Login
en

Sprog

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Maskinoversættelse

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Et par tips, der hjælper dig med at blive den bedste help desk -medarbejder i Redmine

Dato:7 / 16 / 2017
Længde:4 minutter
Forfatter:Lukáš Beňa
Del:

Når kunder kalder eller skriver for at støtte, forventer de En hurtig og effektiv løsning Til deres problem fra kundeservice. Her er nogle tips til at hjælpe dig med at blive en stjerne af kundesupport i Redmine.

Uanset om du er en del af helpdesk eller teknisk support, har du den måde, du reagerer på og løser deres problem en stor indvirkning på din virksomheds succes. En positiv kundeplejeoplevelse øger sandsynligheden for at gentage en ordre.

Måske foretrækker din organisation at sige kundesupport i stedet for helpdesken. Uanset hvad, det betyder ikke noget meget. Det der betyder mest er, hvordan du gør det. Her er fem tips om, hvordan man udmærker sig og bliver den bedste hjælpepersonale.

Opret et Redmine helpdesk dashboard

Ved brug af analytikeværktøjer i Redmine og Easy Redmine, du kan overvåge effektiviteten i kundepleje i realtid. Hvis kun en lille procentdel af utilfredse kunder deler deres erfaring, er det svært at bedømme holdets præstationer. Visning af person- og holdmålinger i instrumentbrættet giver et hurtigt overblik over ydeevne ved hjælp af beregninger som responstid, totalvolumen ved en kommunikationskanal eller øjeblikkelig opløsningshastighed.

Med instrumentbrættet har du et overblik over kundernes behov og muligheden for at finde andre måder at tilfredsstille disse behov. For eksempel kan en undervisningstutorial, et blogpost eller et hvidt papir oprettes for at forklare og løse det problem, en kunde måtte have. Der er også mulighed for at imødekomme kundernes behov og behov ved at forbedre eksisterende produkter og tjenester.

Easy Redmine Help Desk Dashboard

Easy Redmine Help Desk Dashboard

Spørg om hjælp

Vi er ikke eksperter i alt. At spørge kolleger om hjælp er en mulighed for at lære og vokse. Dine kolleger vil forstå og støtte dig. De ved, at hvis det samme problem opstår næste gang, vil du være i stand til selv at håndtere det, og hvis de har brug for hjælp fra dig, vil du være der for at støtte dem.

Oprettelse af et samarbejdsmiljø vil lette kommunikationen og øge effektiviteten af ​​hele holdet. Resultatet bliver bedre billedrespons og synergier i holdet. Med Easy Redmine kan du nemt nå ud til dine kolleger eller søge gennem virksomhedens vidensbase, og det tager kun mere end et par klik.

Glem ikke om opfølgning

Selvom en billet er lukket, skal du følge op med din kunde (billetforfatter). Du viser dit engagement i dit arbejde og din omsorg. Kunden vil sætte pris på denne gestus og vil højst sandsynligt reagere positivt til senere feedback om kundetilfredshed.

Åbn en billet

For hver anmodning eller hændelse skal du altid åbne en billet. En billet er den bedste måde at fange alt arbejdet på. Det sikrer, at hver anmodning rent faktisk er løst og besvaret. Billetter kan prioriteres til lette teamets arbejdsgang mens du understøtter kontinuiteten i løsningen, hvis et medlem forlader holdet eller når du skal passere billetten til en anden agent.

Easy Redmine Help Desk Dashboard

Easy Redmine Ny billet til Help Desk

Kend din kunde

Før du svarer på en kundes billet, skal du tage et øjeblik gennemgå kommunikationshistorikken af billetten eller tidligere billetter, som kunden har åbnet. At få så mange oplysninger som muligt om klienten, vil hjælpe dig med at foreslå den bedste procedure og fremskynde overførslen af ​​billetten til teamet, der definitivt kan løse problemet.

At være den bedste supportarbejder kræver konstant pleje. Meninger om hvad det betyder at være det bedste kan naturligvis være anderledes, men de tidligere tips vil i det mindste hjælpe dig med at skille sig ud og få dig, hvor du vil være.

Prøv Easy Redmine i en 30-dages gratis prøveperiode

Fuldt udstyret, SSL-beskyttet, Daglige sikkerhedskopier, i din Geo