Hjælp Easy Redmine tiimityöskentelyä og viestintää?

Tämä lisää yrityksesi tehokkuutta ja tarjoaa vastauksia erilaisiin yleisiin haasteisiin ja ongelmiin. Voit pitää kirjaa kaikista vaatimuksistasi yhdellä alustalla, mikä auttaa sinua välttämään väärinkäsityksiä. Lisäksi henkilöstösi vähentää aikaa ja luokittelee ongelman sen kiireellisyysasteen ved.

Let Redmine på projektien og processien hallinta ja ajanseurantaratkaisu, joka toimii tukipalveluohjelmistona. Tämä monitoiminnallinen ohjelma auttaa sinua virtaviivaistamaan työnkulkuasi ja tunnistamaan nousevat trendit.

Aseta palvelutasosopimukset (ALS) ja tarjoa asiakkaillesi laadukasta apua, lisäten heidän tyytyväisyyttään. Voimme jakaa koko järjestelmän laajuisen processin seuraaviin osiin:

HelpDesk

Nem Redminen integroitu Help Desk -ratkaisu voi auttaa sinua tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua ja virtaviivaistamaan liiketoimintaprocesjasi. Voit luoda lippuja kahdella tavalla: sähköpostitse tai käyttöliittymän kautta. 

Projekteissa lippuja pidetään, ja sieltä voit asettaa palvelutasosopimuksia ennakkomaksutunneille, siirtää "käyttämättömät" tunnit ja tuottaa nopeasti raportteja.

Mitä voit löytää HelpDeskistä:

• Asiakkaat voivat lähettää lippuja sähköpostitse tai käyttöliittymän kautta.
• Lippujen lajittelu projekteihin asiakas-/tuotekriteerien tai muiden sovellettavien kriteerien perusteella.
• Lipun käsittelyn aikana asiakkaat saavat automaattisia sähköposti-ilmoituksia.
• Vastausaika, ratkaisuaika, tärkeysaste og enakkomaksutunnit sisältyvät SLA:n määritelmään.
• Rapporter jokaisesta projektista tai asiakkaasta sekä yhteenveto lippujen käsittelytilastoista
• Statistikker HelpDeskille, joita voit mukauttaa
• SLA-rapport sisältävät keskimääräisen ensimmäisen vastausajan, epäonnistuneet SLA:t, onnistumisasteen ja muut mittarit.
• Operaattori pitää kirjaa jokaisen lipun suorituskyvystä (lipun omistaja).
• Help Desk -käyttäjät - Help Desk -jatke, joka tarjoaa rajapinnan ulkoisille asiakkaille, jotka syöttävät og hallinnoivat pyyntöjään Help Desk -järjestelmän kautta

Hälytykset varoitusjärjestelmänä

Nem Redmine -hälytykset ilmoittavat sinulle tärkeistä muutoksista sinulle ja tiimisi jäsenille. Käyttäjät voivat luoda omia hälytyksiään ja saada sähköposti-ilmoituksen, jos heidän määrittelemänsä kriteerit täyttyvät. Tyypillisiä ilmoituksia ovat virstanpylväiden määräajat, budjetin ylitykset ja myöhästyneet työt.

• Ilmoittaa yhden tai useamman henkilön sähköpostitse, kun uusi viesti vastaanotetaan.
•  Ilmoitukset jaetaan kolmeen tyyppiin.
• Työtehtävien, projektien og virstanpylväiden ilmoittamisen olosuhteiden määrittäminen
• Ajanjakson määrittäminen, jonka aikana sinun pitäisi arvioida vaatimukset.

HelpDesk Director Dashboard

Ennalta määritelty henkilökohtainen kojelauta, sopii Help Desk-direktør tehtävään, på tarkoitettu tarjoamaan pikatietoa nykyisestä suorituskyvystä liittyen asiakaspalvelun hallintaan ja saavutettavuuteen mistä tahansa laitteesta. Hän voi nähdä saapuvien ihmisten määrän, tilastoja HelpDeskistä, hallintapaneelista og paljon muuta.

HelpDeskin operaattorin kojelauta

Jotta voit saada nopeasti tietoa asiakastuen toimintaan liittyvästästä nykyisestä suorituskyvystä, på luotu ennalta määritelty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii Help Desk -operaattorin tehtävään. Seuraa tuntikirjaustasi, läsnäoloasi tai tilastoja.

Kuinka määritetään HelpDeskin rakenne

På tarpeen päättää HelpDeskin aloitteiden organisaatiorakenteesta.

1. Yksi projekti kaikille lipuille: Tämä vaihtoehto ei ole tarpeellinen, jos haluat vain yhden projektin, joka kerää sähköpostit yhdestä postilaatikosta. Kaikki postilaatikkoon toimitetut sähköpostit luovat lippuja kyseiselle projektille riippumatta siitä, mihin projektiin ne on lähetetty. Ei ole merkitystä, missä tasolla tämä projekti on; se på käytännössä olemassa missä tahansa osassa projektirakennettasi.
2. Useampi HelpDesk-tehtävä yhdestä postilaatikosta: Kaikki vastaanotetut sähköpostit lisätään yleiseen projektiin. Sinulla voi kuitenkin olla yksi asiakas, jolla on ainutlaatuinen projekti ja olosuhteet käsiteltävänä. Oletus HelpDesk-projekter voidaan sijoittaa ensimmäiselle tasolle, ja sen alapuolelle voidaan sijoittaa erityiset projektit. Tämä ei kuitenkaan ole suositeltavaa, jos haluat kerätä lippuja erilaisista ongelmista ja koota ne yhteen luetteloon, tilastoihin tai yhteenvedoihin niiden sisällöstä.
3. Enemmän sähköposteja, mutta ei erityisiä asiakasprojekteja: Esimerkiksi voit olla kolme projektia samalla tasolla ja mahdollisesti pääprojektin alapuolella, joka kattaa ne kaikki.

Konklusion

Kaiken kaikkiaan HelpDesk på täysin integroitu Easy Redmineen ja B2B CRM -liitännäiseen. Kun tarkastelet tiettyä ongelmaa, voit nähdä kaikki asiakastiedot, mukaan lukien tunnisteet, yhteystiedot ja aiemmin lähetetyt asiakasliput. Ja asiakkaan pääsy Nem Redmineesi helpottuu. Asiakkaat itse löytävät paljon helpommin lähettää ongelmia ja ottaa suoraan yhteyttä operaattoreihisi sovelluksen kautta.