Sådan opsætter du et HelpDesk-projekt

Denne vejledning er baseret på en video-tutorial, som du kan finde Her

For at holde orden på dine billetter er det godt at have forskellige projekter oprettet.

For at oprette et Helpdesk -projekt især er det første at oprette et grundlæggende projekt. Som du derefter vil tilføje til helpdesk

Efter at have klikket på dette, åbnes helpdeskens indstillinger

Du vil kunne indstille en standardpostkasse, som du kan oprette på denne måde: Gå til administration >> helpdesk >> alle postkasser og klik på Tilføj postkasse

Du udfylder alle de vigtige oplysninger og klikker på gem:

Herefter vises postkassen i indstillingerne. Kun et projekt kan tildeles en bestemt postkasse.

Du kan vælge en tracker, hvis en tildeler skal tildeles, og du kan tilføje kolleger, som får meddelelser om billetterne.

Desuden vil du være i stand til at angive, hvor mange kontraktlige timer en bestemt klient har.

Og selvfølgelig fra hvilken e -mail eller hvilket domæne du ønsker, at dette projekt skal udfyldes. du kan tilføje søgeord eller domæner direkte.

SLA kan indstilles, så du kan sikre dig, at billetterne besvares korrekt.

Hvis du vil, kan du justere sidehoved og sidefod til e -mailen fra dette projekt og naturligvis indstille advarsler, så du får besked, hvis en billet efterlades.

Når du har indstillet alt korrekt, vil du se dette i projektets sidebjælke.

Du kan se alt ret sammenfattet. 

Hvis alt er indstillet i henhold til dette, får du ordnet dine kunders billetter, og du ved præcis, hvad der sker.

Hvis du vil justere indstillingerne, kan du komme dertil fra sidebjælken eller gennem projektindstillingerne og fanen Helpdesk.