Nøglefunktioner:
- Billetter fra e-mail eller forenklet brugergrænseflade
- Sortering af billetter ind i projekter efter kunde / produkter eller andre kriterier
- Automatiske e-mail-meddelelser til kunder under billetbehandling
- Definition af SLA - tid til svar, tid til løsning, ejendomme, forudbetalte timer
- Rapporter pr. Projekt eller klient + samlet statistik for billetbehandling
- Kundeservice statistik
- SLA-rapporter - gennemsnitligt første svar, mislykkede SLA'er, succesforhold mv.
- Billetpræstationsovervågning af operatøren (billetejer)
- Hurtigere email svar fra billetten
- Help Desk -brugere - en udvidelse af Help Desk med en grænseflade til eksterne kunder, der indtaster og administrerer deres anmodninger via Help Desk
