved Easy Software har den mængde intern viden, der skal dele komplekset til den tidligere løsning. Gewoon et sæt artikler i kategorien var ikke mere tilstrækkeligt.
• Hvad vi havde brug for: Vi var på udkig efter en specifik applikation, der er mulig forbundet med Easy Redmine. Det skulle helt sikkert være open source, fordi vi understøtter en Easy Redmine selv open source-software.
• Hvilken løsning vi har valgt: BlueSpice past perfect i definitionen. Det er en open source-løsning, et specialiseret wiki-værktøj, med kompleks tilgængelighed og integration med Easy Redmine.

Hoe de migratie heeft plaatsgevonden

Vi havde al eksisterende data i vores tidligere Kennisbank. Vi vilde meget oversætte til de nye løsninger. Se hvilke syv trin vi har taget:

1. Maak de gegevens i den originale Kennisbank schoon - start voor de migratie. Vi raden om alle artikler, der er sorteret på "laatst opdateret" dato, når de er blevet nyere.

• Du skal markere, at mange artikler fra ovenstående enkelt kan fjernes
• Andre steder er du i en specifik kategori kaldet "ter vurdering" - du skal senere arbejde
• Nogle kunne straks blive opdateret
• De resterende kan blive som det er

Yderligere to tips:

• Hvis der er flere mennesker, der er i artiklerne, kan du have en god idé om, hvordan du kan mærke en tilpasset felt i sætningen - f.eks. "bedømt".
• Kontroller også titlerne på artiklen. Hvis de problematiske symboler indeholder, kan problemer forårsage under migrering. Her er nogle tips på mediawiki.org i løbet af sidetitler en Wettelijke titeltegns.

Læs mere

2. Installatør Kennisbank 2.0 - teknisk levering af funktion. Da vi kører på Easy Cloud, sker det næsten automatisk

3. Gør nogle testmigraties - vi var ikke sikkert van de udkomst, derfor deden en testmigratie

• Vi har sidetitler, indholdsopmaak (kopper, alinea's, links og billeder) og kategorier kontrolleret
• Vi har kontrolleret, hvordan det skulle være (vi skulle have mere end 900 artikler migreren)
• Vi har krævet ændringer i indholdet af den originale Kennisbank på basis af vores udførelse af testmigratie
• Vi har de Kennisbank 2.0-applikation "vernieuwd" - alle data fjernet

4. Information for vores brugere

• Vi har blevet informeret over datoen for produktionmigratie = på denne tid er den primære videnbron Kennisbank 2.0. På denne tid har brugere kun læst til de originale artikler (alle referencer og sammenligning) hvordan de er nu udvist og tidligere
• Vi har et par runder af brugertræning og ledelsesfaglighed

5. Produktie-import

• Den dag kom, hvor vi kunne trykke på knappen, og migreringen blev udført
• På vores første kontrol har vi de magtigingen for alle roller i den originale Kennisbank reduceret - til alene-lezen modus

Se migrationsprocessen

6. Intern support

• Vi har enkelte kollegier tilvejebragt en kanal i Microsoft Teams, hvor vores brugere kan forespørge om brugen af ​​Kennisbank 2.0
• Der er fundet nogle problemer med migrering i produktion. Da vi ikke stadig er de originale, kan vi løse problemet

7. Schakel de originele Kennisbank uit

• Na omkring 6 uger har du fået adgang til intern support
• Vi har de originale Kennisbank slået fra af vores Easy Redmine-applikation
• Vi laver en backup, før du fjerner plug-in

Hvordan virksomheden er en forandring accepteret

Hver ændring i en organisation koster tid om fuldstændigt at blive accepteret. Begyndelsesfasen er sværest, derfor skal vi vores brugere fortsætte med de fordele ved det nye system.

I tilfælde af Kennisbank 2.0 er fordelen tydeligt: ​​som du ikke ved, prøv og først at søge (lampe i sidebalken). Du ser ikke kun i form af en titel af artiklen (zoals i den originale Kennisbank), men også i den daglige indhold af de side i én øjeopslag => du kan godt svare, uden at du får noget andet. gå.

