Hjælper Easy Redmine med teamsamarbejde og kommunikation?

Dette øger effektiviteten i din virksomhed og giver svar på forskellige almindelige udfordringer og problemer. Du kan holde koll på alle dine krav på en enda plattform, hvilket hjælper dig med at forhindre misforståelse. Derudover kommer din personlige at mindske tidsåtgången og kategorisering problemet efter dess prioritetsstatus.

Easy Redmine er en projekt- og proceshåndtering- og tidsspårningsløsning som fungerer som supportdeskprogram. Dette mångsidige program hjælper dig med at effektivisere dit arbejdsflöde og finde nye trends.

Ställ i dina serviceaftale (ALS) og tilbyde dine kunder hjælp af høj kvalitet, hvilket øger deres tilfredshed. Vi kan dele hele systemprocessen i følgende dele:

HelpDesk

Nem Redmines integreret Help Desk løsning kan hjælpe dig att tilbyde bedre kundeservice og effektivisering af dine forretningsprocesser. Det är muligt att oprette ärenden på två måder: via e-post eller via et mere strömlinjeformat brugergrænsesnit.

I projekt sparer ærenden og hvorfra kan du ställa i tjenesten for betald tid, overføres "oanvänd" og hurtigt generere rapporter.

Hvad kan du finde i HelpDesk:

• Kunder kan sende ärenden via e-post eller via et strömlinjeformat brugergrænsesnit.
• Sortering af ærenden i projekt baserat på kund-/produktkriterier eller andre relevante kriterier.
• Under erendehåndteringsprocessen får MOD automatisk e-postavisering.
• Svarstid, løsningstid, prioritering og forbetalt tid indgår i definitionen af ​​SLA.
• rapport för hvert projekt eller en kunde, samt en overgripende sammenfatning av statistik for håndtering af erende.
• Statistik for HelpDesk som du kan tilpasse.
• SLA-rapporter omfatter gennemsnitlig indledende svarstid, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande og andra mätvärden.
• Operatør holder koll på præstationen för varje ärende (ägarærende).
• Brugere af Help Desk - En forlængelse af Help Desk, som giver et grænsesnit for eksterne kunder, som kan håndteres og håndteres via Help Desk-systemet.

Advarsler som tidligt varningssystem

Nem Redmine-advarsler meddele dig om vigtige ændringer för dig och dina teammedlemmar. Brugere kan oprette sine egne varningar og blide avisade via e-post om de angivna kriterierna opfylds. Typiske meddelelser omfatter tidsfrister for milstolpar, budgetoverskridanden og forsenade job.

• Meddele en eller flere personer via e-post når et nyt meddelelse tas emot.
•  Aviseringer er opdelade i tre typer.
• Konfiguration af omstændighederne under hvilke oplysninger, projekt og milstolpar meddeles
• Konfiguration af den tidsperiode under hvilken du bör bedöma kraven.

HelpDesk Director Instrumentpanel

En fordefinierad personligt instrumentpanel som passar för rollen som Helpdesk direktør er avsedd att tilbyde hurtig viden om aktuel prestation relateret til håndtering af kundeservice og tilgængelighed fra valfri enhed. Han kan se antallet personer som dyker op, statistik om HelpDesk, kontrolpanel og meget mere.

HelpDesk Operatørs dashboard

For att ge hurtig viden om aktuelle resultat relaterat til kunder støtteoperationer har et fordefineret personligt dashboard som passer til jobbet som Help Desk-operatør skapats. Se din tidrapport, nærvær eller statistik.

Hur man stiller i strukturen for HelpDesk

Det er nødvendigt at stemme den organisatoriske struktur for HelpDesk-initiativ.

1. Enskilt projekt for alle erenden: Alternativet er intet nødvendigt om du bare vil have et projekt som samler e-postmeddelelser fra en enda e-postkorg. Alle e-postmeddelelser, som leveres til e-postkorgen, vil blive genereret af projektet, uanset hvilket projekt de sender til. Det spiller ingen roll på hvilket niveau dette projekt er; i grund och botten har det sin existens i hvilken del af din projektstruktur som helst.
2. Flere HelpDesk-oplysninger som et resultat af en ende e-postkorg: Alla mottagna e-postmeddelelser läggs til et generisk projekt. Du har dog en kunde som et unikt projekt og en opsætning af omstændigheder, der kan håndteres. Det standard HelpDesk-projekt kan placeres på det første niveau, med de specifikke projekter under niveauet. Dette anbefaler dock intet at du vil samle i erenden fra forskellige problemer og sammensætte dem i aggregatlistor, statistik eller sammenfatter af deres indhold.
3. Flere e-postmeddelelser, men ingen specifik klientprojekt: Til eksempel kan du have de tre projekter på samme niveau og potentielle under et primært projekt, der omfatter dem alle.

Konklusion

Alt som alt er HelpDesk er helt koblet til Easy Redmine og B2B CRM-pluginet. Når du ser på et specifikt problem, kan du se al klientinformation, inklusive taggar, kontaktinformation og tidligere inlämnade kunder. Åh klientåtkomst til dit Easy Redmine gørs enklare. Klienterne kommer selv til at finde det meget tydeligt at sende i ærenden og kontakte dine operatører direkte via applikationen.