en
Sprog
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI-oversættelse
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

E-mail skabeloner til HelpDesk

skabeloner

Denne vejledning er baseret på en video-tutorial, som du kan finde her. For at gøre håndteringen af ​​billetter endnu nemmere, kan du oprette e-mailskabeloner. Der er et par måder at komme til e-mailskabeloner på. Du kan få adgang til dem fra HelpDesk.

Når du er kommet ind, vil du se denne side.

For at lave en ny skabelon klik på den grønne knap til højre. Her kan du se, hvordan siden til at lave en ny skabelon ser ud. Du vil kunne vælge, hvilken postkasse skabelonen tilhører, og for hvilken status den skal vises. Når du krydser af "Send straks" afkrydsningsfeltet, hver gang en opgave ændrer sin status, vil der blive sendt en e-mail-meddelelse. Vi anbefaler at konfigurere arbejdsgangen på en måde, der forhindrer opgaven i at vende tilbage til status to gange.

Nu om, hvordan man bruger skabelonen. Når en kunde sender dig en e-mail, forvandles den til en billet. Du vil se den eksterne e-mail i billethovedet.

Når du har opdateret billetten, skal du markere et afkrydsningsfelt.

Når du har klikket på Gem, lander du på denne side.

På toppen kan du vælge mellem skabelonerne, du kan redigere e-mail-afsenderen, -modtageren eller tilføje en CC. Du er også i stand til at tilføje enhver form for vedhæftet fil. Efter at have klikket på knappen "Send e-mail", vil systemet bekræfte, at e-mailen blev sendt.

Prøv Easy Redmine i 30 dages gratis prøveperiode

Fuldstændige funktioner, SSL-beskyttet, daglige backups, i din geolocation