Redmine som et HelpDesk-værktøj – hvad du bør vide

10 / 11 / 2022
7 minutter
Lukáš Beňa
Da verden udvikler sig, er det kun rimeligt for teknologiverdenen at følge med. Applikationsudviklere og tekniske eksperter arbejder på forskellige typer software for at gøre livet lettere for organisationer og enkeltpersoner.

Implementeringen af ​​disse fremskridt er global. For eksempel, HelpDesk-support hjælper kunder både indgående og udgående. Det hjælper med at holde styr på aktiviteter og kundeordrer i henhold til forskellige krav. Virksomheden beslutter sig for, hvilke mål den ønsker at opnå for at tilfredsstille sine kunder.

Der er mange softwareløsninger, der tilbyder HelpDesk. Redmine er uden tvivl den mest populære open source-kode, der understøtter kommunikation og ledelse i en virksomhedsorganisation. I det væsentlige, redmine er et billetsystem, hvor du kan ændre kildekoden efter dine præferencer. Denne gratis applikation kan hjælpe virksomheder integrere kundekommunikation og teamsamarbejde.

Dette værktøj tilbyder en bred vifte af muligheder og funktioner, som virksomheder kan vælge imellem. Anvendelsen af ​​dette system er ikke kun begrænset til en enkelt branche. Forskellige industrier kan gøre brug af dette værktøj til forenkle deres forretningsforbindelser. Hvis du er interesseret i at bruge denne software, er der nogle vigtige ting, du bør vide.

HelpDesk i Easy Redmine

HelpDesk i Easy Redmine


Hvorfor skal du få fingrene i Redmine HelpDesk-softwaren?


High Efficiency

Redmine HelpDesk-software forbedrer effektiviteten på alle niveauer. Det begynder med at styrke medarbejdernes fokus og hjælper dem med at udføre deres opgaver bedst muligt. Derefter går det videre til ledere og forbedrer deres effektivitet ved at sikre, at al information er tydeligt illustreret. Med dette værktøj behøver de ikke at lede efter information andre steder de kunne finde det med det samme.

Endelig hjælper dette værktøj dig med at løse alle de bekymringer, som din kunde uploader med det samme. Det styring af arbejdsbelastning og opgavesporing er et par praktiske funktioner i Redmine HelpDesk-softwaren. Virksomheder, der ikke bruger sådan software, står over for en masse vanskeligheder. På grund af dette er medarbejderne enten overbebyrdede eller har slet ikke noget arbejde.


Realtidsvurdering

Redmine HelpDesk-systemet drives online, hvilket betyder, at den information, der uploades til portalen, kan vurderes i realtid. De data, du indtaster, bliver øjeblikkeligt gemt på skyen, hvilket betyder alle kan nemt få adgang til det. Dette giver dig mulighed for at spare tid på den manuelle lagring af dine data.

Kunderne kan også gennemgå deres egne data i realtid og korrespondere med dig, hvis de har nogen bekymringer. HelpDesk-systemet giver kunderne mulighed for at rejse en bekymring, og bekymringen vil straks henvise til medarbejderen, som kan hjælpe dem med deres bekymringer. Den hurtige vurdering af bekymringer og dataindtastning gør det muligt meget smidig klient- og patientkommunikation.


Forbedret kundeservice

Kunder er de vigtigste, når det kommer til enhver virksomhed, og at give dem den bedste service bør ligge højt på din prioritetsliste. Redmine HelpDesk-systemet forbedrer din kundehandel betydeligt.

Redmine bruger forskellige strategier for virksomheder til at forbedre kundeservice og sikre, at alle kunder er tilfredse. Det interaktive forhold mellem dig og kunden kan hjælpe forbedre din virksomhed og få mere indsigt.

HelpDesk i Easy Redmine

HelpDesk i Easy Redmine


Generering af indsigt

Der er ikke noget vigtigere end at forbedre din kundes oplevelse. Når de kommer til dig, skal de håndteres mest effektivt. Da der er stor konkurrence og flere og flere virksomheder dukker op, skal du give dine kunder en oplevelse, de vil vende tilbage efter.

For at forstå din kundes behov, du skal have indsigt. Ved hjælp af HelpDesk system, kan du generere indsigt, der bidrager positivt til din virksomhed. Med den rette kundeindsigt vil dit marketingteam komme med strategier, der målretter kundernes bekymringer.


Brugervenlig

Det meste software er ikke særlig brugervenligt og forvirrer brugerne. Hvis et værktøj skal bruges af flere medarbejdere, det skal være brugervenligt. Grænsefladen skal være nem at navigere i, og alle handlinger skal være glatte og effektive.

Dette system er cloud-baseret og behandler data øjeblikkeligt, hvilket gør det meget nemt for kunder og medarbejdere. Der er ingen grænser for oprettelse af billetter, og medarbejderne kan strømline deres kunders reaktioner effektivt.


Garanteret hurtige svar

Nu behøver kunderne ikke at vente flere timer på at få opdateringer om status for deres ordrer. Systemet opdaterer dem ved hver fremgang, så de forbliver i løkken. Redmine online-systemet gør det effektiv til at spore eventuelle problemer og derefter løse dem rettidigt. Det er overflødigt at sige, at dette er et fremragende output for dine kunder, da de kan få deres problemer løst hurtigt.


Opgavekategorisering

Kategoriseringen af ​​forskellige opgaver og ansvar er afgørende. Hvis du kan kategorisere hele dit arbejde, vil dine medarbejdere kunne færdiggøre dem hurtigst muligt. De ville vide præcis, hvad de skulle gøre og hvornår.

Skrivebordssystemet gør det nemt for dig tilpas billetsystemet at tilføje værktøjer i henhold til din forretningsmodel. Tidsregistreringsfunktionen giver dig yderligere mulighed for at gennemgå dine medarbejderes fremskridt.

HelpDesk i Easy Redmine

HelpDesk i Easy Redmine


Konklusion

Redmine er en løsning, som de fleste virksomheder er desperat på udkig efter. Det giver brugere af alle brancher mulighed for at integrere deres virksomheder og tilpasse værktøjet, som de vil. Værktøjet tilbyder en personlig service til at tildele forskellige billetter til forskellige medarbejdere om bord og fordele arbejdet retfærdigt.

Der er mange fordele ved at bruge Redmine-softwaren. Ved at bruge det kan du forbedre din produktivitet, kundetilfredshed og spare penge. Desuden, for at gøre tingene mere specialiserede, kan du bruge andre plugins på softwaren, så du har en one-stop-løsning til alt.

At gå efter anden software samtidigt kan være for stort besvær. Hvis du er en virksomhed, der ønsker at forbedre, hvordan du gør tingene, vil Redmine-softwaren give dig lige de værktøjer, du har brug for.

Den ultimative Redmine -opgradering? Let.

Få alle kraftfulde værktøjer til perfekt projektplanlægning, styring og kontrol i en software.

Prøv Easy Redmine i 30 dages gratis prøveperiode

Fuldstændige funktioner, SSL-beskyttet, daglige backups, i din geolocation