en
Sprog
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI-oversættelse
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Sådan kontrolleres Easy Redmine via e -mail

e-mail
helpdesk
opgaver
tips og tricks
opdatering

Sådan kontrolleres Easy Redmine via e -mail

Denne funktion er tilgængelig til brug kun med Hjælp-desk plugin som kan købes i Klientzone. Nem Redmine med plugin gør det muligt at log brugt tid og skift opgaveattributter ikke kun i standard brugergrænsefladen, men også ved at sende en e -mail -besked med definerede kommandoer til en helpdesk -postkasse. Denne funktion har til formål at give en hurtigere måde at logge tid og opdatere opgaver i mange tilfælde, især på langsommere computere eller internetforbindelser, hvor det kan være tidskrævende at arbejde med den fuldgyldige webstedsversion af Easy Redmine.

Ændring af opgaveattributter via e -mail er kun muligt ved hjælp af en e -mail -adresse, der er registreret for en brugerprofil i Easy Redmine (en bruger skal angive denne e -mail -adresse på sin profil), så systemet kan at identificere en bestemt bruger, der sender e -mailen og også kontrollere hans roller og tilladelser på de projekter og opgaver, hvor han forsøger at udføre ændringer via en e -mail. Selvfølgelig, hvis hans rolle ikke har de nødvendige tilladelser eller nogle af de nødvendige ændringer er forbudt af WorkflowDisse ændringer vil ikke blive behandlet. Derfor, denne funktion fungerer ikke for beskeder sendt fra anonyme e -mail -adresser uanset roller og tilladelser for en anonym bruger. Bemærk venligst følgende indstilling skal være aktiveret i globale Help Desk -indstillinger (i Mere: Administration: Helpdesk: Indstillinger for helpdesk), ellers ville det ikke være muligt at ændre opgaveattributter via en e -mail.

Logning brugte tid via en e -mail

Når du svarer på en meddelelse fra en opgave, kan du tilføje søgeord Brugt tid: 1t30m, og tiden logges automatisk til opgaven. Værdierne skal tilføjes i form af timer og minutter, IKKE decimalværdier. Generelt er formen Brugt tid: [timer] [ikke-nummer] [minutter]. Nogen ikke-numerisk symbol placeret mellem de to tal betragtes en adskiller mellem timer og minutter.

Eksempler
Brugt tid: 1,6 (1 time og 6 minutter)
Brugt tid: 1h30m (1 time og 30 minutter)
Brugt tid: 0.90 (90 minutter)

Opdatering af opgaveattributter via en e -mail

Hvis du har travlt og ikke har tid til at logge på systemet, kan du opdatere billetter via e -mail. For at opdatere opgaver som denne er Help Desk -pluginet nødvendigt, fordi pluginet behandler e -mails, der sendes til Easy Redmine. Derfor anbefaler vi kun at lære din bruger, hvad de har lov til at gøre. Sørg for at bruge søgeordene i en nøjagtig form.

Søgeordsliste for understøttede attributter:

  • Tracker
  • Boligtype
  • Prioritet
  • Status
  • Start dato
  • Afleveringsdato
  • Mål milepæl
  • Anslåede timer
  • Udført forhold

De tilgængelige værdier er kontekstens værdier. f.eks. tilgængelig status (for denne tracker og dette projekt) er etiketter i systemets standardsprog (selv med mellemrum, uden at citere). Hvis du skriver i en e -mailtekst oversatte navne på attributter, De vil ikke blive genkendt og opgaver opdateres ikke. Det korrekte format er søgeord: værdi. Flere attributter kan angives i et e -mail -brødtekst.

Eksempel (email body):

Dette er et nyt problem, der tilsidesætter et par attributter:

Projekt: foo
Tracker: Fejl
Prioritet: Hastende
Status: Løst

Hvordan ser det ud i praksis?

Jeg vil ændre prioritet, forfaldsdato og status.

Jeg har modtaget en e -mail om tidligere ændringer, for at foretage denne ændring vil jeg svare på den. Og det vil se sådan ud.

Efter jeg har sendt e -mailen, og den behandles af helpdesk. Problemet vil se sådan ud.

 

Hjørnesituationer

  • Ved opdatering af brugerdefinerede felter med understregning "_" i sit navn, forlader Redmine understregningen. I dette tilfælde skal du opdatere det tilpassede felt ved at bruge mellemrum i stedet for understregning eller omdøbe det tilpassede felt, så det ikke indeholder understregningen. 
  • Opgaver kan ikke lukkes via e-mail, da en sådan adfærd ville være i konflikt med Help Desks funktionalitet. Hvis der kommer en e-mail med en lukket status (dvs. status er markeret som "er lukket"), vælger systemet automatisk standardstatus for den givne tracker i stedet.
  • Attributter Project, Assignee og Author kan ikke redigeres via e-mail.

Prøv Easy Redmine i 30 dages gratis prøveperiode

Fuldstændige funktioner, SSL-beskyttet, daglige backups, i din geolocation