Hvordan du kundeservice kan automatisere med Redmine

Som ejer af et firma, skal du bruge en skala Kundeservice er en af ​​dine vigtigste prioriteter en skal sørge for at sikre, at du er eksisterende og potentielle kunder på de mest effektive måder at blive hjulpet og vejledt.

 

Hvad er automatiseret kundeservice og hvorfor er det vigtigt?

Det er også vigtigt for at forstå, hvilke kunders serviceydelser det er, og det er ikke så let, som det ligner, om det er godt at få. I første instans kan man selv de mest effektive kundeservicekader, som man kan bruge, indlæse på grund af en overbelastning af die hjælp nødvendige, uddagede situationer og konstante tidspresser, hvad der fører til forskellige konsekvenser af personalet fra kundeservice, herunder beskyttelse, prioritet og formindskelse besluitvormingsvaardigheden.

Det er hvor konceptbilen er automatiseret kundeservice in beeld komt. Geautomatiseret kundeservice, der skal bruges til integrering af digitale teknologier og funktioner i din kundeserviceproces, om det element af menneskelig involvering at reducere og dine kunders servicekader pålidelige og afhængige.

 

Redenen om kunderservice te automatisere

Invester i automatisering af kunders service fra dit firma/projekt er noget, hvor du ikke kan få det, og det er altid, både kort og lang tid. Her er de fordele, der kan hjælpe dig med at gå.

 

1. Live support rond de klok

Klanten har en masse til at holde sig til åbningstider for virksomheder om at svare på deres spørgsmål og dit kan en dealbreaker for ham. Selvom det er en begrænsning, der er ved at betjene kunder, kan du nemt sørge for, at dine eksisterende og potentielle kunders hjælp og svar på deres spørgsmål kan fås via en automatiseret kundeservice, der fungerer.

Ifølge Zendesk er en overweldigende 89% af kunderne en hurtig reaktion på deres første spørgsmål som vigtigt, hvad alene er muligt er via automatiserede kunderservice.

 

2. Verminderde bedrijfskosten

Det automatiseres af kunderservice kræver en enmalige investering i software/hardware, der skal arbejdes og trænes, men det er alt. Du kan dine løbende omkostninger, der er forbundet med at holde med kunderservice betydelige tilbud, der kan vælges til automatisering.

 

3. Snelle responstid

Naturligvis automatiserede kunderservice de vagttid og responstid drastisk mindske, hvilket gør din kansen om en kunde inden for at halen toenemen.

 

4. Pålidelighed

For monotone taget som svar på spørgsmål og tilbud af basisassistentie er teknologi meget pålidelig, og du kan forvente, at dit automatiserede system er taget på en måde, der udføres med minimale fejl.

 

5. Comfort van kunder

Klanterne er ofte mere behagelige i kommunikationen med automatiserede systemer til at få forespørgsler over at bringe dem, hvilket gør, at flere forespørgsler kan stilles og deres forespørgsler/omsorgstjenester kan lade sig behandle.

 

6. Minder afhankelijkheden

Afhankelijkheden i kunderserviceprocessen kunnen zeer verstorend zijn en kunnen de hele kunderserviceketen vertragen. Heldigvis minimaliseret automatiseret kundeservice afhængigt af, hvilket gør processen hurtigere og mere udførlig.

 

Hvordan Redmine Helpdesk åbner

Om kunders service skal automatiseres, har du brug for software, der skal opfyldes, og de Redmine-projektstyringsværktøj kan du bruge en Redmine-helpdesk, og det er nemt at bruge.

 

1. Projekt tilføje til Helpdesk

Hvis du skal begynde, før du installerer en helpdesk, skal du lave et basisprojekt senere til en helpdesk toevoegt. Du kan se listen med eksisterende projekter og degenerere den, og du kan tilføje en helpdesk, tilføje den med den angivne indstilling. Hvis du tilføjer et projekt til helpdesk, kan du se indstillinger for helpdesk.

 

2. Standardmailbox indstille og konfigurere

Derefter kan du lave en standardmailbox administration >> helpdesk >> alle postkasser >> Mailbox tilføj gå. Dette åbner et panel, hvor du kan konfigurere indstillinger som intervaller og postkasseindstillinger. Når du er klar, vises postkassen i indstillingerne og kan du et projekt på en postkasse.

 

3. Vælg standardtracker

Redmine sætter dig også i staten som en standardtracker, der kan vælges til helpdeskbilletter, en tilknyttet person kan vælges fra dropdown-menuen og kollegiets fødder. Ved at vælge en tilknyttet person, der skal tilføjes, kan du sørge for at sørge for, at du har de mest egnede mennesker, der har problemer med at miste deres domæne, hvilket giver en samlet produktivitet.

Derefter kan du de contractuele uren (maandlijks), resterende uren, geaggregerede startdatum og geaggregerede periode defineret. Selvde helpdesk-indstillingspanelet sætter dig også i staten om dit domæne/e-mail/søgeord, der skal definere dette projekt. Denne funktion er yderst nyttig for alle indkommende meddelelser med hensyn til et bestemt domæne på samme plads for at indsamle en reaktionscyklus, der er mere effektiv.

 

4. Overvåg SLA 

Hvis du vil sikre en effektiv løsning på billetter, kan du også konfigurere indstillinger for Service Level Agreement (SLA), der kan konfigureres til at reagere, løsninger, prioriterede niveauer og SLA-arbejder til passager. Dør effektiv prioritering kan du sørge for at sørge for dat tidsfølsomme problemer hurtigt blive løst, da du ikke har nogen afgørende tid tabt af først mindre vigtige problemer med at pakke.

Det vedligehold af SLA-metrics kan være yderst vigtigt, fordi du er i stand til at levere resultater fra dit kundeserviceteam til at analysere, uoverensstemmelser te identificeren hvor dette sig selv udfører en så hurtigt mulige korrigerende foranstaltninger til at tage.

 

Overvægten en konklusion

Selvom du automatiserer dine kunders service, er det vigtigt, at din overordnede virksomhed er sikker på at være effektiv og meget pålidelig kan gøre det, er det vigtigt at forstå, at automatisering af kunderservice, en konstant proces er, at du kræver processen og resultaterne regelmæssigt at observere og overvåge sørger for, at hele raamværket vil udløbe.

Du skal også muliggøre nye funktioner og foranstaltninger, der skal introduceres til processen, der skal optimaliseres, hvoraf den nødvendige afhængighed er af typen virksomhed/projekt og dit formål.

Desuden hænger de partnere, hvori der automatiserede kunderservice, dit hele firma/projekt positivt kan påvirkes også af varevognen hvordan er det hele set kanalen og relaterede elementer integreres. Teknikker og dine medarbejdere skal alle godt i systemet er integreret i operationelle problemer og knælepunkter inden for dine processer.