كيفية تطوير خدمة العملاء باستخدام ريدماين

كمالك أي نشاط تجاري، بغض النظر عن حجمه، يجب أن يكون خدمة العملاء أحد أوي ن تضمن أن يتم مساعدة وتوجيه عملائك الحاليين والمحتملين بأكثر الطرق فعمالية .

ما هي خدمة العملاء الآلية ولماذا هي مهمة؟

ومع ذلك، من المهم أيضًا أن نفهم أن خدمة العملاء أمر صعب وأنه ليس ؉ بهذهلس بهذهل العملاء . في البداية، حتى أكثر الأطر الخدمية التي تعتمد على البشر كفاءة قد تنهي بد دة ةسار ب خاص الذين يحتاجون إلى المساعدة، والمواقف التحدية، og زمني المستمر، تلما يؤ بين موظفي خدمة العملاء بما في ذلك التعب والاضطراب وتقليل قدرات اتخاذ القرار.

هنا يأتي دور مفهوم خدمة العملاء الآلية. تشير خدمة العملاء الآلية إلى استخدام ودمج التكنولوجيا الرقمية والوظائف فةةة عم عاة بك، لتقليل عنصر المشاركة البشرية og جعل إطار خدمة العملاء الخاص بك أكثور مود.

أسباب لتطبيق خدمة العملاء الآلية

الاستثمار في تطبيق خدمة العملاء الآلية لنشاطك التجاري/مشروعك هو شيء لن عوند هو شيء لن توند ًا عائدًا، سواء في المدى القصير أو الطويل. فيما يلي الفوائد المرتبطة بها.

1. الدعم المباشر على مدار الساعة

يكره العملاء الالتزام بساعات العمل للحصول على إجابات استافساراتهم ويمكن أن د التعاون معك. في حين أن هذا عائق في خدمة العملاء التي تعتمد على البشر، يمكنك بسهولم ئي بسهولم ض لمحتملين يمكنهم الحصول على المساعدة والإجابات على استفساراتهم من خلمال تهم من خلمال خد على مدار الساعة.

وفقًا لـ Zendesk, يعتبر 89% fra العملاء استجابة سريعة لاستفسارهم الأول مهمة، وهذا أمر ممكن فقط من خلال خدمة العملاء الآلية.

2. تقليل تكاليف التشغيل

سيتطلب تطبيق خدمة العملاء الآلية استثمارًا مرة واحدة للحصول على البلاجول على البلاجوادة للحصول على البلاجو ب ولكن هذا كل شيء. يمكنك تقليل نفقات التشغيل المرتبطة بخدمة العملاء إلى حد كبير من خلال اختير من خلال اخت

3. زمن الاستجابة السريع

بالطبع، ستقلل خدمة العملاء الآلية من وقت الانتظار وزمن الاستجابة بشكل كبير، مما يزيد من فرصك في جذب العملاء.

4. Pålidelighed

بالنسبة للمهام الملة مثل الإجابة على الاستفسارات وتقديم المساعدة الأساسوية،غاساسوية، ية، ويمكنك أن تتوقع أن يؤدي النظام الآلي لديك هذه المهام بطريقة سلسة خد الأم خ خطاء.

5. راحة العملاء

غالبًا ما يشعر العملاء بالراحة أكثر في التواصل مع الأنظمة الآلية لنقاط حي لنقات استفس ح المزيد من الأسئلة والحصول على إجابات لاستفساراتهم/مخاوفهم.

6. تقليل الاعتمادات

يمكن أن تكون الاعتمادات في عمليات خدمة العملاء مزعجة للغاية ويمكن أن تبط ءل أن تسط بأكملها. لحسن الحظ، تقلل خدمة العملاء الآلية من الاعتمادات، مما يجعل العمليات أسرع وأكثل.

كيفية إعداد مكتب المساعدة في Redmine

لتطبيق خدمة العملاء الآلية، ستحتاج إلى برنامج يناسب متطلباتك، وأدماة حاةداة دة يمكنك استخدامها، وإعداد مكتب المساعدة في Redmine بسيط نسبيًا.

1. إضافة مشروع إلى مكتب المساعدة

للبدء، قبل إعداد مكتب المساعدة، ستحتاج إلى إنشاء مشروع أساضي، هل مكتب المساعدة. يمكنك عرض قائمة المشاريع الموجودة وإضافة المشروع الذي تريده إلى مكتب المسمعد المخاريع الموجودة طى. بعد إضافة مشروع إلى مكتب المساعدة، ستظهر إعدادات مكتب المساعدة.

2. تعيين وتكوين صندوق البري

4. رصد SLA 

لضمان قرار النزاعات بشكل فعال، هل يمكنك أيضًا تكوين إعدادات اتفاقية اتةاقية د ق ضبط ساعات الاستجابة وساعات الحل ومستوى الأولوية وساعات عمل SLA. من خلال الترتيب الأولوي الفعال، يمكنك التأكد من أن القضايا المتعلقة بالوقت تحل بسرعة وأنك لا تفقد الوقت الحاسم في التعامل مع القضايا غير المهمة أولاً.

يمكن أن يكون تتبع مقاييس SLA أمرًا مهمًا للغاية حيث يتيح لك تحليل أخاء خاليل أخاء د بك، وتحديد الاختلافات عندما تكون واضحة، واتخاذ إجراءات تصحيحية في أقرب وقت مكن.

الاعتبارات والاستنتاج

على الرغم من أن تأتيميت خدمة العملاء الخاصة بك يمكن أن تجعل بالتأكيد عم ة ءة وموثوقية عالية، إلا أنه من المهم أيضًا أن تفهم أن تأتيميت تطتيميت خدمة المعمل لب منك مراقبة ومراقبة العمليات، وكذلك النتائج، في فترات منتظمة، لضملياة، لضماة سلامة بأكمله.

قد تحتاج أيضًا إلى إدخال وظائف وتدابير جديدة لتحسين العملياتةشوكل بشوكل ذلك تعتمد تمامًا على نوع عملك/مشروعك وأهدافك.

علاوة على ذلك، يعتمد مدى تأثير خدمة العملاء المؤتمتة بشكل إيجابي على كيفية دمج مجموعة القنوات بأكمله