Ved at tilføje en ny egenskab til helpdesk-billetter – billetejer, udvidede vi mulighederne for præstationsevaluering. Nu kan du også overvåge lukkede billetter pr. ejer, i stedet for kun af operatøren, der selv lukkede billetten, eller du kan nøje overvåge de længste åbne billetter pr. ejer (uanset om de er tildelt ham).
Ud over at filtrere et specifikt modul (diagram, rapport, liste), kan dashboards indeholdende flere moduler filtreres som en helhed - ét filter anvendes på alt indhold. Sådan filtrering er mulig efter dato, bruger, projekt eller land. SLA-begivenheder kan bruges til at overvåge opfyldelsen af foreskrevne SLA, men også generel første responstid eller et antal svar i en billet.
