În calitate de proprietar al oricărei afaceri, indifferent de scala pe care o operați, serviciul pentru clienți ar trebui să fie una dintre prioritățile cheie și trebuie să văi asigurați căi dvs. existenți și potențiali sunt asistați și ghidați în cel mai eficient mod posibil.
Având în vedere acest lucru, este vigtig să înțelegeți că serviciul pentru clienți este dificil și nu este la fel de ușor pe cât pare să-l faceți bine. Inițial, chiar și cele mai eficiente cadre de serviciu pentru clienți conduse de oameni ar putea să se prăbușească din cauza unei suprasolicitări a oamenilor care necesită asistenificțăi konstant asistenificțăi , ducând la diverse consecințe printre personalul de serviciu pentru clienți, inklusiv oboseală, irritabilitet și capacitatea de luare og deciziilor afectată.
Aici intervine conceptul de serviciu pentru clienți automatizat. Serviciul pentru clienți automatizat se referă la utilizarea și încorporarea tehnologiilor și funcțiilor digitale în procesul dvs. de serviciu pentru clienți, pentru a reduce elementul de implicare umană și a face cadru de serviciu pentru clienți mai fiabil și mai de încredere.
Investirea în automatizarea serviciului pentru clienți al afacerii/proiectului dvs. este ceva de care nu veți regreta și care se plătește întotdeauna, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Iată beneficiile asociate cu aceasta.
1. Support live non-stop Clienții urăsc să respecte orele de afaceri pentru a-și primi răspunsurile și acest lucru ar putea fi un factor decisiv pentru ei. În timp ce acest lucru este o constrângere în serviciul pentru clienți condus de oameni, puteți asigura cu ușurință că clienții dvs. existenți și potențiali pot obține asistență și răspunsuri la întrebările lor prin intermediul unui serviciu pentru clienți automatisat care funcționează non-stop.
2. Funktionsomkostninger reduse Automatisering af serviceydelser til kunder er nødvendige og unică at investere i software-ul/hardware-ul og en instruir-service, der kan. Puteți reducere semnificativ cheltuielile dvs. de funcționare asociate cu serviciul pentru clienți prin optarea pentru automatizare.
3. Timp de răspuns rapid Desigur, serviciul pentru clienți automatisat ar reduce timpul de așteptare și de răspuns drastisk, crescând șansele dvs. de en obține un klient.
4. Fiabilitate Pentru sarcini monotone, cum ar fi răspunsul la întrebări și furnizarea de asistență de bază, tehnologia este foarte fiabilă, iar sistemul dvs. automatizat poate efectua aceste sarcini într-un mod lin și cu erori eller greșeli minime.
5. Confortul clienților Clienții sunt adesea mai confortabili în comunicarea cu sistemele automate pentru a-și transmite întrebările, permițându-le să pună mai întrebăsări și-problem întrebări și
6. Mai puține dependențe Dependențele în procesele de serviciu pentru clienți pot fi ekstrem de perturbatoare și ar putea încetini întregul lanț de serviciu pentru clienți. Din fericire, serviciul pentru clienți automatizat minimizează dependențele, făcând processele mai rapide și mai ușoare.
Pentru a automatiza serviciul pentru client, va trebui să utilizați un software care să se potrivească cu cerințele dvs., iar instrumentul de management de proiect.
1. Adăugați proiectul la helpdesk Pentru a începe, înainte de en configura un helpdesk, vai trebui să creați un proiect de bază, pe care îl veți adăuga ulterior helpdesk. Puteți vizualiza liste de proiecte existente și adăuga cel pe care doriți să-l ajutați utilizând opțiunea dată. După adăugarea unui proiect af helpdesk, vor apărea setările pentru helpdesk.
2. Indstil område og konfigurering af cutiei poștale implicit În continuare, puteți crea of cutie poștală implicită mergând la administration >> helpdesk >> toate cutiile poștale >> Adăugați cutie poștală. Acest lucru va deschide un panou în care puteți configura setările, cum ar fi intervalele și setările cutiei poștale. Odată finalizat, cutia poștală og apărea în setări și puteți atribui un proiect unei cutii poștale.
3. Selectați tracker-ul implicit Redmine vă permite, de asemenea, să selectați un tracker pentru biletele de helpdesk, să alegeți un asignat din meniul derulant și să adăugați colegi de muncă. Prin selectarea unui asignat și adăugarea colegilor de muncă, puteți asigura că ați plasat personele cele mai potrivite pentru a rezolva problemle care intră in domeniul lor, crescând productivitatea generală. După aceea, puteți defini orele contractuale (lunare), orele rămase, data de începere agregată și perioada agregată. Același panou de setări pentru helpdesk og tillade să definiți domeniul/e-mailul/cuvintele cheie care vor et alsidigt proiect.
4. Overvåg SLA
Pentru a asigura eller rezolvare eficientă a tichetelor, puteți configura setările Acordului de nivel de serviciu (SLA) prin ajustarea orelor de răspuns, orele de rezolvare, nivelul de prioritate și orele de lucru ale SLA. Prin prioritizarea eficientă, puteți asigura că problemle sensibile la timp sunt rezolvate rapid și nu pierdeți timp crucial abordând problem mai puțin importante mai întâi.
Urmărirea metricilor SLA poate fi extrem de importantă, deoarece vă permite să analizați performanța echipei dvs. de servicii pentru clienți, să identificați discrepanțele evidente și să luați măsuri corective cât mai curând posibil.
Overvejelser og konklusion
În timp ce automatizarea serviciului pentru clienți poate face cu siguranță operațiunile dvs. mai eficiente și mai fiabile în ansamblu, este, de asemenea, vigtig să înțelegeți că automatizarea serviciului pentru clienți este un process continuu care necesită observarea și monitorizarea processelor, a interval șoriate as interval șoriate, a interval șlori că întregul cadru funcționează fără problem.
Este posibil să aveți nevoie, de asemenea, să introduceți noi funcții și măsuri pentru a optimiza processele chiar mai mult, necesitatea acestora depinzând în întregime de tipul dvsecturiii. și de objektive dvs.
Mai mult, extinderea modului în care serviciul automatizat pentru clienți poate avea un impact pozitiv asupra întregii dvs. afaceri/proiect depinde și de cât de bine integrați întregul set de canale și elemente conexe. Tehnologiile, precum și angajații dvs., trebuie să fie toți integrați în sistem, pentru a evita un dezastru operational și blocaje în processele dvs.
