Hjælper Easy Redmine med teamsamarbejde og kommunikation?

Dette øger effektiviteten af ​​din virksomhed og giver svar på en række hyppige udfordringer og problemstillinger. Du kan holde styr på alle dine krav til en enkelt platform, som vil hjælpe dig med at forhindre misforståelser. Derudover vil dit personale mindske tidsforbrug og klassificere problemet ifølge dens prioriteret status.

Easy Redmine er en projekt- og procesledelse og tidsregistreringsløsning, der fungerer som support desk-software. Dette multitasking-program vil hjælpe dig med at strømline din arbejdsgang og identificere nye tendenser.

Indstil din serviceniveauaftaler (SLA'er) og tilbyde dine kunder hjælp af høj kvalitet, hvilket øger deres lykke. Vi kan nedbryde hele processen i hele systemet i følgende dele:

HelpDesk

Nem Redmine's integreret Help Desk løsning kan hjælpe dig med at give bedre kundeservice og strømline dine forretningsprocesser. Det er muligt at oprette billetter på to måder: via e-mail eller via en mere strømlinet brugergrænseflade. 

I projekter opbevares billetter, og derfra kan du lave serviceniveauaftaler for forudbetalte timer, overføre "ubrugte" timer og hurtigt lave rapporter.

Hvad du kan finde i HelpDesk:

• Kunder kan sende billetter på mail eller via en strømlinet brugergrænseflade.
• Sortering af billetter ind i projekter baseret på kunde-/produktkriterier eller andre kriterier, der måtte være gældende.
• Under billetbehandlingsprocessen, kunder får automatiske e-mail-advarsler.
• Tid til at svare, tid til løsning, egenskaber og forudbetalte timer er alle inkluderet i definition af SLA.
• Rapporter for hvert projekt eller kunde, samt en samlet oversigt over billetbehandlingsstatistikker
• Statistik til HelpDesk, som du kan tilpasse
• SLA rapporterer inkludere den gennemsnitlige indledende responstid, mislykkede SLA'er, succesforhold og andre målinger.
• Operatøren beholder sporet af forestillingen af hver billet (billetejer).
• Brugere af Help Desk - En udvidelse af Help Desk, der giver en grænseflade til eksterne kunder, der indtaster og administrerer deres anmodninger via Help Desk-systemet

Advarsler som tidlig varslingssystem

Nem Redmine-advarsler underrette dig om vigtige ændringer til dig og dine teammedlemmer. Brugere kan oprette deres alarmer og være advaret via e-mail, hvis de angivne kriterier er opfyldt. Typiske meddelelser omfatter deadlines for milepæle, budgetoverskridelser og forfaldne jobs.

• Meddeler en eller flere personer via e-mail, når en ny besked modtages.
•  Underretninger er opdelt i tre typer.
• Konfiguration af de omstændigheder, under hvilke opgaver, projekter og milepæle bliver underrettet
• Konfiguration af det tidsrum, hvor du skal vurdere kravene.

HelpDesk Director Dashboard

En foruddefineret personlige dashboard passer til funktionen af Helpdesk direktør er beregnet til at tilbyde hurtig viden om den aktuelle præstation relateret til klientservicestyring og tilgængelighed fra enhver enhed. Han kan se antallet af personer, der dukker op, statistik om HelpDesk, Kontrolpanel og meget mere.

HelpDesk Operatør Dashboard

At give hurtig viden om nuværende præstation relateret til kunden støtte operationer, et foruddefineret personligt dashboard velegnet til Help Desk-operatør job er skabt. Se din timeseddel, fremmøde eller statistik.

Sådan opsætter du strukturen i HelpDesk

Det er nødvendigt at tage stilling til den organisatoriske struktur af HelpDesk-initiativer.

1. Enkelt projekt for alle billetter: Muligheden er ikke nødvendig, hvis du kun ønsker et projekt, der indsamler e-mails fra en enkelt postkasse. Alle e-mails leveret til postkassen vil generere billetter til det pågældende projekt, uanset hvilket projekt de sendes til. Det gør ingen forskel på hvilket niveau dette projekt er på; i det væsentlige har det sin eksistens inde i enhver del af din projektstruktur.
2. Flere HelpDesk-opgaver som følge af en enkelt postkasse: Alle de modtagne e-mails føjes til et generisk projekt. Du har dog én kunde, der har et unikt projekt og en række forhold at forholde sig til. Standard HelpDesk-projektet kan placeres på første niveau, med de specifikke projekter under dette niveau. Dette er dog ikke foreslået, hvis du ønsker at indsamle billetter fra forskellige emner og kompilere dem til samlede lister, statistikker eller sammendrag af deres indhold.
3. Flere e-mails, men der er ingen særlige klientprojekter: For eksempel kan du have de tre projekter på samme niveau og potentielt under et primært projekt, der omfatter dem alle.

Konklusion

Alt i alt, HelpDesk er fuldstændig forbundet med Easy Redmine og B2B CRM plugin. Når du ser på et bestemt problem, kan du se alle kundeoplysninger, herunder tags, kontaktoplysninger og tidligere indsendte kundebilletter. Og klientadgang til din Easy Redmine gøres lettere. Kunderne selv vil finde det langt nemmere at indsende spørgsmål og kontakte dine operatører direkte via applikationen.