Jako majitel jakéhokoli podniku, bez ohledu na to, jak velkého rozsahu se pohybujete, af měla být
obsluha zákazníků jedním z vašich klíčových prioritet a musíte zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci byli asistováni a řízeni co nejefektivnějším způsobem. Nicméně je také důležité pochopit, že oblast obsluhy zákazníků je složitá a není tak snadné ji zvládnout, jak by se mohlo zdát. Jeg nejefektivnější rámce obsluhy zákazníků řízené lidmi se mohou zhroutit kvůli přetížení lidmi vyžadujícími pomoc, náročným situacím a neustálému časovému tlaku, corůžamsluk me obci hy zákazníků, včetně únavy, podrážděnosti a omezených schopností rozhodovat se. Du kan bruge et koncept
automatizované obsluhy zákazníků. Automatizovaná obsluha zákazníků se odkazuje na využití a začlenění digitálních technologií a funkcí do vašeho processu obsluhy zákazníků, aby se snížil prvek lidského zapojení aby spjělů en důvěryhodnější. Investování do automatizace obsluhy zákazníků vašeho podniku/projektu je něco, co nebudete litovat, a vždy se to vyplatí, jak v krátkodobém, tak i dlouhodobém horizontu. Zde jsou s tím spojené výhody. 1. Podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zákazníci nesnáší dodržování pracovní doby podniku, aby získali odpovědi na své dotazy, a to by pro ně mohlo býcízhodu. Zatímco to je omezení v rámci lidské obsluhy zákazníků, můžete snadno zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci mohli získat pomoc a odpovědi na sudizvé dotanézy prohyst rá funguje nepřetržitě. Podle společnosti Zendesk
89 % zákazníků považuje za důležité rychlou odpověď na svůj počáteční dotaz, což je možné pouze prostřednictvím automatizované obsluhy zákazníků. 2. Snížení provozních nákladů Automatizace obsluhy zákazníků vyžaduje jednorázovou investici do softwaru/hardwaru a poskytnutí školení, ale to je vše. Můžete snížit své provozní náklady spojené s obsluhou zákazníků významným způsobem tím, že se rozhodnete pro automatizaci. 3. Rychlá doba reakce Samozřejmě, automatizovaná obsluha zákazníků af
drasticky snížila čekací a reakční dobu, což zvyšuje vaše šance na získání zákazníka. 4. Spolehlivost Pro monotónní úkoly, jako je odpovídání na dotazy a poskytování základní pomoci, je technologie velmi spolehlivá a můžete očekávat, že váš automatizovaný systém bude tyto úkoly plnit hladce s minimálním počtem chyb nebo omylů. 5. Komfort zákazníků Zákazníci jsou často pohodlnější v komunikaci s automatizovanými systémy, aby předali své dotazy, což jim umožňuje položit více otázek a dostat na odpověsti. 6. Méně závislostí Závislosti v procesech obsluhy zákazníků mohou být velmi rušivé a mohou zpomalit celý řetězec obsluhy zákazníků. Naštěstí automatizovaná obsluha zákazníků minimalizuje závislosti, čímž zrychluje and zjednodušuje procesy. Pro automatizaci obsluhy zákazníků budete potřebovat software, který vyhovuje vašim požadavkům, a nastroj pro správu projektů Redmine jedním z těch, které můžete použít, a nastavení je redmine helpdedskur. Začněte tím, že přidáte projekt do helpdesku. Nejprve musíte vytvořit základní projekt, který později přidáte do helpdesku. Můžete zobrazit seznam stávajících projektů a přidat ti, který chcete do helpdesku, pomocí dané možnosti. Du kan arbejde med helpdesk og hjælpe dig med en pro helpdesk. Dále můžete vytvořit výchozí schránku pro e-mailovou komunikaci, prři které můžete configurovat nastavení, jako jsou intervaly and nastavení schránky. Jakmile je to hotovo, schránka se objeví v nastavení a můžete přiřadit projekt k schránce. Redmine vám také umožňuje vybrat výchozí tracker pro helpdeskové tikety, vybrat přiřazeného pracovníka z rozbalovací nabídky and přidat spolupracovníky. Vybráním přiřazeného pracovníka a přidáním spolupracovníků můžete zajistit, že jste umístili nejvhodnější lidi k řešení problémů, které spadají do jejich oblasti product, cocel zivušije. Poté můžete definovat
smluvní hodiny (měsíčně), zbývající hodiny, agregované datum zahájení a agregované období. Toto nastavení helpdesku vám také umožňuje definovat doménu/e-mail/klíčová slova, která vyplní tento projekt. Tato funkce je velmi užitečná pro shromažďování všech příchozích zpráv souvisejících s určitou doménou na jednom místě a zefektivnění cyklu odpovědí.
4. Overvåg SLA
For at sikre effektiv løsning af billetter kan du også konfigurere indstillingerne for serviceniveauaftale (SLA) ved at tilpasse timerne til svar, timer at løse, prioritetsniveau og SLA-arbejdstid. Gennem effektiv prioritering kan du sikre dig det tidsfølsomme spørgsmål blive løst hurtigt, og du mister ikke afgørende tid på at løse mindre vigtige problemer først.
At holde styr på SLA-metrics kan vise sig at være ekstremt vigtigt, da det giver dig mulighed for at analysere ydeevnen for dit kundeserviceteam, identificere uoverensstemmelser hvor det er tydeligt, og snarest afhjælpende.
Overvejelser og konklusion
Selvom automatisering af din kundeservice helt sikkert kan gøre din samlede drift mere effektiv og meget pålidelig, er det også vigtigt at forstå, at automatisering af kundeservice er en løbende proces, der kræver, at du overvåger og overvåger processerne såvel som resultaterne med jævne mellemrum for at sikre, at hele rammen kører problemfrit.
Du skal muligvis også introducere nye funktioner og foranstaltninger til at optimere processerne yderligere, hvis behov afhænger helt af typen af din virksomhed / projekt og dine mål.
Desuden afhænger omfanget af, hvor positivt automatiseret kundeservice kan påvirke hele din forretning / projekt hvor godt du integrerer hele kanalsættet og relaterede elementer. Teknologier såvel som dine medarbejdere skal alle integreres lige ind i systemet for at undgå et operationelt rod og flaskehalse i dine processer.
