This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Tilfreds

Udover kompleks projektledelse, Easy Redmine bruges ofte som en Help Desk løsning til kundepleje. Årsagen er enkel - ikke flere separate applikationer til forskellige projektfaser. Easy Redmine Help Desk tilbyder en komplekse kundepleje løsning. 

Help Desk projekter 

En stor fordel ved at bruge Easy Redmine som en Helpdesk løsning er at du simpelthen kan skifte realiseringsprojekter for at støtte projekter, når du er færdig med dem, samtidig med at du beholder al information fra realiseringsfasen. Alt du skal gøre er at:

  • skift overordnet projekt (realisering -> support)
  • Konfigurer SLA (prioritet, forudbetalte timer, kontoadministrator)
  • Konfigurer billet oprettelse fra e-mails
  • Giv kunderne adgang (dette skal ske allerede i realiseringsfasen)

Hjælp til skrivebordet med klienter med forenklet brugergrænseflade

Dine kunder kan få adgang til Easy Redmine, hvor de opretter nye billetter og sporer de allerede eksisterende. Easy Redmine Helpdesk kan pakkes ind på dit websted (ved hjælp af en iframe), så det logså som en indbygget del af dit web eller klienter kan få adgang til en forenklet brugergrænseflade. Hvis kunderne får adgang til din helpdesk, kan de også bruge din videnbase at aktivt søge efter løsninger selv.

Billetter fra e-mails: klienter sender e-mails til at skabe billetter

Kunder opretter billetter ved at sende e-mails til definerede supportpostkasser. Domæner eller adresser kan kortlægges på bestemte supportprojekter - hvis du modtager en e-mail fra f.eks. Vodafone.com -> oprettes der en billet i Vodafone-projektet. Det tilbyder følgende funktioner:

  • ubegrænset support postkasser kan defineres
  • afsenderdomæner eller e-mail-adresser kortlægges på projekter
  • billetter tildeles automatisk til definerede brugere - support ledere
  • Prioritet på billetten er angivet i henhold til søgeordene i e-mail-emnet
  • en forfaldsdato for reaktion og opløsning kan indstilles i henhold til SLA

E-mail-kommunikation fra Help Desk

Når en billet fra en e-mail er oprettet, en automatiske svar sendes til kunden. Der kan også defineres flere e-mail-skabeloner til forskellige status på billetterne. Supportpersonale kan underrette en kunde ved hjælp af billetopdatering. Hvis klienten svarer, opdateres den bestemte billet i overensstemmelse hermed.

Intern hjælpeskrive og LDAP-godkendelse

Til intern selskab Help desk, LDAP-godkendelse er meget nyttig. Ifølge brugerens LDAP-gruppes rolle er der tildelt en personlig side-skabelon og et supportprojekt. Dette løser:

  • enkelt autentificering - Interne klienter kan logge ind på Help Desk ved hjælp af deres standardoplysninger
  • automatiske personlig side indstilling - Brugerne får en simpel helpdesk personlige side med en ny billetformular og en liste over deres billetter
  • automatiske rolle & projektopgave - Brugerne er tildelt projekter og roller i henhold til deres LDAP egenskaber 

Helpdesk workflow

Takket være avancerede Redmine-filtre, trackere, roller & workflowindstillinger og brugerdefinerede felter, enhver arbejdsgang kan nemt udformes. Dit supportpersonale vil nyde handlingsknappen "Jeg er på det", som efter at have klikket vil tildele dig en billet, begynde at tælle brugt tid og ændre status. Helpdesk-billetter har oplysninger om et SLA-svar, forfaldstidspunkter for opløsning og ekstern e-mail. Hvis en billet fanges i et "Generelt Helpdesk-projekt", gør inline-redigering af projektfeltet det let at placere det i et ordentligt Helpdesk-underprojekt.

 

Implementering af Easy Redmine er glat og let - Find ud af mere i casestudier af vores kunder, der allerede har opgraderet til Easy Redmine.

Yderligere oplysninger
Gratis prøveversion

Nem Redmine 10 opgradering
Top plugins & features
Nyt og mobilt design
Server opgraderinger
Global sky

Start gratis prøveversion

Prøv Easy Redmine i en 30-dages gratis prøveperiode

Fuldt udstyret, 30 Dage, SSL-beskyttet, Daglige Backups, I din Geo-placering

or