Implementeringstjenester

1. Generelle betingelser

Hvis ikke udtrykkeligt angivet andet, leveres alle møder via en virtuel mødeløsning. Alle deltagere skal deltage individuelt og være udstyret med et headset.

Pakkernes omfang er baseret på vores bedste oplevelse. Normalt er dette et minimumsomfang for implementering. Men hver implementering er unik, og derfor er der nogle gange behov for ekstra tid på grund af specifikke kunders krav. Easy Redmine-konsulenter kan levere en brugt tidsrapport efter anmodning.

Hvis det ikke udtrykkeligt er angivet andet, leveres implementeringen på engelsk; Alle dokumenter og skriftlig dokumentation vil blive leveret på engelsk.

2. Generelle bestemmelser

2.1. Nye applikationsversioner

Vi udvikler og forbedrer applikationen løbende. Nye versioner frigives i følgende cykler:

En ny version udgives hver tredje måned
Udviklingen af en ny version er frosset en måned før udgivelsen, så den kan testes
Fejlrettelser udgives hver 14-dag

Dine forslag til applikationsudvikling vil blive implementeret i tilfælde, hvor de er gavnlige for de fleste af vores kunder og i overensstemmelse med vores produktudviklingsstrategi. Vores mål er at gøre projektstyringen lettere.

2.2. Samarbejdsproces

Vi sætter pris på åben kommunikation. Vi går ind i en gensidig proces med implementering af ny software i din virksomhed. Vi mener, at det er fordelagtigt for begge sider, hvis vi deler vigtig information åbent og til tiden.

Kommunikationen kan foregå via e-mail, onlinemøder, telefonopkald og personlige møder. For en vellykket gennemførelse af implementeringsprocessen er der behov for gensidig kommunikation på det operationelle niveau. Af denne grund bør hver part reagere hurtigt, når de kontaktes af deres modparter. Vi er normalt i stand til at reagere inden for to arbejdsdage.

Under implementeringen vil konsulenten samarbejde med vores øvrige interne afdelinger. Løsninger af problemer, der ikke er direkte relateret til implementeringen, vil blive leveret til dig af vores supportteam. Hvis der er behov for et indgreb på klientens server eller en anden serverrelateret konsultation vil kommunikationen blive videregivet til vores serversupportspecialister. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med arbejdet i vores supportafdelinger under implementeringen, bedes du rådgive din konsulent. Din feedback er vigtig for os.

2.3. Forudbetalt MANDAYS (MD) og rapportering af den brugte tid

Oplysningerne om antallet af forudbetalte MANDAYS kan findes i den indledende tabel i denne protokol. Implementeringen udføres normalt eksternt. Hvis du foretrækker personlige møder, er det muligt at arrangere dem i Easy Softwares kontorer. Hvis du foretrækker at arrangere møder i dine lokaler, er det muligt at dække rejseudgifterne over det forudbetalte budget (gennemførelsesomfanget). Rejseomkostninger kan også faktureres separat. Vi opkræver hele rejsetiden fra/til kundens lokaler af konsulenten.

Rapporterne om brugt tid sendes typisk til klienten, når ca. halvdelen af implementeringen MANDAYS fra det forudbetalte budget bruges, og derefter når de sidste par timer er tilbage. En konsulent giver, separat fra tidsrapporten, et forslag til, hvordan de resterende timer skal bruges.

Implementeringen består af følgende faser. Summen af den tid brugt på hver fase er lig med det samlede forudbetalte budget på MANDAYS. Den laveste tidsværdi, der debiteres kunden, er 0,25 time.

Indledende analyse
Indledende online møde
Konfiguration af applikationen (arbejdsindsatsen afhænger af kompleksiteten af kravene til indstillingerne)
Kurser
Yderligere krav til konfigurationen
Understøttelse under implementering og test under implementering (e-mails, telefonopkald)

Konkret dækkes følgende aktiviteter af MANDAYS fra det forudbetalte budget:

Tid, konsulenten brugte på at arbejde på din implementering og konfigurere din applikation
Analyse af dine krav
Interne konsultationer af dine krav
Nødvendige konsultationer
Tegning forskellige scenarier om, hvordan du implementerer dine krav
Forberedelse og opdatering af implementeringsprotokollen
Implementeringsrelaterede møder og telefonopkald
Kurser
E-mail kommunikation med konsulenten
Organisation, planlægning og planlægning af møderne
Koordinering af interne afdelinger, hvis deres involvering er nødvendig (Support, serverspecialist)
Konsulentens tid på rejsen (medmindre det betales separat, se første afsnit)
Forvaltning af implementeringsprojektet
Hvis en bestemt systemadfærd rapporteres som en fejl, men til sidst viser sig at være korrekt, er den tid konsulenten brugte på at håndtere denne anmodning også dækket af budgettet
Arbejde med serverspecialister på din server
Arbejde med serverspecialister, der håndterer dine ønsker

Følgende aktiviteter er ikke dækket af det forudbetalte budget og dermed ikke betalt af kunden:

Support teamets arbejde
Fastsættelse af mulige fejl

2.4. Forhøjelse af det forudbetalte budget

Det er kun muligt at øge budgettet for forudbetalte MANDAYS efter din bekræftelse. MANDAY (MD) satsen er fra 590 EUR/USD uden moms. En forhøjelse af det forudbetalte budget er normalt nødvendig af følgende årsager:

Det viser sig, efter den indledende analyse, at det oprindelige estimat for implementering MANDAYS var for lavt. Konsulenten vil give dig et opdateret skøn over aktiviteter, der skal udføres for at fuldføre implementeringen. Denne plan vil også vise, hvilke aktiviteter der især kræver mere opmærksomhed (MANDAYS) end oprindeligt anslået
Hvis du ønsker at blive informeret om brugt tid oftere end i ovenstående afsnit.
Det er ikke muligt at implementere dine krav i standard applikationsgrænsefladen, så der er brug for en tilpasset udvikling.
Supporten på din server blev ikke taget i betragtning ved implementeringen af MANDAYS estimatet, men er ikke desto mindre påkrævet.
Yderligere træning er påkrævet (hvilket ikke blev taget med i det oprindelige skøn)
Det bliver tydeligt under implementeringsprocessen, at antallet af forudbetalte MANDAYS ikke er nok til at opfylde alle dine krav.