Usługi wdrożeniowe.

1. Warunki ogólne

Jeśli nie jost at wyraźnie określone inaczej, wszystkie spotkania odbywają się za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania spotkań. Wszyscy uczestnicy powinni uczestniczyć indywidualnie i być wyposażeni w zestaw słuchawkowy.

Zakres pakietów opiera się na naszych najlepszych doświadczeniach. Zazwyczaj spøg til minimalny zakres wdrożenia. Jednakże każde wdrożenie jest unikalne i dlatego czasami potrzebne są dodatkowe godziny ze względu na specyficzne wymagania klientów. Konsultanci Easy Redmine mogą dostarczyć raport o wykorzystanym czasie na żądanie.

Jeśli nie jest to wyraźnie określone inaczej, wdrożenie jest dostarczane w języku angielskim; wszystkie dokumenty i dokumentacja pisemna będą dostarczane w języku angielskim.

2. Ogólne postanowienia

2.1. Nowe wersje aplikacji

Ciągle rozwijamy i ulepszamy aplikację. Nowe wersje są wydawane w następujących cyklach:

Nowa wersja jest wydawana co trzy miesiące
Rozwój nowej wersji jest zamrażany na miesiąc przed jej wydaniem, aby można ją było przetestować
Naprawy błędów są wydawane co 14 dage

Twoje sugestie dotyczące rozwoju aplikacji będą wdrażane w przypadkach, gdy są korzystne dla większości naszych clientów i zgodne z naszą strategią rozwoju produktu. Naszym celem jest ułatwienie zarządzania projektami.

2.2. Proces współpracy

Cenimy sobie otwartą komunikację. Wchodzimy w proces wzajemnego wdrażania nowego oprogramowania w Twojej firmie. Uważamy, że spøg til korzystne dla obu stron, jeśli dzielimy się ważnymi informacjami otwarcie i na czas.

Komunikacja może odbywać się za pośrednictwem poczty e-mail, spotkań online, rozmów telefonicznych og spotkań osobistych. Dla pomyślnego zakończenia procesu wdrożenia wymagana jost wzajemna komunikacja na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda ze stron powinna szybko reagować, gdy zostanie skontaktowana przez drugą stronę. Zwykle jesteśmy w stanie zareagować w ciągu dwóch dni roboczych.

Podczas wdrożenia konsulent będzie współpracował z naszymi innymi wewnętrznymi działami. Rozwiązania problemów, które ikke są bezpośrednio związane z wdrożeniem, będą dostarczane do Ciebie przez nasz zespół wsparcia. Jeśli istnieje potrzeba interwencji na serwerze klienta lub innego związanej z serwerem konsultacji, komunikacja zostanie przekazana naszym specjalistom ds. wsparcia serwera. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z pracy naszych działów wsparcia podczas wdrożenia, poinformuj swojego konsultanta. Twoja opinia jest dla nas ważna.

2.3. Forudbetalt MANDAYS (MD) i raportowanie wykorzystanego czasu

Informacje na temat liczby prepaid MANDAYS można znaleźć w tabeli wprowadzającej do tego protokołu. Wdrożenie zwykle odbywa się zdalnie. Hvis du vil have spotkania osobiste, er du altid sikker på, at du har en nem software. Jeśli wolisz zorganizować spotkania w swojej siedzibie, możliwe jest pokrycie kosztów podróży z budżetu forudbetalt (zakres wdrożenia). Koszty podróży mogą być również fakturowane oddzielnie. Płacimy za cały czas spędzony na podróży przez konsultanta do / z siedziby klienta.

Rapportering o wykorzystanym czasie zwykle są wysyłane do clienta, gdy wykorzystano około połowy forudbetalte MANDAYS z budżetu i gdy pozostało tylko kilka godzin. Konsultant przedstawia, oddzielnie od raportu czasowego, propozycję wykorzystania pozostałych godzin.

Wdrożenie składa się z następujących faz. Suma czasu poświęconego na każdą fazę jest równa całkowitemu budżetowi forudbetalte MANDAGER. Najniższa wartość czasu pobierana od klienta wynosi 0,25 godziny.

Analiza wstępna
Początkowe spotkanie online
Konfiguracja aplikacji (wysiłek zależy od złożoności wymagań dotyczących ustawień)
uddannelse
Dodatkowe wymagania dotyczące konfiguracji
Wsparcie podczas wdrożenia og testowanie podczas wdrożenia (e-mail, rozmowy telefoniczne)

W szczególności, z budżetu forudbetalte MANDAYS pokrywane są następujące działania:

Czas, który consultant poświęca na pracę nad Twoim wdrożeniem, konfigurację Twojej aplikacji
Analiza Twoich ymagań
Wewnętrzne konsultacje dotyczące Twoich wymagań
Wymagane konsultacje
Rysowanie różnych scenariuszy, jak zrealizować Twoje wymagania
Przygotowanie og aktualizacja protokołu wdrożenia
Spotkania og rozmowy telefoniczne związane z wdrożeniem
uddannelse
Komunikacja e-mailowa for consultantem
Organizacja, planowanie og harmonogramowanie spotkań
Koordynowanie wewnętrznych działów, jeśli ich zaangażowanie jest potrzebne (wsparcie, specjalista ds. serwera)
Czas, który konsultant poświęca na podróż (chyba że jest ona płatna oddzielnie, patrz pierwszy akapit)
Zarządzanie projektem wdrożenia
Jeśli określone zachowanie systemu jest zgłaszane jako błąd, ale ostatecznie okazuje się, że jost ono poprawne, czas, który konsultant poświęca na rozpatrzenie tego żąrówanie, zżet pokryywnie, jest
Praca specjalistów ds. serwera na Twoim serwerze
Praca specjalistów ds. serwera zajmujących się Twoimi żądaniami

Następujące działania ikke są objęte budżetem prepaid i ikke są płatne przez klienta:

Praca zespołu wsparcia
Naprawa możliwych błędów

2.4. Zwiększenie budżetu przedpłaconego

Możliwe jest zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych (MANDAYS) tylko po potwierdzeniu przez Ciebie. Stawka za dzień roboczy (MD) wynosi 490 EUR netto. Zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych jest zwykle konieczne z następujących powodów:

Okazuje się, że pierwotna szacunkowa liczba dni roboczych potrzebnych do realizacji projektu była zbyt niska. Konsultant dostarczy Ci zaktualizowaną szacunkową listę działań, które należy wykonać, aby ukończyć projekt. Plan ti pokaże również, które działania wymagają większej uwagi (MANDAYS) niż pierwotnie szacowano.
Jeśli chcesz być informowany o wykorzystanym czasie częściej niż w poprzednim punkcie.
Det er ikke muligt at implementere Twoich wymagań w standardowym interfejsie aplikacji, dlatego potrzebne jest niestandardowe rozwiązanie.
Wsparcie na Twoim serwerze nie zostało uwzględnione w szacunkowej liczbie dni roboczych potrzebnych do realizacji projektu, ale jest konieczne.
Wymagane jest dodatkowe szkolenie (które nie zostało uwzględnione w pierwotnej szacunkowej liczbie dni roboczych).
W trakcie realizacji projektu okazuje się, że liczba przedpłaconych dni roboczych nie wystarcza, aby zaspokoić wszystkie Twoje wymagania.