Alternativ HelpDesk: Er Jira Service Desk det eneste valg at bruge?

God administration af kunderservice er en stor succes. Når det udføres godt, kan de drevne kræfter være efter opbygningen af ​​solide relationer med dine kunder, og kan det være et afgørende element for det klantloyalitet. 

Virksomheder har Service Desk Management-softwareværktøjer installeret til at opfylde disse behov, hvilket gør en digital platform forsynet med henblik på at sikre, at kunderne hurtigt og effektivt kan pakkes.

Under disse værktøjer er Atlassian's Jira Service Desk, hvor de kan vælges. 

selv Jira Service Desk ofte bliver brugt, har de bestemte begrænsninger. Maatwerk er begrænset, hvad uddaget kan være for virksomheder med specifikke behov for komplekse processer. 

Hans e-mail-administration er ikke udvidet som nogle alternative, hvilke mulige ineffektiviteter kan forårsage. Det kan også være varigt, afhængigt af størrelsen og behov for dit firma, hvilket gør det muligt mindre attraktivt for mindre hold.

Kenmerker og fordele ved Easy Redmine HelpDesk

Laten vi ser til det alternative, som virksomhed open source HelpDesk, die en større mate af tilpasbarhed tilbyder. Laten vi de vigtigste funktioner og funktionaliteter adskiller HelpDesk en god mulighed.

I modsætning til traditionelle modeller kan de tilpasses til de unikke krav til en virksomhed. Konvertering af e-mail til billet sikrer, at der ikke er nogen interaktion med kunden bliver gemist, mens de geünificerede kommunikationstråde organiserer disse interaktioner og holder nemt navigering. 

Desuden er det virksomheder i staten granulær kontrol ud at træne over hun e-mailadministration, hvilket gør, at en specifik e-mailmappen kan behandles og behandles e-mails.

Disse kombinerede muligheder lave Easy Redmines HelpDesk ikke alene en funktionel, men også et praktisk instrument, det er i staten en effektiv drift af enhver servicedesk for at forbedre.

Sammenlign mellem Jira Service Desk og Easy Redmine HelpDesk

Begge platforme tilbyder unikke funktioner, men nogle vigtige forskelle kan være stærkt påvirket af en virksomheds specifikke behov. Laten vi disse forskellige undersøgelser:

Konversering af e-mails til billetter

Hvad angår ticketcreatie, har både HelpDesk og Jira Service Desk-muligheder for konvertering af e-mail til billetten. HelpDesk tilbyder dog mere fleksibilitet. Det laver billetoprettelse på basis af e-maildomin muligt, en funktion, der kan udvikles i Jira. Dette giver HelpDesk-brugere en forspring i billetorganisationen en -tilvejning, hvad der fører til en højere effektivitet.

Underhoud af kommunikation

Zowel HelpDesk som Service Desk er vedligeholdt af kommunikationstråde inden for en enkelt billet. HelpDesk tilbyder dog en smule meer veelzijdigheid, hvilket gør ændringer i FROM- og CC-velden mulige, håndfuld kobling af meddelelser til en billet via e-mail (ved hjælp af #ticket_id), og mulighed for at ændre billetattributter via e-mail.

Kortfiltrering og dørsturen

På dette område kommer HelpDesk som tydeligt at vinde til vort, med en indstilling om alene bestemt e-mailmappen, der skal behandles og (på)succesvol behandle e-mails, der sendes til specifikke kort, en funktion, der udvikler i Jira. Det kan være muligt din e-mailstyring strømlijnen, selvom effekten af ​​nogle virksomheders margen kan være.

E-mailsjablonen med dynamisk indhold

Zowel Easy Redmine som Jira bruges som e-mails. Maar HelpDesk tilbyder dynamisk indhold i e-mails. Dette kan manuelt eller automatisk aktiveret og kan data indeholder af billetten, agentens projekt. Denne funktion kan lede til mere personlig og informationskommunikation med kunder.

Hvorfor bruge HelpDesk?

Ved sammenligning af Easy Redmine HelpDesk og Jira Service Desk tilbyder hvert værktøj sine unikke stærke point. Den fleksible side af HelpDesk bliver dog tydeligt i kritiske områder, hvor de kan ses som en alternativ effekt for Jira Service Desk.

Mulighed for HelpDesk om e-mails om te zetten i billetter, sammen med den ekstra fordel af ticketcreatie på basis af e-maildomein, sørger for en øget effektivitet i organisationen.

Hvordan kan du finde de fleste fra HelpDesk?

Kernen af ​​funktionalitet er en funktion til e-mail-naar-billetkonvertering. Om effektiviteten af ​​denne funktion til at øge, overvægtsdomænebaseret konfiguration.

Dette giver dig mulighed for inden for kommende problemer at sortere og kategorisere, hvilket gør, at de løse tider bliver verkort og de ressource-toewijzinger, der bliver mere effektive.

Den kraft af HelpDesk holder ikke ved at lave billetter. De detaljerede e-mailadministrationer giver en optimal kontrol over din kundekommunikation.

Med funktioner som e-mailfiltrering, mapdoorsturing og vedligehold af kommunikationstråde inden for en enkelt billet, stiller HelpDesk til rådighed for e-mailbaserede kunderservice, der kan administrere.

Men den virkelige kraft af HelpDesk er tilgængelig. Tilpasningsmulighederne for HelpDesk stilles til rådighed for et værktøj til at passe til dine unikke forretningsbehov.

Af det nu går om at ændre af e-mailvelden og ticketattributten, den manuelle koppel af meddelelsen til en billet via e-mail, eller den optages af dynamisk indhold i e-mailsjablonen for mere personligt tilpasset kundeinteraktion - kontrollen ligger i din hånd.

Husk, det går ikke om alle funktioner, der skal bruges, men om de rigtige funktioner, der skal tilsluttes til din virksomhedsprocessen.

Med sine mange funktioner og robuste tilpasningsmuligheder tilbyder HelpDesk en servicedeskløsning, der kan tilpasses til dit firma.

Så, værker, eksperimenterer og henter de fleste af din HelpDesk-løsning, der sikrer effektiv og effektiv kundeservicestyring.

Jira open source alternativ

Til slot kan du navigere gennem Doolhof fra kunders serviceværktøjer, men opgaven er nemmere, når der er mangesidige løsninger, der modvirker som HelpDesk-funktionen af ​​Easy Redmine.

Denne kraftfulde softwarepakke tilbyder et robust alternativ til Jira Service Desk, hvilket gør det en overdreven valgmulighed for virksomheder, der arbejder for at opnå overlegen effektivitet.

Hvis din interesse er gewekt af de opmærkelige funktioner af HelpDesk, er det tid til at blive gravet. Easy Redmine, som en kendt virksomhed med open source-alternativ til Jira, er værdsat.