1. Generelle betingelser
Hvis ikke udtrykkeligt angivet andet, leveres alle møder via en virtuel mødeløsning. Alle deltagere skal deltage individuelt og være udstyret med et headset.
Omfanget af pakkerne er baseret på vores bedste oplevelse. Normalt er dette et minimumsomfang for implementering. Imidlertid er hver implementering unik, og derfor er der undertiden brug for ekstra tid på grund af specifikke kunders krav. Easy Redmine-konsulenter kan levere en brugt tid på anmodning.
Hvis det ikke udtrykkeligt er angivet andet, leveres implementeringen på engelsk; Alle dokumenter og skriftlig dokumentation vil blive leveret på engelsk.
2. Generelle bestemmelser
2.1. Nye applikationsversioner
Vi udvikler og forbedrer applikationen løbende. Nye versioner frigives i følgende cykler:
- En ny version udgives hver tredje måned
- Udviklingen af en ny version er frosset en måned før udgivelsen, så den kan testes
- Fejlrettelser udgives hver 14-dag
Dine forslag til applikationsudvikling vil blive implementeret i tilfælde, hvor de er gavnlige for de fleste af vores kunder og i overensstemmelse med vores produktudviklingsstrategi. Vores mål er at gøre projektstyringen lettere.
2.2. Samarbejdsproces
Vi værdsætter åben kommunikation. Vi går ind i en fælles proces med implementering af ny software i dit firma. Vi mener, at det er gavnligt for begge parter, hvis vi deler vigtige oplysninger åbent og i tide.
Kommunikationen kan udføres via email, online møder, telefonopkald og personlige møder. For en vellykket afslutning af implementeringsprocessen er gensidig kommunikation på operationelt niveau nødvendigt. Af denne grund bør hver part reagere hurtigt, når de kontaktes af modparterne. Vi kan normalt reagere inden for to arbejdsdage.
Under implementeringen samarbejder konsulenten med vores øvrige interne afdelinger. Beslutninger af spørgsmål, der ikke er direkte relateret til implementeringen, vil blive leveret til dig af vores supportteam. Hvis der er behov for en indsats på klientens server eller en anden serverrelateret høring, sendes kommunikationen til vores server support specialister. Hvis du ikke er fuldt tilfreds med arbejdet i vores supportafdelinger under implementeringen, bedes du rådgive din konsulent. Din feedback er vigtig for os.
2.3. Forudbetalt MANDAYS (MD) og rapportering af den brugte tid
Oplysningerne om antallet af forudbetalte MANDAYS kan findes i den indledende tabel i denne protokol. Implementeringen udføres normalt eksternt. Hvis du foretrak personlige møder, er det muligt at arrangere dem på Easy Software-kontorer. Hvis du foretrækker at arrangere møder i dit lokale, er det muligt at dække rejseudgifter fra det forudbetalte budget (implementeringsomfanget). Rejseomkostninger faktureres muligvis også separat. Vi opkræver hele tiden, der er brugt på rejse fra / til kundelokaler af konsulenten.
Rapporterne om brugt tid sendes typisk til klienten, når ca. halvdelen af implementeringen MANDAYS fra det forudbetalte budget bruges, og derefter når de sidste par timer er tilbage. En konsulent giver, separat fra tidsrapporten, et forslag til, hvordan de resterende timer skal bruges.
Implementeringen består af følgende faser. Summen af den tid, der bruges på hver fase, er lig med det samlede forudbetalte budget på MANDAYS. Den laveste tidsværdi, der opkræves til kunden, er 0,25 time.
- Indledende analyse
- Indledende online møde
- Konfiguration af applikationen (arbejdsindsatsen afhænger af kompleksiteten af kravene til indstillingerne)
- Kurser
- Yderligere krav til konfigurationen
- Understøttelse under implementering og test under implementering (e-mails, telefonopkald)
Konkret dækkes følgende aktiviteter af MANDAYS fra det forudbetalte budget:
- Tidspunktet for den konsulent, der har arbejdet med din implementering, konfiguration af din ansøgning
- Analyse af dine krav
- Interne konsultationer af dine krav
- Nødvendige konsultationer
- Tegning forskellige scenarier om, hvordan du implementerer dine krav
- Forberedelse og opdatering af implementeringsprotokollen
- Implementeringsrelaterede møder og telefonopkald
- Kurser
- E-mail kommunikation med konsulenten
- Organisation, planlægning og planlægning af møderne
- Koordinering af interne afdelinger, hvis deres involvering er nødvendig (Support, serverspecialist)
- Konsulentens tid på rejsen (medmindre det betales separat, se første afsnit)
- Forvaltning af implementeringsprojektet
- Hvis en vis systemadfærd rapporteres som en fejl, men i sidste ende viser sig at være korrekt, er tidspunktet for den konsulent, der tilbragte denne anmodning, også dækket af budgettet
- Arbejde med serverspecialister på din server
- Arbejde med serverspecialister, der håndterer dine ønsker
Følgende aktiviteter er ikke dækket af det forudbetalte budget og dermed ikke betalt af kunden:
- Support teamets arbejde
- Fastsættelse af mulige fejl
2.4. Forhøjelse af det forudbetalte budget
Det er muligt at øge budgettet for forudbetalte MANDAYS først efter din bekræftelse. MANDAY-prisen (MD) er 490 EUR uden moms. En forhøjelse af det forudbetalte budget er normalt nødvendigt på grund af følgende årsager:
- Det viser sig, efter den indledende analyse, at det oprindelige estimat for implementering MANDAYS var for lavt. Konsulenten vil give dig et opdateret estimat af aktiviteter, der skal udføres, når de konkurrerer implementeringen. Denne plan viser også, hvilke aktiviteter der især har brug for mere opmærksomhed (MANDAYS) end oprindeligt estimeret
- Hvis du ønsker at blive informeret om brugt tid oftere end i afsnit ovenfor.
- Det er ikke muligt at implementere dine krav i standard applikationsgrænsefladen, så der er brug for en tilpasset udvikling.
- Supporten på din server blev ikke taget i betragtning til implementeringen MANDAYS estimat, men er ikke desto mindre påkrævet.
- Yderligere træning er påkrævet (hvilket ikke blev taget højde for det oprindelige estimat)
- Det bliver tydeligt under implementeringsprocessen, at antallet af forudbetalte MANDAYS ikke er nok til at opfylde alle dine krav.
