This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original

Cloud- eller serverløsninger   /   + 25 Professional plugins   /   Agile & Waterfall   /  Komplette integrationer

Tilfreds

WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES udvikle og levere mobile løsninger fra forskellige SMS-tjenester til mobile betalinger eller GPS tracking. Nem Redmine hjælper med at styre kunderne og deres krav.

Udfordring

Selskabets primære bekymring var en helpdesk og support løsning. Alle billetter vil blive sendt via e-mail eller oprettet direkte i systemet ved hjælp af en kundeadgang. En meget vigtig funktion skulle være et automatiseret SLA-overvågningssystem, der ville styre billetter efter prioritet eller søgeord indeholdt i emnet for e-mailen.

 

Løsning

Implementeringspakken bestod af Advarsler, Early Warning System og sort Help Desk plugins. Vi lægger stor vægt på konfigurationen af ​​Hjælp-desk plugin. Standardfunktionaliteten giver mulighed for at oprette billetter fra e-mails med forudindstillede attributter, herunder en SLA-respons tid og tid til at løse.

 

Help Desk SLA-World Innov-Easy Redmine 

 

For klientadgang til Easy Redmine blev der anvendt tilladelsesbegrænsninger. Desuden kan klienter oprette nye billetter og indstille prioriteter. Baseret på prioriteten indstilles SLA med hensyn til projektkonfigurationen, og "Timer til at løse " Forfaldsdato er automatisk forudfyldt.
SLA-indstillingen for internt oprettede billetter er færdig med at forlade søgeordsfeltet tomt. På denne måde tages der kun højde for prioritet.

 

SLA intern billet-Easy Redmine-Help Desk Plugin

 

 

Plugin bruges

let-redmine-help-desk-løsninger-intern-og-ekstern-support

Mark: Mobile løsninger
Land: USA
Redmine-brugere:
 100 +
Gennemførelse i: 2014
ww.world-innov.com/

Yderligere oplysninger
Gratis prøveversion

Nem Redmine 2018 opgradering
Top plugins & features
Nyt og mobilt design
Server opgraderinger
Global sky

Start gratis prøveversion

Prøv Easy Redmine i en 30-dages gratis prøveperiode

Fuldt udstyret, 30 Dage, SSL-beskyttet, Daglige Backups, I din Geo-placering

or