Når en bruger er hurtig og let, er han mere tilbøjelig til at være kendskab til andre dele, som gunst og også følelse af wederkerity.

Hoe de implementatie verliep

Kategorier

De er importerede fra den originale Kennisbank, hvad fantastisk er. Men strukturen (kategorien og underkategorien) kan teknisk set ikke blive importeret. Det første, hvad vi deden, var de kategorien se, hvor de sider er organiseret.

Vi startede med 3 hoveddimensies varevognskategorier:

• Målgruppe - for hvilken side er det mest nyttige - flere muligheder er tilladt f.eks
• Salg
• udvikling
• Marketing
• Alle sammen
• Dokument type - hvad for slags viden bliver delt. Udeindelig vil elg-typen have deres egen sjabloon, så de er alle standardiseret udsynet. Bedste praksis dikterer hver side kun én dokumenttype, der har.
• Politik
• Hvordan
• proces
• Træningsnotities og optagelser
• Emne - hvor gaat de pagina over. Denne struktur kan gå, fordi der er mange emner i virksomheden. Tilføjelsen af ​​en side til en emnekategori er frivillig - ikke påkrævet, hvis der ikke findes nogen egnet kategori.
• Produkt
• De kernefunktioner
• Ressourcestyring
• Helpdesk
• Agile bord
• infrastruktur
• Cloud
• Server
• Hybrid løsning
• Intern IT
• Teams
• Outlook
• Hardware
• Gedeelde hardware
• Individuel hardware

Efterhånden som enhver redaktør nye kategori kan lave, gennemfører vi månedlige præsentationer, så der ikke kan laves mange individuelle af enmalige kategorier, en slags oprums af strukturen, så den ikke kan udføres i hånden.

Navigationssider

Det er vigtigt, at brugere af nye applikationer kan navigeres. Et naturligt element til navigation er hovedmenuen, som delvist er pasbar. En nyttig ekstra mulighed er startsiden, læserne er velkomne, linket til artiklen om bedste praksis for Kennisbank 2.0 og links til siderne, der er brede til afdelingen i vores virksomhed.

Dør for eksempel ved at klikke på Marketing, bliver brugeren til indekset af Marketingpagina's ledet til at bladre. Den indeholder også yderligere information, der kun er relevant for afdelingen.

Vi overvejer navigationssider, der bruges til andre sorteringskriterier (zoals produktinformation om almindelig forretningspolitik).

En stap tegelijk

Zodra er indstillet i kategorier og navigationssider, kan brugere være alle i arbejde. Det kan i det begynde en smule rommelig lijken, derfor har vi et par aangewezen administratorer, der sørger for, at den eneste ordre bliver holdt.

Vi bruger et par måneder Kennisbank 2.0, men vi er endnu ikke begyndt. Vi har klarlagt, at vi har fjernet vores af en ideel tilstand af perfekt organiseret og standardiserede wiki, som alle brugere (engelsk deres erfaring) fra deres hoved kendskab.

Vi geloven at det ledede laten væksten af ​​de videnbank, organisk, af involverede brugere, der kommer til en bedre adoption, og hvornår vi skal have forberedt os på et system, som vores brugere har svært ved at blive bedre til at forstå.

Vores anbefalinger er om nauwlettend te observeren hvordan brugere det bruges og små trinvise trin, der skal sættes til mere præcise organisatoriske konfigurationer, der skal implementeres, såsom sidesjablonen, typografiske regler, enz. Hver gang du bruger en kendskabsbank, men enigszins kompliceres for det større godt af din organisation, skal du blive styret af en udlegning af hvordan det fordele tilbyder for alle, der er involveret er.

konklusion

Vi ved Easy Software har migratie- og implementeringsprocesser afrundet og nu er din beurt. Ved at følge disse ovenstående tip til at følge og inspirere til at udføre, kan el-virksomheden en ny Kennisbank 2.0 implementere, som opfylder deres unikke behov og deres viden beskyttes sikkert.

Prøv det gratis