Gennemføringstenester

1. Generelle vilkår

Hvis ikke andet er udtrykelig angitt, bliver alle møder gennemført via en virtuell mødeløsning. Alle deltakere skal delta individuelt og være udstyret med et headset.

Omfanget af pakken er baseret på vores bedste erfaring. Vanligvis er dette et minimumsomfang for implementering. Imidlertid er hver implementering unik, og derfor kan nogle gange være behov for ekstra tid på grund af specifikke kundekrav. Easy Redmine-konsulenter kan levere en rapport om brugt timer ved forespørgsel.

Hvis ikke andet er udtryklig angitt, bliver implementeringen leveret på engelsk; alle dokumenter og skriftlig dokumentation vil blive leveret på engelsk.

2. Generelle bestemmelser

2.1. Nye applikationsversjoner

Vi udvikler og forbedrer applikationen kontinuerlig. Nye versioner bliver udgivet i følgende sykluser:

En ny version bliver udgivet hver tredje måned
Udviklingen af en ny version fryses en måned før udgivelsen sådan at den kan teste
Feilrettinger bliver udgivet hver 14. dag

Dine forslag knyttet til applikationsudviklingen vil blive implementeret hvis de er til fordel for flertallet af vores kunder og i overensstemmelse med vores produktudviklingsstrategi. Målet er at gøre projektstyring enklere.

2.2. Samarbejdsprocess

Vi sætter pris på åben kommunikation. Vi går ind i en gensidig proces med at implementere ny software i bedriften din. Vi tror det er til fordel for begge parter hvis vi deler vigtig information åbent og i rett tid.

Kommunikasjonen kan foregå via e-post, netbaseret møder, telefonsamtaler og personlige møder. For at fuldføre implementeringsproceduren vellykket, er gensidig kommunikation på operativt niveau nødvendig. Af denne grund bør hver del reagere hurtigt, når de bliver kontaktet af modparten. Vi kan normalt reagere inden for arbejdsdage.

Under implementeringen vil konsulenten samarbejde med vores andre interne afdelinger. Løsninger på problemer som ikke er direkte relateret til implementeringen, vil blive leveret til dig af vores supportteam. Hvis det er behov for indgrebets server eller anden konsultation på klienter relateret til serveren, vil kommunikationen blive videreformidlet til vores serverstøttespecialist. Hvis du ikke er tilfreds med arbeidet til vores supportafdelinger under implementeringen, kan du give besked til konsulenten din. Tilbagemeldingen er vigtig for os.

2.3. Forhåndsbetalte MANDAYS (MD) og rapportering af brugt timer

Informationen om antallet forhåndsbetalte MANDAYS findes i indledningstabellen i denne protokollen. Implementeringen bliver udført eksternt. Hvis du foretrekker personlige møder, er det muligt at aftale dem på Easy Softwares kontorer. Hvis du foretrekker at afholde møder på dine lokaler, er det muligt at dekke rejseutgiftene fra den forhåndsbetalte budsjettrammen (implementeringsomfanget). Rejseomkostninger kan også faktureres separat. Vi tager betalt for hele tiden som bruges på rejse til/fra kundens lokaler af konsulenten.

Rapporten om brugt timer bliver normalt sendt til klienten, når omtrent halvparten af de forhåndsbetalte MANDAYS fra budsjettrammerne er brugt op, og derefter når det genstår en timer. En konsulent giver, i tillæg til tidsrapporten, et forslag til hvordan de gjenværende tider kan bruges.

Implementeringen består af følgende faser. Summen af tiden brugt på hver fase er som den samlede forhåndsbetalte budsjettramme for MANDAYS. Den laveste tidsverdien som belastes kunden, er 0,25 time.

Indledende analyse
Initielt netbaseret møde
Konfiguration af applikationen (arbeidsinnsatsen af kompleksiteten til indstillinger)
Oplæring
Tilleggsbehov for konfiguration
Støtte under implementering og test under implementering (e-poster, telefonsamtaler)

Spesifikt dekkes følgende aktiviteter af MANDAYS fra den forhåndsbetalte budsjettramme:

Tid konsulenten brugte på implementeringen din, konfigurering af applikationen din
Analysen af kravene dine
Interne konsultationer om dine krav
Nødvendige konsultationer
Tegning af forskellige scenarier for, hvordan du kan implementere kravene dine
Forberedelse og opdatering af implementeringsprotokollen
Møter og telefonsamtaler relateret til implementering
Oplæring
E-postkommunikation med konsulenten
Organisering, planlægning og planlægning af møder
Koordinering af interne afdelinger hvis deres involvering er nødvendig (støtte, serverekspert)
Tid konsulenten brugte på reisen (hvis det ikke betales separat, se første afsnit)
Styring af implementeringsprojektet
Hvis visse systemhandlinger rapporterer som en fejl, men til slut viser sig at være rigtigt, dekkes også tiden konsulenten brugte på denne anmodning af budsjettet
Arbejdet til servereksperter på serveren din
Arbejdet til servereksperter som håndterer forespørslene dine

Følgende aktiviteter dekkes ikke af den forhåndsbetalte budsjettramme og bliver derfor ikke betalt af klienten:

Arbejdet til supportteamet
Retting af enhver fejl

2.4. Auka på førehandsbetalt budsjett

Det er mogleg å auke budsjettet for førehandsbetalte MANDAYS berre etter di bekrefting. MANDAY (MD) satsen er fra 590 EUR/USD uden MVA. En auke af det førehandsbetalte budsjettet er vanlegvis naudsynt af følgjande grundar:

Det viser sig, efter den indre analyse, at den ophavlege estimerte tida for implementering af MANDAYS var for låg. Konsulenten vil give dig en opdateret estimert oversigt over aktiviteten, som må udførast for at fuldføre implementeringen. Denne planen vil også vise, hvad aktiviteten er som en særlig trang mere mærkesed (MANDAYS) end det som ophavleg var estimert.
Dersom du ønskjer å bli informert oftere om brug av tid endnu det som er nemnt over.
Det er ikke mogleg at implementere krava dine i standard applikationsgrensesnittet, og det er derfor naudsynt med tilpassa udvikling.
Støtten på tenaren din vart ikke tegnet med i omsynet for estimert tid for implementering af MANDAYS, men er alligevel naudsynt.
Det er naudsynt med ekstra oplæring (som ikkje vart teke med i den opphavlege estimerte tida).
Det bliver tideleg i løbet af implementeringsprosessen at talet på førehandsbetalte MANDAYS ikke er nok til at tilfredsstille alle krav dine.