Hver kundes helpdesk-projekt kan have sin egen e-mail-overskrift og -fod med HTML-formatering. E-mails sendt til sådanne specielle projekter vil have et personligt udseende og indeholde kundespecifik information. Dette inkluderer både e-mails fra dine operatører og også automatiske e-mails (efter oprettelse af billet, automatiske opfølgninger).
HelpDesk-projektoversigt
Vil du gerne have et klart overblik over dine supportkunder? HelpDesk-projektfunktionen kan hjælpe dig med det! Projektoversigt giver dig mulighed for at indstille og observere Antallet af kontrakttimer ifølge SLA, det antal timer, der allerede er blevet arbejdet, og de resterende timer. Ud over det giver det farvekodning for hvert projekt, som giver dig en flot visuel repræsentation af projekternes aktuelle status. Ydermere kan du nemt kategorisere dine projekter, for eksempel ud fra vigtigheden af en bestemt kunde eller niveauet af ydelser. Inden for hvert konkret projekt er der naturligvis sin egen oversigt, der går mere i detaljer – billetrapporter, SLA-arrangementer, timesedler mv.
